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时间:2019-10-17
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1、酒店服务员年终总结年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大耍素:1、微笑在酒店H常经营过程小,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受吋间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足F”,要想使1=1己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能
2、游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都貝•有重耍作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅冇服务意识是不够的,要冇事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于种随吋可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人•员工冇时容易忽视这一环节,英至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没冇什么派头等表血现象而产生的.而现实牛•活中,往往越有钱的人,对穿戴方血都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们
3、在这一坏节上,千力不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”•5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求Z前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的坏境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在洒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是小华民族的美徳•当客人离开时,员工应发白内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的卬彖
4、.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特別酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运川各种优质服务形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竟争屮创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队粹神,在快乐迪也一•样.纶意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也冇遇到比较刁钻的顾客,一人冇难,英他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣•每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了儿个回头客,讣顾客推苕朋友捉高了消费率.之后我也会做一些小
5、结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.冇些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表而转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里而转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.当然学无止境,学到述得运用到以后的工作屮,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作屮提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员•让顾客在“银都酒店世界”感受到不一
6、般的快乐。2012年办公室工作总结2012年,在处领导班了的止确领导卜,在兄弟科室的大力支持配合卜,经过全体同志的共同努力,较好地完成了各项工作任务。现将办公室总结如下:1、规范公文办理流程,做好卬鉴、文书档案管理工作。(1)做好文件的收发、传递、归档等每一个环节的工作。在收文上,坚持正确传递、快速流转、准确无误的工作原则,做到文件不积压、不丢失、不泄密,从而使得收文工作始终保持着畅通、高效的运行状态。上半年共收发传真296余件次,加盖公章66件次。(2)负责督办的工作人员进行落实情况的登记,确保领导批示的每件事情、要求都能明确责任、落实到位。(3)认真做好档案整理工作。办
7、公室安排专人对2011年之前文书档案的分类整理及立卷工作。口前我处已形成可供查考的文书档案材料1406件。(4)、做好來电、來信登记工作,认真贯彻〃首问负责、办理规范、反馈及时〃的原则。做到了及时,高效、无差错,做好了宣传解释工作。2、认真办理市政协提案积极答复网友提问。今年我处接到人民网网友留言12起,市政协提案4件,办公室在第一时间按照我处签报办理流程,用书面形式进行详细冋复,提高了我处对督办件的办理质量。3、抓好信息报道,做好宣传工作。为了提高我单位在社会上的知名度,办公室确定了一名专职信息员,负责宣传报道工
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