访听解实施方案

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1、榆树馆社区“访民情、听民意、解民难”工作方案榆树馆社区为深入贯彻落实区第十一次党代会精神，加快推进以改善民生为重点的社会建设，以深入开展“访民情、听民意、解民难”工作为载体，构建全面感知、快速传达、积极响应的“全响应”社会服务管理T作体系，全面推进社会服务管理创新。一、社区普遍推行“一本、一会、一单”民生工作法，全面感知社情民意一是规范社区民情日记制度。统一使用《社区民情日记本》,明确社区党组织、居委会、服务站联系、服务群众和反应群众诉求的职责任务。按照社区专干服务管理网格化、精细化的工作要求，社区党组织、社区居委会成员、服务站工作人员按照一事一记、一日一反馈，对居民关心的热点、难点问题进

2、行收集、整理反馈；社区服务站设立社情民意收集窗口，登记办事居民的需求、意见。二是建立健全社区议事会制度。发挥社区党组织的领导核心作用，建立居民代表、辖区单位代表、社会组织代表、驻社区科站队所代表等多元主体参与社区服务管理的议事决策平台，定期共商、处理解决社区民生工作，整合社区资源及时解决居民日常生活屮反映强烈的重点难点问题。三是建立社情民意转交督办制度。社区通过民情日记收集汇总的问题，对于能解决的，明确责任人尽快解决，并及时反馈至居民；对于不能解决的，填写《西城区社情民意转交督办单》，将问题转给街道相关科室解决，并将办理情况及时反馈至居民。二、发挥社区党组织统筹辖区发展的基础性作用，健全三

3、级联动“响应”机制一是社工及时对接居民诉求。社区工作人员对社区居民反映社情民意的问题进行登记，协调相关工作人员办理，并限定办理时限二是健全社区相关工作机制。发挥社区居委会统筹协调、整合资源、服务保障民/的平台作用，社区党组织主要领导召集辖区成员单位定期召开会议，共议辖区发展和本地区民生重点工作，专题研究解决居民群众反映集中的问题。对于涉及区有关部门解决的民生问题，居委会积极协调相关部门现场办公解决，并做好相关会议的记录；对于反映集中、关系复杂的重大民生问题,及时向上级领导部门反映并及时反馈居民。二、加强社区民生工作的统筹和督导，确保工作扎实推进，取得实效一是定期召开专项工作座谈会。建立社情

4、民意调查分析机制，由社区党组织牵头，组织相关部门每季度对全区的社情民意进行收集、汇总、梳理、分析，对共性问题加强调研，对民生问题加强统筹，为领导及各部门决策提供参考。二是加强统筹共商解决民生问题。每季度召开社区“全响应”工作联席会，研究制定相关工作问题，协调解决共性问题，并将有关社区民生问题的任务分解和解决落实情况反馈至管片社工。三是督促检查确保工作推进有效。由社区三套班子牵头，会同社区内单位及相关部门对，访民情、听民意、解民难”各项工作任务落实情况进行督查。