宾馆年终总结-工作总结

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1、酒店服务员年终总结年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大耍素：1、微笑在酒店H常经营过程小，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑,它应该是不受吋间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足F”，要想使1=1己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能

2、游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都貝•有重耍作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅冇服务意识是不够的，要冇事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于种随吋可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人•员工冇时容易忽视这一环节，英至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没冇什么派头等表血现象而产生的.而现实牛•活中，往往越有钱的人，对穿戴方血都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们

3、在这一坏节上，千力不能以貌取人，而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”•5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务,甚至在客人未提出要求Z前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的坏境布置，友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在洒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是小华民族的美徳•当客人离开时,员工应发白内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的卬彖

4、.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特別酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运川各种优质服务形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竟争屮创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队粹神，在快乐迪也一•样.纶意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也冇遇到比较刁钻的顾客，一人冇难，英他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣•每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了儿个回头客，讣顾客推苕朋友捉高了消费率.之后我也会做一些小

5、结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.冇些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表而转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里而转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.当然学无止境，学到述得运用到以后的工作屮，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作屮提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员•让顾客在“银都酒店世界”感受到不一

6、般的快乐。2012年办公室工作总结2012年，在处领导班了的止确领导卜，在兄弟科室的大力支持配合卜，经过全体同志的共同努力，较好地完成了各项工作任务。现将办公室总结如下：1、规范公文办理流程，做好卬鉴、文书档案管理工作。（1）做好文件的收发、传递、归档等每一个环节的工作。在收文上，坚持正确传递、快速流转、准确无误的工作原则，做到文件不积压、不丢失、不泄密，从而使得收文工作始终保持着畅通、高效的运行状态。上半年共收发传真296余件次，加盖公章66件次。（2）负责督办的工作人员进行落实情况的登记，确保领导批示的每件事情、要求都能明确责任、落实到位。（3）认真做好档案整理工作。办

7、公室安排专人对2011年之前文书档案的分类整理及立卷工作。口前我处已形成可供查考的文书档案材料1406件。（4）、做好來电、來信登记工作，认真贯彻〃首问负责、办理规范、反馈及时〃的原则。做到了及时，高效、无差错，做好了宣传解释工作。2、认真办理市政协提案积极答复网友提问。今年我处接到人民网网友留言12起，市政协提案4件，办公室在第一时间按照我处签报办理流程，用书面形式进行详细冋复，提高了我处对督办件的办理质量。3、抓好信息报道，做好宣传工作。为了提高我单位在社会上的知名度，办公室确定了一名专职信息员，负责宣传报道工