软件实施运营顾问服务协议0

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1、《零售POS/ERP管理系统》运营顾问级服务协议甲方：乙方：苏州公司行业背景说明：软件实施运营顾问软件实施可以说是软件产品服务主线的一个决定性环节，软件的成功离不开全生命周期的实施。那什么才是成功的实施呢？行业认为是要让用户真正使用起来，让用户满意,用户的成功也是软件公司的成功。只不过，软件要能真正使用起来，其实也不象想象中那么容易。对于软件在企业运行过程中实施不成功的情况，通过一些报导和行业的调研这是经常发生的，而且比例很高。总的分析来说一个零售企业管理软件成功实施必须备四个要素：1、企业领导层的重视；1、软件服务商及企业各部门在软件上线阶段的配合；3＞企业在日常运营中

2、各操作者严格按软件流程（结合内部制度）执行；4、按企业自身运营特点定制开发及相关增值服务。鉴于以上实施的重要性和难度，那系统的实施就不再是简单的安装调试.用户培训.初始化.试运行支持等，而是将软件融入到日常运用工作中去，让ERP系统成为真正的运营管理的大脑，规范化日常的运营管理工作。合同内容经甲乙双方友好协商，就乙方向甲方《科脉御商ERP系统》（以下简称《系统》）提供顾问级运营增值服务事宜达成如下协议：第一条：乙方顾问服务内容:1、企业IT策略顾问服务。2、IT系统的基础结构的设计实施。3、IT项目管理服务4、IT系统运营顾问服务5、解决方案定制指导服务6、数据库、知识库

3、管理7、软件解决方案定制开发服务（按照定制需求收费）第二条：价格：乙方为甲方提供服务（主体内容见“第一条”）按照以下标准收取服务费:1、总部:人民币20000.00元/年2、配送中心：人民币10000.00元/年3、门店（6家）:人民币18000.00元/年（3000元/年/店）根据甲方的实际情况，合计服务费为48000.00人民币肆万捌仟元整。第三条：付款方式：甲、乙双方签署本协议后，甲方应向乙方一次性付清一年的维护费用，乙方给甲方开具普通服务费发票，发票内容为“软件服务费”。第四条：相关要求甲方应向乙方提供能够满足安装《系统》所需的基本软件及硬件环境，具体要求如下：一

4、、硬件配置：1、服务器硬件配置：至强服务器，2G以上内存，250G以上硬盘；软件环境：Windows2003server+SQLserver2005;2、客户端硬件配置：P41.6以上，1G以上内存，120G以上硬盘；软件环境：Windows2000WindowsXP;3、网络环境：内部具有局域网环境10/100M到桌面；外部可远程。二、人员配置：1、总部IT部门人员（负责软件运营日常监管）；2、跟软件对接的各部门管理人员及操作人员；3、操作系统、软硬件等日常运维人员（有条件可外包）；第五条：如甲方提供的操作系统及其他软件产生的法律纠纷，乙方不负任何责任，甲方将自行承担一

5、切后果。第六条：乙方对甲方提供的维护服务方式：1、首次服务方式：按照和甲方沟通的原则，（签订日期开始）为期3个月的服务：梳理数据及解决初次协商所遇到的问题，备份数据库的介质由乙方提供并负责保管。2、定期维护服务方式：在首次服务后（3个月后），每月1次的定期维护以及数据库的备份，备份数据库的介质由甲方提供并负责保管，乙方不承担数据库的保管责任。3、不定期维护服务方式：除定期维护服务以外乙方向甲方提供5x8小时（周一〜周五9：00-18：00法定休息日除外）技术支持，其中包括热线电话以及网络远程服务。第七条：如甲方在使用过程中出现属于《系统》软件范围内的故障，乙方在热线电话中

6、未能解决的，乙方负责在2个工作日内到场解决本软件故障。乙方在进行维修工作时,甲方应积极配合及时提供设备使用权及适当工作空间。第八条：因甲方提供的操作系统、软件、硬件环境不符合要求以及不属于《系统》软件范围内的，造成乙方到甲方现场后不能解决《系统》故障，甲方将按照300.00/次支付乙方现场服务费。第九条：如遇到甲方的系统更新，在甲方符合本协议第三条的前提下，乙方负责《系统》软件的免费安装和数据库的配置，以恢复原来的工作状况，数据库中的数据由甲方提供。第十条：在维护服务工作过程中，对于超出本协议中维护范围（见本协议第一条）的其他服务项目，甲、乙双方可另行协商解决。第十一条：

7、甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因（台风，地震和其他双方同意的不可抗力事故等）不能履行本协议时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由。并通过甲乙双方遵循平等互利，相互尊重理解的原则协商解决。第十二条：本协议有效日期自年月曰至年月日第十三条：本协议一式两份，自甲、乙双方签署后甲方一次性付清维护服务费之日起生效。甲方:（签字、盖章）乙方：（签字、盖章）