知识管理实施的步骤

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1、知识管理实施的步骤规划梳理＞1导入＞持续改进＞1・巧晰企业发展般略2•评估知识许理现状3•规划知识管理战略梳理企业业务i«程2•建设知识管理内齐3•构建知识沖理架构4准務II识管理文化1.KM系统需求分析2.KM系统选型3.KM系统实施1.KM的评估和考核2.KM的渝程优化•构建支持知识管理的组织体系•加大对知识管理的资金投入•创造有利于知识管理的组织文化•制定鼓励知识创造和转移的激励措施•开发支撐知识管理的信息技术•建立知识管理评估系统第一步:认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认

2、识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的止确方向。主要工作包括：•全血完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理：•利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；•评估知识管理为企业带来的氏、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需耍特别注意两点：•企业文化和管理模式对知识管理采川何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；•知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需

3、耍深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。第二步:规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础匕详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结介业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理Z中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：•从战略、业务流程及岗位来进行知识管理

4、规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；•制订知识管理相关战略廿标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划;•在企业全而建立知识管理的理论基础。规划阶段的难点主要包括：•知识管理和企业战略忖标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变；•以知识管理思想为基础的业务流程的改造；•知识管理的文化飢围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适介企业自身特点的实践形式。第三步:试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果來评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进

5、行修止。上要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，凶此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成木最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPAo另外，考虑到一种业务体系下有多方血的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具休策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对

6、企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理TT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法,如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说,本阶段在知识管理系统实施屮难度最人，需要建立强有力的项R保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。难点:选择合适的部门进行试点；知识体系的建立及知识管理模式和策略分析；针对性的提升行动计划。第四步:推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全而实现其价值。推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业屮

7、其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全血运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全曲运行，并将其制度化。难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略廿标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。第五步:制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，乂是企业知识管理的一