消费者行为学教案设计

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1、实用标准文案消费者行为学第一章导论一、消费者心理与行为的含义　　1.消费　　人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。消费具有自然性和社会性二重性。　　2．消费品　　用来使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西消费品可以分为四种类型：Ø便利品：消费者不需要花费力气就能买到的价格便宜的商品Ø选购品：比便利品的价格高而且销售它的商店也要少ü同质选购品：质量相似，但价格却明显不同ü异质选购品：质量不同Ø特殊品：当消费者广泛地寻求某一特殊商品而不愿意为此接受替代品时，这种商品就是特殊品Ø非寻求品：一项产品不为其潜在的消费者所了

2、解或虽然了解也不积极问津，这项产品就是非寻求品。　　3.消费者和消费者行为狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户(Household)。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为。家庭和个人消费者的主要特点是：Ø他们是自然人，而不是单位、法人Ø他们是利用各种来源的个人收入进行独立自主的消费。Ø他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。　　4．消费者心理与行为在现实生活中，同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。比如，大多数成人个人用品，很可能

3、是由使用者自己决策和购买的，而大多数儿童用品的使用者、购买者与决策者则很有可能是分离的。消费决策过程中，不同类型的购买参与者及其所扮演的角色。如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，那么，出于这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。文档大全实用标准文案消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需

4、要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只

5、有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。消费者心理与行为特点复杂性/多样性：不同消费者不同行为；同一消费者不同行为；动机与行为的偏离与重合可诱导性：合适产品刺激需求；广告等营销行为诱导消费　　5.消费者市场是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家庭组成，是产业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场　　二、研究消费者心理与行为的内容　　三．研究消费者行为的意义文档大全实用标准文案　　1.研究消费者心理行为有利于企业赢得消费者　　2．为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据　　随着经济的发展和各种损害消费者权益的商业行为不断增多，消费者权益保护正

6、成为全社会关注的话题。消费者作为社会的一员，拥有自由选择产品与服务，获得安全的产品、获得正确的信息等一系列权利。消费者的这些权利，也是构成市场经济的基础。政府有责任和义务来禁止欺诈、垄断、不守信用等损害消费者权益的行为发生，也有责任通过宣传、教育等手段提高消费者自我保护的意识和能力。政府应当制定什么样的法律，采取何种手段保护消费者权益，政府法律和保护措施在实施过程中能否达到预期的目的，很大程度上可以借助于消费者行为研究所提供的信息来了解。例如，在消费者保护过程中，很多国家规定，食品供应商应在产品标签上披露各种成份和营养方面的数据，以便消费者作出更明智

7、的选择。这类规定是否真正达到了目的，首先取决于消费者在选择时是否依赖这类信息。　　3）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础　　从以下方面可以看出，消费者行为研究决定了营销策略的制定。　　市场机会分析：从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。比如，通过分析消费者的生活方式或消费者收入水平的变化，可以揭示消费者有哪些新的需要和欲望未被满足。在此基础上，企业可以针对性地开发出新产品。市场细分：市场细分是制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干子市场，

8、每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。企业细分市