中小旅行社未来发展策略浅析

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1、中小旅行社未来发展策略分析.、八■>A刖S随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除，我国旅游市场的竞争越来越激烈，旅行社业而临的压力也越来越大。目前，在中国的旅行社行业中，占据了绝大多数的屮小旅行社面临着巨大的困难，而其暴露的“竞争力弱、管理水平低”等越来越多的问题使其发展举步艰难，也导致了整个旅行社行业的发展渐入困境。因此，分析我国中小型旅行社目前存在问题的，提出了适应我国中小型旅行社未来发展的策略是很必要的。一、我国中小旅行社的现状分析伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十几年来，许多企

2、业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。目前，中国大大小小旅行社近5万家，再加上近三四千家的相关代理机构，我国旅行社行业的规模得到了空前的发展。但从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝多数；从地理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理；行业利润却因激烈的竞争在逐年下降，数据显示在20世纪末旅行社的利润还在8%左右，但到了21世纪的最近几年旅行社的利润率已经跌到了2%左右，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。1・低水平重复旅游线路创新产品开发的欠缺，一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因Z一。对于其中那些实力较弱的中小旅

3、行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相克隆别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤。久而久Z,形成了旅游线路单一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同吋也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，严重影响旅游接待地产品的形象。2.内部管理能力差，专业化分工体系不完善大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，合理配置企业资源，内部管理水平较高

4、，能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。而大多数屮小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为，经营手段相对落后，经营成木较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，导致员工流动率大，工

5、作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。同时，我国的旅行社包括中小旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系，即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位岀击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。3•促销力度不够、效果不佳由于资金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传，就算哪家屮小旅行社打算不惜血本多登几次广告，也会因为促销分散，不能形成合力，很难取得和大旅行社一样的效果，更何况大旅行社刊

6、登广告的受益面十分广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益。中小型旅行社不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传，若是真的天天登广告则成本太高。4.运作成本高，企业发展资金不足中小旅行社的规模实力和竞争地位决定了其在各方面一定要精打细算，否则便不可能把木来就十分有限的资金放在开发新产品和扩大企业规模上。然而,在现有的经营水平下，中小旅行社的特点往往使其在运作成本方面处于明显的劣势地位。第一，管理成本：许多中小旅行社都没有好的人事机制，不能科学地安排工作,造成信息不畅和服务缺陷，从而使产品成本无谓增加。由

7、于员工工资相对较低，工作环境和福利比较差，业务熟练的员工留不住，员工流动率高，也导致了企业管理成本的增加。第二，产品成木：好的旅游产品再加上有竞争力的价格是旅行社成功的关键，因此每个旅行社都希望尽可能降低产品成本，进而把这部分价值让渡给消费者或为企业赚取更多的利润。由于在业务数量上无法和大旅行社相比，在知名度和企业信誉上也缺乏保障，中小旅行社往往很难保证长期的合作关系，各方面尤其是地方接待社也不愿给予最优惠的价格，这使得中小旅行社的谈判能力降低，从而难以在票务、地接、住宿、餐饮等各个方面取得令人满意的成本价格。这样，即使中小旅行社能够推岀和

8、大旅行社一模一样的旅游线路，在产品价格和服务质量上都会处于明显的劣势。第三，经营成本：由于受规模、资金及相关条件的限制，中小旅行社在实际经营过程中容易出现成木增加的情况。例如，在