物业服务工作考核实施细则

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1、附件18：中国神华煤制油化工有限公司榆林化工分公司物业管理服务工作考核实施细则为加强对物业管理服务工作的监管，通过强化检查机制，不断提高物业管理服务工作的水平有效履行合同要求，为全厂职工提供一个干净、舒适的生活、工作环境，特制定本考核细则。一、考核部门：中国神华煤制油化工有限公司榆林化工分公司综合办公室二、考核方式：每季度、不定期与日常考核。三、考核时间：季度考核：由分公司综合办公室负责考核服务单位上季度各项工作的完成落实情况，并通报考核结果；日常、不定期考核：由分公司综合办公室对日常工作随时进行监督检查考核，并及时通报考核结果。四、考核评分：考核总分120分，考核完成后，由

2、双方签字确认结果。五、物业管理服务工作考核实施细则序号项目标准内容分值监管评分标准一基础管理（12分）1、制定详细可行的物业管理实施方案，健全各岗位工作职责及工作流程1没有方案、制度扣1分，不符合要求扣0.5分2、物业人员宿舍管理规范无违规行为1每发现一处违规，扣除1分3、物业公司管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一服装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。1每发现1人无上岗证扣除0.2分，着裝、标志不符合标准发现1人扣除1项扣除0.1分。4、针对厂区实际情况制定与甲方有效联动的各项应急方案。1未制定扣除1分，方案不符合扣除0.5分5、物业公司管理的档案资料齐全、分类成册、

3、管理完善、查阅方便。1每发现一项资料管理不符合规定扣除0.2分。6、有完菩的员工培训制度及培训计划，定期对员工进行安全、工作技能等培训，并做记录。1未执行扣除1分7、制定可行的节能降耗的方案，并组织实施或配合甲方实施。1无方案，扣1分；方案不具体，针对性不强，扣0.5分；因管理失当造成浪费，一次扣0.2分，并追究责任。8、建立并落实24小时对客服务。对日常工作有详细记录，有回访记录。及时处理客户有效投诉。1未建立扣除1分，建立未落实发现一次扣除0.5分9、物业公司组织机构健全，人员配备符合合同或标书要求，所有人员身体健康，形象良好，严1组织不健全扣1分，人员配备不足，每少一人

4、扣0.2分，员格执行标准操作流程，遵守各项规章制度。工管理不到位扣0.2分。10、及时与甲方代表沟通每月有工作汇报，对甲方安排的有关工作要及时跟踪、落实及反馈。1遇重大问题不报告扣0.5分，因沟通原因影响工作扣0.2分，安排事项无反馈、无结果扣0.5分。11、每半年对甲方各部门进行一次服务满意度调查，调查满意率符合合同规定要求。1未做调查或满意率低于合同要求扣1分。12、每季度组织一次社区文化活动1未组织扣1分。二环境卫生管理（40分）1、楼内（办公室、公共区域、健身房、电影院）清洁：1）门窗干净、无污渍，无招贴物，灯具定期擦拭。地面干净，无杂物，无堆放物，无痰迹，无拖布痕迹

5、。2）卫生间、茶水间地面干净、整洁，无积水，无积垢物，大小便池无积存，便纸篓每天倾倒干净。3）清洁员备品间卫生工具摆放整齐。4）入室清洁按照规定定期进行，办公室、贵宾室地面、办公桌干净整洁，玻璃窗户明亮。15每发现一处不合格扣除1分2、厂区外围清洁：1）厂区内、路面、硬化地、空地每日清扫两次，路面与硬地面无积土、无杂物，无漏扫漏收垃圾2）；雨雪后清扫及时。3）公示牌干净无污渍，公示内容整齐、张贴工整。15每发现一处不合格扣除1分3、垃圾清运：1）垃圾桶、果皮箱周围无落地杂物。2）垃圾桶干净无污渍。3）及时清理生活垃圾。4）定时清理化粪池、隔油池。5每发现一处不合格扣除1分4、

6、消杀、灭四害：1）每月对垃圾桶、污水井等进行消杀除菌工作，确保无蚊蝇、无异味。2）灭鼠、灭蝉药物定时更换加装，警示标识、药物器皿齐全。5每发现一处不合格扣除1分三洗衣房、职工后勤服务（影院、健身房）（10分）1、洗衣房管理：1）按时、保质清洗布草、职工工服，布草、服装的破损率符合合同要求。2）职工个人服装的清洗干净，无人为原因造成清洗服装损坏。3）正确、安全使用清洗设备，确保设备完好。6每发现一处不合格扣除1分2、职工后勤服务管理：1）按照规定时间开放影院、健身房。2）确保健身房设备、放映设备安全。4未按规定开启一次扣除0.5分，设备人为操作损坏一次扣除1分，并负责维修。四设

7、备管理（38分）1、日常维修：1）日常维修及时率、返修率符合合同规定。2）日常维修记录齐全、清洗。3）维修配件的领取使用有出库记录。15每发现一处不合格扣除1分。2、设备运行、巡视1）确保生活区的正常用水、用电。2）按照规定定期巡视检查设备，并做记录。10发生一次由于巡视检查不到位的停电、停水扣除10分，其他发现一次不合格扣除1分。设备维护保养：1）建立《设备台账》、《年度、8缺少计划和台账一项扣除1月度维保计划》。2）严格按照计划进行设备的维护保养，并做记录。分，未按照计划进行维护保养或记录不全，一处