剖析高校图书馆流通服务工作的创新

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1、剖析高校图书馆流通服务工作的创新摘要：本文根据作者多年工作经验简单的阐述了高校图书馆在流通服务工作中的服务创新，包括观念创新、服务手段创新、服务对象创新以及开展人性化、个性化服务的一些创新举措，创新服务成为当前高校图书馆流通服务工作的唯一选择。关键词：高校图书馆；流通；服务工作创新【分类号】：TD327.3一、转变服务观念，强化服务创新意识流通服务工作是高校图书馆整体工作中一项具有核心意义的工作，它既是服务机构，又是教育机构。新时期高校图书馆服务流通工作必须转变服务观念，强化服务意识。图书馆以服务读

2、者为己任，为读者提供优质高效信息服务，服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。流通服务工作是以一定方面的信息为媒体，通过一定的方式来满足读者知识信息需求的行为过程。随着图书馆电子化、数字化、网络化的应用，促使图书馆由传统的管理模式向现代管理模式转型。随着图书馆现代化建设进程的加快、网络坏境的形成和新的服务手段的不断出现，读者获取知识和信息的渠道已经发生了巨大变化，打破了传统图书馆流通的手工借书、还书的单纯服务，图书馆员不再是充当“仓库保管员”的角色，重复、枯燥的借还服务已不能适应新时代的发展需求，图书馆

3、图书流通工作效率和工作质量产生了一个质的飞跃。1•转变“重藏轻用”观念，树立“重开发、使用”的理念，倡导服务创新新观念“藏”是“用”的前提，“用”是“藏”的根本目的。而传统的“重藏轻用”观是重在藏书，一味追求藏书量的多少，没有体现被读者充分利用后才能转化为社会价值。服务观念的转变和更新，是图书馆从封闭走向开放、从被动走向主动、从单一化走向多元化、实现创新的前提。2•服务手段的创新，是侣导服务创新的关键要一改传统的手工操作借还书过程，通过网络來传输读者所需的文献信息。图书流通、计算机管理、服务工作随着

4、日益发展的计算机技术和网络技术的应用，读者借书、还书的方便和快捷是手工借还操作不可比的。传统手工借一本书要几分钟，而利用计算机借述只需几秒钟，缩短了读者借还书的时间，减轻了工作人员的劳动强度，简化了手续。利用现代化计算机技术改进流通工作，使图书馆成为教学和科研可靠的坚实的基地。二、转变“重管理轻服务”的观念，开展人性化、个性化的服务1•在具体丁作中实施人文关怀，营造一种理解、关心、尊重读者的服务理念高校的中心任务是培养合格的人才，提高大学生的综合素质。在高校图书馆的管理工作屮，必须把满足大学生的需求

5、作为根本目标，树立“管理就是服务”、“读者第一”的理念。印度著名的图书馆学家阮冈纳赞发表了图书馆科学五项法则的著名专论是:1."图书馆是为了利用”。如果读者没有很好地利用图书馆所提供的图书，那将是没有利用价值的。2•“为每个读者提供所需要的书籍”。图书馆实行开架借阅是对这一原则的最好注释,这意味着读者有自由阅读和查找图书的机会，没有闭架借书时的借阅限制。在开架的图书馆里，自由地在书海屮漫游，读者可以提取任何一本他喜欢阅读的书。3•“节省读者的时间”。实行开架借书，积极做好导读工作，读者的借书时间必然

6、会大大缩短，不至于漫无目的、对所需资料无从查阅。图卩馆应充分体现一种“以人为本，读者至上”的人文精神，称之为“图书馆精神”，把“一切为了读者，为了读者的一切”的办馆理念和冃标变为实际的行动。例如：让读者有个雅静整洁的阅读环境，图书馆拥冇丰富的高品位的馆藏、浓郁的文艺氛围，书库釆光良好，还可摆放一些绿化植物，以净化空气、保护眼睛、清除疲劳。图书馆优化的人文环境能够陶冶人的情操，提高人的素质，在无意识中接受教育。图书馆不断探索、创新，以藏阅一体化取代了闭架借阅，延长开放时间，以现代化的服务手段方便读者对

7、文献信息的检索和获取……以上都是图书馆服务的开放性对“人性化”服务的诠释。2.深入开展个性特色化服务高校图书馆的个性化服务是图书馆实现人性化服务理念的集中体现。随着大量多媒体光盘的出版发行和“信息高速公路”的开通，人类获取知识信息的方式发生了巨大的变化。为充分满足读者对文献信息的要求，对各种优秀、高水准、高质量的文献信息载体要兼收并蓄；有些读者要求复卬、扫描、下载和刻录有关资料，图书馆应提供相应服务，方便读者。三、利用现代化技术开展多种形式的创新服务活动图书馆流通服务工作一直被误解成无技术的简单工作

8、，重复着借借还还，这平凡而朴实的工作也有着不平凡之处。高校图书馆需要为重点学科、新兴专业、教学科研提供优质高效的资源支持，坚持“为读者服务”的宗旨，如信息检索服务、课题服务、学科导航。要深入读者，了解他们的需求，定期对所需文献的流通量进行调查、统计、分析，购买读者需耍的科学科研信息文献，认真分析大学生信息素养现状，从信息意识、信息能力、开展新书通报等导读形式，为信息教育提供物质基础。1.开展读者网络信息检索能力的培养刚入校的新生对查找图书漫无目的，图书馆就要培养学牛能