护理安全管理与质量控制ppt课件

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1、大家好！农六师医院护理部刘茜护理安全管理与质量控制概念1安全有效管理2质量控制3数字化管理4结束语5目录：是指:护理服务过程中，不因护理失误或过失而使病人的机体组织、生理功能、心理健康受到损害甚至发生残疾或死亡，同时还包括不因在护理服务场所的环境污染、放射性危害、化疗药物、血源性病原体、针刺伤对护理人员造成的危害。护理安全是医院生存和发展的基础，是护理质量高低的重要标志，也是防范和减少护理差错重要环节。1护理安全是指:护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果的程度。是一个立体纬度，而不是平面纬度

2、护理工作内部的规定性和属性JCI评估标准：高标准：外在、客观、通用重视系统不是个人以病人为中心：重预见性不是反应性适应文化的发展：对质量文化的促进以流程促进持续改进再评估2护理质量依据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要目标的过程。护理管理过程：计划组织人员配备领导及指挥控制与评价3护理管理指通过过程管理以及改进工作满足患者的需要。是在全面质量管理基础上发展起来的，更注重过程管理和环节质量控制的一种质量管理论。是先进的系统管理思想，建立有效管

3、理体制.目的是使病人及其家属满意。效果必然是降低成本，减少浪费。4持续改进要素质量管理安全有效管理环境结构安全合理仪器设备药品物资护理人员的量、质（技能和临床经验）规章制度质量管理关键环节建立安全管理机构充分发挥管理职能制定安全考核标准质量标准交给护士做什么？怎么做？采取措施解决问题评价效果持续改进环节管理安全警示分层使用防范差错安全有效管理安全有效管理1监护：后续管理2手术：前准备术后复苏3病人护送4病人评估：系统营养康复皮肤跌倒高危因素5技能培训：急救灾难消防护士资格和量的配备6国际病人安全目

4、标：身份确认有效交流高浓度药物管理手术部位管理控制院内感染和防跌倒、滑到护理质量管理体现管理科学指标建立及评价持续质量改进安全有效管理护理人员方面的因素管理方面的因素患者及家属方面的因素常见护理安全隐患安全有效管理:护理人员方面因素责任心差护理记录不规范法制观念淡漠安全有效管理:管理方面因素缺乏科学的管理知识和经验管理制度不完善或制度不落实控制管理机制不严格，措施不得利，把关不严,缺乏有效职业道德和法律法规教育岗位设置欠妥:安全有效管理:患者及家属方因素面有些患者在医院做治疗后就离院，使护士无法按

5、常规工作。为达到某种私欲故意制造纠纷对护理工作不理解将医院推上法庭安全有效管理防范对策：▲加强管理采取预防措施★组织学习核心制度操作规程及护理安全文件《护士条例》等。★护士长经常检查制度落实，做到二明白、三见面、五检查、五重点、十知道、倡导五常法★护士长注重护理工作流程中的质量管理。▲抓三基三严★护士长坚持晨提问，每月考试考核，拓宽知识面提升整体素质★严格要求每位护士，各项操作按其步骤，按顺利执行操作规程安全有效管理▲超前管理意识★强化护理安全的超前管理意识，重视环节管理，抓细节。时段人力资源双核

6、对制度特殊病人▲观念转变情绪管理★满足病人需要，解决患者存在的实际问题放在首位。★观念转变情绪管理护士情绪疏导，避免工作失误。▲加强护患沟通★把语言沟通作为护士形象教育重要内容。★日常工作中注意与患者及家属的交流，耐心答疑。★沟通是增加满意度的重要渠道，是减少纠纷和投诉关键因素。建立护理质量以管理理念为指导用指标数据监控护理质量建立护理质量标准内容质量控制宗旨核心:提高护理质量指南：卫生部医院管理评价重点：护理安全中心:护理管理质量控制指导思想三维度：流程质量实施三要素：管理人力资源安全三内涵：科

7、学化人性化职业化质量控制内涵管理定义管理层次管理对象相关原理基本职能管理者思维方式角度目标实现途径管理者行动质量控制标准建立计划职能→基础→要做什么组织职能→前提→怎么做领导职能→行为活动→靠什么控制职能→保证→如何做的更好质量控制标准建立质量、安全→结果体现过程管理指标质量标准内容可考核性、可操作性、可测量性（客观性）体现临床落实、措施（注重实效）考核性、可操作性、可测量性体现护理质量的核心指标体现护理管理理论在实践中的应用合格率考核与实际距离反向考核→是否培训护士提示;管理与临床结合质量控制质

8、量指标：反映实际临床护理质量可考核性可操作性可测量性质量标准:科学性客观性持续改进性管理者如何落实、实施、培训标准实施:为管理要点内容要点知识落实护士信息的来源、质量高低是源于护士长护理质量：护理人员为病人提供护理技术和生活服务效果的程度。质量标准内容分级护理标准护理文书书写标准十八项护理技术操作标准护理交接班标准四项标准指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。卫生部指导原则同步分级护理护理级别:根据病情分四级特级一级二级三级时段：根据住院时