推广数据诊断分析，助力维修行业发展

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1、推广数据诊断分析，助力维修行业发展2013年5月25-26日，由《汽车与驾驶维修》朵志发起主办的“首届汽车数据诊断分析研讨会”在北京顺利召开，来自全国各地的数十位一线维修技术精英参加了本次研讨会。通过数据分析，破解行业难题相信许多维修人员都曾因为车辆的返修而受到过客户的责难，或者因为找不到疑难故障的原因而遭到老板的质疑。可以说，返修和低效己经成为阻碍维修企业效益提升和维修人员个人发展的重要原因。汽车维修过程中难免遇到一些疑难故障，此类故障往往会造成车辆多次返修甚至无法交车的不良后果。特别是对于一些偶发故障，没有经验的维修人员更是无从下手，最后只能通过“换件

2、”的方式去试验。这些问题虽属个别现象，但最终都会影响到客户满意度，对客户关系的维系会产生负面影响，有些优质客户就是因此而一去不复返，最终影响的是企业的长久发展。维修行业中流传着一句谚语——“知者不难，难者不知”。也就是说,很多故障并非真的“疑难”，只是维修人员对疑难故障机理洞察不清。究其原因，主耍有2个：一是故障难以重现；二是多种可能性相互纠结，无法从中理出头绪。而解开这2个“死结”的钥匙便是在各控制单元中运行着的数据。数据具有真实和连续的属性。数据的真实性能够如实反映故障形成的机理，使斩草除根成为可能；数据的连续性使系统运行的任何瞬间都不会被放过，偶发故

3、障自然也就无处藏身。由此可见，面対疑难故障时，通过分析数据，往往能及时准确地发现故障的根源、理清排除故障的思路。也就是说，通过对数据的诊断分析，可以从根木上帮助从业人员破解返修、低效这两大难题。而这正是《汽车与驾驶维修》杂志举办本次研讨会的初衷：将本刊多年来总结的经验与大家分享，并与广大汽车维修精英们共同讨论、归纳汽车数据分析的方法，使得“数据分析”这一新的诊断思路在汽车维修行业中逐步得到推广，并使之形成真正的生产力，使更多的维修人员受益，使维修金业故障排除的准确率和经济效益得到提高，最终提高我国汽车售后服务行业的整体水平。立足行业发展，提供交流平台本次活

4、动引起了业界的广泛关注，活动广告刊出后，接到了众多热心读者的咨询电话，最终数十位维修技术精英来到北京,参加了此次活动。其中，路途最远的是来自西藏那曲地区的夏水元先生。夏先生在那曲经营着一家综合维修企业。他是通过苹果手机的APP应用程序阅读到本刊的。适逢当时夏先生的企业中有一辆故障车维修多次也没能找到故障根源，于是他抱着试试看的心态拨打了本刊的“数据分析求助热线”。出乎意料的是，在木刊资深编辑苑文老师的耐心讲解之下，夏先生很快找到了真正的故障点。因此，夏先生对数据分析的重要性有了深刻认识，也对本刊产生了极大的信任。于是，在得知本刊将举办数据诊断分析研讨会的消

5、息后，夏先生不远千里从西藏来到了北京。在为期2天的研讨会期间，参会者与主办方就汽车数据分析的相关问题进行了亲切而深入的探讨。会议主持苑文老师首先与大家分享了自己多年工作经验，解释了何为数据分析、数据分析有哪些作用以及哪些数据应该重点关注。此外，苑文老师还与各位参会人员分享了10多个本刊收集的真实案例，大家对这些案例进行了开放式的互动讨论，最终商议岀了“数据采集、数据筛选、资料准备、推理判断、试验验证和得出结论”这样一个完整的数据诊断分析流程。身处现如今这样一个信息世界，未來维修行业也必定是信息化的，任何一名维修人员都不可能掌握与汽车维修相关的所有知识与信息

6、，行业的发展必然离不开业内认识的资源与信息共享。因此，本次研讨会并非是一场单纯的技术讲座。本刊更希望借助这样一种形式，为行业精英们提供一个开放的交流平台。这一理念也获得了参会嘉宾的认可和支持。多位参会者将自己曾经遇到过的故障或是现在正怵I扰自己的难题带到了研讨会上，与众位行业同仁一起探讨。此外，木次会议的参会嘉宾中，有很多已经是所在企业的中高层管理者，这些行业精英们也在会议现场分享了自己多年來的工作经验以及对行业的认识，受到了其他与会嘉宾的热烈欢迎。最后，参会人员还与主办方就行业发展的现状以及面临的困难进行了深入探讨。大家一致认为，在现如今技术飞速发展的背

7、景下，增强业内人员的交流，实现信息的有偿共享以及业内人士的互帮互助是非常必要的。大家各抒己见，就如何建立一个高效的行业互动交流平台献言献策，再一次将活动的气氛推向了高潮。