创建满意站所工作总结

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1、加强基础建设为新农村建设提供保障干卩江区国稅局第五稅务分局（槐泗）2006年以来，国稅五分局围绕稅收征管这一中心工作，以强化管理为抓手、以优化服务为已任、以群众满意为目的，扎实开展创建“群众满意基层站所”活动。几年来，五分局全心全意为新农村建设、新农业发展、新农民打造服务，以我为新农村建设办实事为活动载体，以作风优良、服务优质、业绩突出、促进发展、群众满意等为内容开展竞赛活动，以群众满意为标准、以服务三农为重点，不断提高服务意识,创新服务手段，拓宽服务渠道，创建服务品牌，为新农村建设提供了优质的服务和宽松的发展环境。通

2、过一系列行之有效的措施，实现了税收增长和群众满意的“双赢”目标。我们的主要做法是一.加强领导，完善机制，强化作风建设，扎扎实实打造为三农服务的工作基础。优良的作风需要严格的管理和精心的培养。多年来，分局作为一个老的文明单位和群众满意基层站所，紧紧绕江苏国税服务e站的品牌建设，不断探索用科学的管理制度、先进的管理手段来促进干部优良作风的形成，着重抓好“四个机制"的完善。一是完善工作机制。着重抓好各项工作制度的建立，近年来，分局先后制定完善了工作职责、工作流程、工作协调、个方面制度，并汇编成册，下发全体职工严格执行，同时,

3、行为规范、日常制度、文明创建、廉政教育、目标考核等八实行领导干部“双向”责任制，即上级对下级负责，下级连带上级，落实管理责任。分局出台的目标管理考核办法中，明确规定对违纪人员处理的同时，给予分局领导自身经济处罚，严格领导责任追究，从而避免了“疏于管理，淡化责任”现象发生，保证了良好工作秩序的形成，促进了工作作风的好转。二是完善内部监督机制。明确党风廉政建设“一把手”负总责，层层签定《党风廉政建设责任状》，实行党风廉政建设“一票否决制J明确提出了“谁砸国税的牌子，就砸谁的饭碗”的口号。在服务过程中，建立了《税务行政执法岗

4、责体系》和《税务行政执法过错追究办法》，加强了对税收执法权和行政管理权的监督，减少了执法随意性；禁止干部“八小时以外力的十种行为，促进了国税干部依法服务。近年来，未发现有举报国税干部的信访件。三是完善外部监督机制。五分局主动邀人“医诊J请人“把脉”，促进监督主体多元化。一是向社会发放公开信100余份，2007年党的生日期间，分局公开行风举报热线，广泛征求社会各界人士意见；二是开展问卷调查活动，明确形象定位，强化社会监督，问卷回复率95%以上，党风、行风满意率达到100%；三是主动邀请人大代表、政协委员、政府相关部门、企

5、业商户等社会各界人士，通过组织召开座谈会来“会诊把脉”，与纳稅人倾情相处，听纳税人肺腑之声,让纳税人“评头论足”；四是聘请了3位行风指导员和5名行风监督员，督促国税部门提高服务质量，切实加大社会监督力度，同时，全面推行“三卡”服务，面向纳税人广泛推行税收执法服务联系卡、评议卡和投诉卡，加强征纳双方的沟通交流，确保各项涉税服务从上至下全面落实。四是完善考核机制。在分局内部积极尝试绩效挂钩的考核机制，建立和完善了考核办法。贯彻“说了干、干了检查、查了公布结果”的好做法，每月对工作情况进行日常考核，每季通报考核结果。年终，对

6、各股室工作分等级，个人奖金拉开档次，使干好干坏不一样，在分局引起新的震动，使全体干部感受到分局抓作风的决心和行动，起到了奖勤罚懒的效果，促进了工作作风的切实转变。近几年在连续高基数、高增幅的情况下，分局年年超额完成税收任务，06、07两年共完成稅收任务12200万元，年平均增幅27%,今年1-9月份，五分局共完成各类税收收入近6000万元，比去年同期增长32%;近几年未发生一例违纪违规事件，多个岗位被评为“党员示范岗”，多名同志被评为“服务名星”，分局多次被省、市、区评为文明单位、文明行业。明确目标，加强宣传，健全服务

7、体系,认认真真推进小康村创建帮扶工作。首先优化管理方式，在“即到即办”中提高服务意识。分局办稅服务厅是税务机关面向纳税人的第一道关口，窗口设置的合理性、人员配置的科学性、纳税服务的顺畅性，都会影响到纳税人的办事效率与质量。分局结合窗口实际，深入调查研究，开拓思路，不断提高服务意识，全力营造和谐诚信的办税氛围。一是积极发挥窗口服务职能作用。深入推进江苏国税“服务e站”品牌创建活动，规范办税服务厅建设，在顺利运行“一窗式”管理的基础上，充分利用值班长和各类窗口的咨询功能，及时解答纳税人的问题和处理涉税事项。对所受理的业务实

8、行一次性告知制，对资料齐全的涉税事项实行一次性办结制，减少纳稅人滞留服务厅的时间，极大地方便了纳税人。二是精心安排，细化职责。在分局人员年龄结构偏大情况下，按照优先补足大厅岗位的要求进行人员微调，将人员充实到服务一线，重新明确工作范围和各岗位的工作职责。三是在办税高峰期，进行内部人员调整。增派工作相对宽松岗位的人员，充实到申报纳稅