浅析国企的危机管理防范措施

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1、浅析国企的危机管理防范措施中图分类号：F270文献标识：A文章编号：1674-1145(2015)11-000-01摘要随着市场竞争的日趋激烈，中国企业面临的危机也越来越大。国企要针对内部和外部有效地开展危机管理，运用六大原则妥善处理危机，才能在市场上立于不败之地。关键词危机管理防范措施等近年来，随着中国成为第二大经济实体，中国国企走出国门，进军国外市场，参与国外竞争的力度越来越大，由于目前中国社会处于转型期，国际市场复杂多变，国有企业发生危机的概率也越来越大。如何应对危机？已经成为我们必须面对的课题。一

2、、危机分类及原因危机发生后对企业产生的影响程度、造成的损失也各不相同，从不同的标准出发，危机有多种分类方法。按主客观因素分为人为危机和非人为危机；按严重程度分为一般危机和严重危机：引发国企危机按照涉及的范围及导致事件的原因，可以将危机事件分为内部原因和外部原因。内部原因是指由于国企自身的原因而导致企业危机的出现，一般包括：产品服务原因、人力资源原因、财力原因、营销原因、战略与组织原因。外部危机事件，是指由于非预见性的外在因素引发事件而导致企业形象受损的危机，如自然灾害、重大过错、失实报道而引起的危机二、危

3、机管理的防范措施（-）内部防范1.努力构建信访工作的有效机制。（1）领导重视，将责任落实到位。党政主要领导为第一责任人，分管副职领导为直接责任人，主管部门牵头落实责任制度。领导干部耍密切关心职工群众的思想动态，防微杜渐，做好思想政治工作。（2）健全机构，建立危机预警机制。从公司级、处级、以及基层建立三级管理网络。在管理过程中，引入风险管理，制定预防性解决方案和实施信访动态监测，使信访案件在风险管理下受控。在日常管理中，要注重职工思想动态的发展，站在员工立场考虑问题，做好员工的心里疏导。（3）依法处访，保障

4、员工队伍稳定。①建立了信访法律顾问机制，聘请律师担任法律顾问，为信访工作提供法律帮助。②建立专、兼职信访调整队伍，聘请司法、信访办案专家培训，提高信访调解员解决问题的综合能力。③加强信访宣传教育，利用各种媒体加强依法上访的宣传工作。2.积极营造企业和谐的干群关系。（1）提升待遇与福利，缩小收入差距。近几年，国企人力资源流失较严重。原因就是在市场经济下，待遇已经成为年轻员工考虑的重要因素。因此提高待遇，实现同工同酬，缩小收入差距，是职工最心的问题之一，也是干群关系最核心的问题之一。（2）用好培训与选拔，打通

5、员工成长绿色通道。一是建立多元化的导师机制。二是要创造条件，让全员职工参与到精细管理、节能减排、QC活动中，调动积极性。三是加强一专多能人才的培养，提倡专业互补。四是提高理论与实践的结合度，创新培训形势，让职工走向讲台。五是公止选拔，加强民主建设进程。六是牢固树立和坚持正确用人导向。（3）发挥工会作用，增强员工话语权。第一，工会应当好企业与员工的“变压器”。工会要开展形式多样的比武和劳动竞赛，同时，又要收集员工的意见进行总结、分析和归纳。第二，工会应当维持企业稳定和维护员工权益的“藕合器”。维护企业稳定与

6、维护员工合法利益是统一的相互依存的关系。第三，工会应当好企业与员工间的“缓冲器”。当发生矛盾和摩擦时，工会要在企业和员工间发挥用，协调企业与员工的关系，逐步化解矛盾。（-）外部防范1・注重与媒体的沟通。企业与各种媒体建立了良好的关系。危机公关团队要把握住宣传口径一致，关于利用媒体，在危机面前首先取得媒体的理解和支持，使媒体公正而客观地评价危机事件，向公众正确地传递企业处理危机事件的态度和措施，掌握宣传主动权，维护良好的企业形象。2•注重价值观的传播。国企为国家做出了巨大的贡献，然而它的贡献与社会美誉度却并

7、不匹配，因为我们价值传播远远做的不够，没有抢占到理论、道德制高点。要在细节上做文章，在对外宣传上下功夫。我们要运用权威机构的认证，做到核心价值观妇孺皆知。1.注重运用危机处理六大原则（1）承担责任原则。一方面是利益问题，无论谁是谁非，企业应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场表示同情和安慰。（2）真诚沟通原则。现在许多国企都设立了企业宣传发言人制度，代表公司高层发言人的表态至关重要，公众要看到的是一个有诚意、态度诚恳、讲话诚实的公司。（3）速度第一

8、原则。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，谣言满天飞。公司必须当机立断，快速反应，果决行动，控制住事态。（4）系统运行原则。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。（5）权威证实原则。自己称赞自己是没用的，在危机发牛后，企业要曲线救助国，请重量级的第三者在前台说话，使消费都解除对自己的警戒心理，重获信任。（6）综合治理原则。危机管理要全员、全过程