临床医学毕业论文护患沟通在临床护理中的应用

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1、XX大学毕业论文护患沟通在临床护理中的应用2014年6月25日护患沟通在临床护理中的应用【摘耍】目的：在临床护理屮实施护患沟通，防止护患纠纷的发生，捉高护士的业务水平。方法：在护理部的指导下，采用多种形式进行沟通，包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项。结果：增加了护士的知识，满足了患者家属的需要，医疗纠纷明显下降，医院的经济效益有所提高。结论：护士是医疗活动中的主要成员，是医患沟通的桥梁，护士通过换位思考，捉供优质的服务，可融洽护患关系，使护患沟通得到保证。然而要真正持久的改善护患关系，还需要社会各界的支持以及医、护、患的共同努力。【关键

2、词】护患沟通；方法；护理；应用随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断捉高，患者的价值观念、健康意识、维权意识口益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患孑盾口趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势［1］,这种现状众所周知，冇目共睹，这不仅使患者（家属）感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍医学进-•步发展的社会问题。新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需耍沟通，沟通既可清除误解与冲突，也可促进和谐与亲密［2］。在临床护理工作中，我们发现许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或者间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎甚微。因

3、此，良好的护患关系对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发牛能够起到一定的积极作用。为此,我院于2002年在全院推行了“护患沟通制”，通过3年多的实践，取得了满意的效果。现将护患沟通在临床护理屮的应用介绍如下。1认识护患沟通的必要性从事护理工作20多年来，深深感到护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作屮的耍素Z—，是护理工作屮不可忽视的问题，是融洽护患关系的基础,也是体现护士素质修养、水平高低的标准，在临床护理工作中，运用适当的语言,丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰來服务于患者。护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属，护士在医患

4、沟通屮扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。患者刚刚住院，对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理需求，又要顾及患者及家屈的情感需求，耍根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理反应，给予恰当的护理[3],这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。因此，沟通也是一种护理。加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可捉高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与患者沟通时，需涉及许多

5、专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患者的信任，无法进行有效的沟通，因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。2实施沟通的方法和技巧2.1具体方法2.1.1非语言沟通非语言沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。在使用非语言沟通时需注意以下几点：而带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步，它可消除患者的陌生感，缩短护患Z间的距离，给患者带來愉快的心情，增加其对护士的信任感；眼睛是心灵的窗户。护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生i种安全感，给

6、患者带来良好的心境；护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰；适当的触摸可以使不安的患者平静下来，冇加强沟通的作用。2.1.2语言沟通护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要。环境方面我们在病区的一角利用板报的形式建立起“生命绿洲J向患者宣传健康保健知识。病室内设置流动宣传版，对有些特殊检查利用图文并茂的形式进行宣传、讲解。图案力求生动，色彩搭配上注意视觉效果，愉悦患者的感

7、官，使他们对自己的就医环境产生心理上的满足；预防为主的针对性沟通:在护理过程中，主动发现可能出现问题的苗头，并把这类患者及家属作为沟通的重点对象，针对具体问题进行沟通，如对医疗费用冇疑问的患者及家属，可将医疗费用清单上的项口向其作详细解释，并与物价局制定的收费标准作比较，让患者及家属相信收费是合理的。经了解家庭经济确有困难的患者,帮助向院领导申请，解决部分医疗费用，减轻患者家庭经济负担；交换对彖沟通:一个人沟通困难时再换他人沟通，如专业护士沟通障碍时可有护士长进行沟通，做到一切为了患者，一切服务于患者，一切方便于患者，通过与患者沟通，建立