用户服务实施纲要

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1、用户服务实施纲要第一节、用户服务保障一、用户服务的目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司的企业宗旨，是工程项冃施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施丄、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户满意工程。二、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”1、工程施工阶段服务口标在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。2、

2、工程竣工后服务冃标保证工程的安全和使用功能，协助业主对工程进行全而的维护,并保证工程自身发展而进行功能服务。三、用户服务工作的原则及标准1、服务原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益和企业利益相得益彰。2、服务标准服务热情周到信息交流畅通反映快速准确质量保证完善四、质量保证期限1、项目的质量保证期限市业主与施工单位共同约定；2、质保期自工程竣工验收合格之日起计算。五、用户服务的组织机构和管理体系1、用户服务的组织机构项目施工阶段，公司将委派优秀的项目管理

3、人员组成工程项目管理班子，项口经理部在公司总部的领导下充分发挥企业的整体优势,按照项目管理手册和程序文件进行项目的施工管理，严格按照公司项目质量保证体系来运做，以全而质量管理为屮心环节，出色的完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司用户服务部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供保修计划。2、用户服务的管理体系（1）用户服务的责任保证体系责任保证体系：公司用户服务部（2）用户服务的管理运行程序用户服务的管理运行程序：①前期策划服务工程开工前期，向业主介绍公司的基本情况，使业主对我

4、公司有真实的了解。同吋，我公司也协助业主进行工程前期有关组织工作的具体运作，帮助业主协调项目周边环境等工作的进行。②过程精品服务在施工过程中，要考虑用户的需要和利益，尽可能满足用户潜在的需求，以“精品工程”冋报业主。同时，我公司可以利用技术优势，为工程提供深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。