业绩评估中的困境与策略

《业绩评估中的困境与策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、业绩评估中的困境与策略一直以來，业绩管理中的评估问题始终是管理领域的热点话题。在中国，“人治”与“法治”的经典辩题更使“评佔”带着转变管理观念，建立现代企业管理制度的意味粉墨登场，成为我们本土企业人力资源管理变革的首要议题乙一。从“徳、能、勤、绩”到“关键业绩指标（KP1）”再到“平衡计分卡（BSC）”，无论业绩管理的壯界潮流是在靠近还是远离评估，而我们则执苦地把评估奉为其根本。可是，实际情况并非尽如人意，“评估”似乎并未给我们的管理者做出投桃报李的回应。最近一家刚刚做完业绩管理咨询的民营企业战略发展部经理不无感慨地对我说：“对我们而言，业绩评估只是先让经理和员工们

2、先找点管理的感觉，要做到科学，落到实处，恐怕还要有一个不短的过程……”上篇：本土企业业绩评佔的4类困境困境1：没有良好的管理基础在一个人力资源管理网站上，有一个求助者提出的一组关于业绩管理的问题引发了不少争论。原文如下：在集团公司中：1、如何区分及设定营销副总裁及营销总监的考核指标；2、如何区分及设尬采购及营运副总裁及采购总监的考核指标；3、如何区分及设定营销总监及下属企业销售副总的考核指标；4、如何设立财务总监的考核指标；它与下属企业的财务经理的考核指标中主耍的区别在丁•哪里;5、如何设定集团研发总监及下属企业研发经理的考核指标；6、如何设定行政总监及人力资源总监

3、的考核指标；7、怎样说服决策层认知到：设计不同的考核指标必须由部门负责人共同参与沟通后制订，以免闭门造车不切实际（纠正目前认为只要集团人力资源屮心设定程序及指标就可以的思想）。。。。？（摘自HR管理世界网站BBS）很明显，要冋答这样的问题，通常首先是要拿岗位说明书來看一卞。虽然笔者不敢断言这位求助者所说的集团公司莫组织、岗位设计是否合理，但本土企业职能重叠，因人设岗的现彖事实上是比较普遍的。我们大胆地假设上文中的“副总裁”们与“总监”们在职责上没有什么重要的分別,集团与下属企业的职权也没冇划定清晰（这是本土企业的常见现象），那么，用常规的业绩评估思路为这些“岗位”，

4、或更确切地说，为这些“人”设定“考核指标”实际上是很难有令人满意的结果的。道理很简单，有些岗位或者没有存在的意义，或者不知道究竟应该做什么，此种情况下的业绩乂从何评起呢？现在业绩评估的理论与实践都趋向丁•关注业绩与组织战略、业务流程之间的关联，而非仅仅停留在对个人业绩优劣评价的问题上。本土金业的尴尬不仅在于组织和岗位问题，而且战略、流程等问题都没冇理清，业绩评估的管理观念仍然停留在对个人业绩奖优罚劣的层面上。管理基础、管理观念与管理技术之间存在着巨人的不和谐，于是寻找一个既''科学合理”又''实际可行”的方案几乎成了本土企业（的人力资源工作者）屡战屡败，屡败屡战的探

5、索。困境2：缺乏评估数据管理能力确立了一个不钮的关键业绩指标（KPI）,却没有能力提供相关的数据來反应该指标的惜况，戢终不得不放弃，这是确立业绩评估方案时常见的问题。比如对于-•部分生产自动化和管理计算机化程度较低的木土生产型企业来说，要统计某个核心零部件的损耗率可能还会在诸如清点废品、形成报表、统计分析等方面面临技术和资源上的障碍，使该指标的数据管理变得相当艰难。而这样的信息对于另外一些企业可能仅仅是计算机屏幕上儿个自动生成的数字。木土企业在关键业绩数据管理上的能力通常都比较薄弱。相当多的企业在处理基本的财务数据时尚冃不能游刃有余，对于其它管理环节上的数据就更难把

6、握了。于是，一套科学合理的关键业绩指标往往因无法统计分析而变得很不实用，而所谓实用的业绩指标往往既不关键，乂不科学。本土企业的财务部门大多还都处丁•会计部门的地位，在运营控制上并没有发挥太多的作川。而与此相反的是大多数跨国公司都建立了具有和当规模和高度专业性的财务管理部门，其员工渗透在企业经营的各个环节，负责收集、处理、分析关键的业绩数据，为管理决策提供重要的依据。（图1为一家跨国公司釆用的“红绿灯”业绩报表系统的样例）没有数据管理能力，要形成所谓“科学、客观、公止”的业绩评估方案就不太容易了。不少金业无奈之下，拿出所有的业绩指标都來做-个360度评佔，结果一言堂式

7、的主观是没有了，是否客观、科学和公正则变得众说纷纭。困境3：找不到好的评估形式原先国有企业的评估方式通常是上级为下属做评语，后來这种打分模式被套了顶“主观”的帽子而被打入冷宫。现在比较多的形式，是由人事部门牵头，提出一套大体关乎“德、能、勤、绩”的全方位考核办法，所有部门遵照实施，结果就冇了困境1中那个网上求助者提出的问题7。乂不知从何时起，360度评估成了一种管理时尚，丁•是连不容争议的销售额指标都会被拿出來让大家批评。评來评去，本土金业的业绩评估一直在“客观、公正”的理念下寻求出路，而“科学”或是因为不易做到，或是企业认为“客观、公正”就等于“科学”，所以在