彩信业务现状分析与发展对策

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1、彩信业务现状分析与发展对策摘要：简单介绍了中国移动彩信业务的基木含义，指出了当前彩信业务发展运营中存衣的三个主要问题：市场推广、终端和资费。提出了加快彩信业务发展的几条策略，如定位用户群、树立品牌营销观念、建立多赢互利的产业链发展模式等。亜点强调彩信业务的全新产业链应由终端制造商、网络运营商和内容提供商三大环节构成。2002年中国移动通信业务的短信市场出现了爆炸式的增长，全年短信的发送量达900亿条。止是看到短信市场的高速发展，中国移动于2002年10月推出了彩信业务。彩信业务口推出之日即引起了各方的关注，从2003年

2、初中央电视台春节联欢晚会上的中国移动用户彩信参为活动，到4月中国移动、搜狐和摩托罗拉三大公司联手主办的“彩信上珠穆朗玛峰”的登山活动等，可以看出中国移动对彩信业务有很高的期望。但彩信业务在许多方面仍不完善,还有待于逐步健全。一、彩信业务概述彩信业务与普通短信业务类似，除常见的文本内容外，其信息类型还包括图像、语音或音频片段，并口有视频剪辑和演示信息。信息不仅能够在手机Z间传送，还可通过电子邮件发送。彩信业务的正式商用，标志着中国移动通信的多媒体时代宣告來临。彩信与原冇的普通短信业务比较，除基本的文字信息以外，更配有丰富

3、的彩色图像、声咅、动画等多媒体内容。二、彩信业务发展运营中而临的问题1.市场推广问题彩信业务推出Z际，就出现了认识上的误区。大众普遍认为，彩信的故大卖点就在于发送照片，而忽略了彩信的其它車要功能。2002年底，由广东现代国际市场研究令限公司对北京、上海、广州三大城市所做的彩信业务调查显示，43%的消费者听说过彩信业务，57%的访问者则没有听说过。如果不用更换现时的手机，在消费意向方而，会考虑使川彩信新业务的有37%,而13%的川户还拿不定主意，其它的用八则表示不会考虑使用彩信。2.终端问题彩信业务利用GPRS技术高速通

4、道传输，因而只有开通中国移动GPRS业务的用户才能够发送或接收彩信。对于目前尚未拥有彩信手机的用八，是否会花数倍的价钱重购新机以使用彩信业务呢？调查发现，如杲需要更换专门的手机的话，有31%的用八还是会购新机以使用彩信业务，59%的消费者则表示不会，而10%的消费者仍在犹豫。1.资费问题目前中国移动的彩信业务是按条收费的，每条0.90元，由发送方付费接收方免费。与文字短信0.10元/条的价格相比，高出了8倍；即使在促销期间，按照“发2条送1条”即0.60元/条的实际价格，也高出了5倍。由于存在对文字短信服务的替代作川，

5、彩信信息的价格石求弹性显然相当高，500%〜800%的价格变化必然会吓退不少消费者。调查显示,能够接受这-•价格的消费者仅占24%,而嫌价格较高、有点不能接受或者绝对不能接受的占59%,另有17%的用户则不置可否。2.内容供应问题屮国移动虽然下了人力量推广彩信业务，然而内容供应商们口头支持多，实际行动少，理由是“彩信业务的推出并不需要太超前，一旦市场大幅度启动，我们可以马上为用户提供丰富多彩的图片、游戏等内容”。2002年底，只有“T0M短信网站”一家内容提供商与中国移动签约提供彩信业务信息内容。三、加快中国彩信业务发

6、展的对策1.建立新的市场营销模式任何业务的用八达到一定规模时，就必须建立一种市场营销模式。移动通信市场营销不单讥是手机零售、放号等概念，业务模式、服务营销、品牌等都属于市场营销的范畴。新市场、新川户、新价值开拓的关键之一在于让川户知道这些信息，通过市场细分，明确目标客户群,并针对不同客八群对彩信业务的技术优势迓行市场推广，打出响亮的业务甜牌，在帀场上快速建立起牢固的用户群。运营商一定要找准时机，有针対性地向重点个人、单位和行业进行推广，让他们在享受彩信业务所带来的快乐的同吋，白觉地宣传这项业务，从而达到以点帯面、遍地开

7、花的效果。（1）定位用户群彩信业务从业务类型上可划分为商用用八（特指企业用户）和娱乐型用户（主要指个人用八）两类。在彩信营销过程中，运营商盂要针对这两类不同的用户群实施不同的策略，根据多媒体业务川户的需求特点，制定不同细分市场的市场战略，创造新的市场模式。对于企业川户，彩信业务信息可以使企业迅速获取、选择、发送或删除照片或录像剪辑图片,从而大人提高操作的有效性和反应次数。例如，通过彩信的多媒体信息，建筑师不用亲临现场就可以杏看到建筑的情况，施工现场的工作人员可通过多媒体信息向该建筑师展示建筑的关键方血，同时获得建筑师的

8、反馈意见。纯娱乐型川户人多数是青少年，每川户平均消费额（ARPU值）为中低值，但数据业务比重窩。针对这一群体，运营商要发掘流行因素，营销的任务是制造流行，提高彩信业务的吸引力，让这一目标客户群体形成彩信认知和消费市场，保证他们能够使用彩信。（2）树立品牌营销观念电信业实际上是服务行业，对丁•服务行业来说，以市场为导向的品牌确定原则