漓江风景名胜区城市段三星级游船服务质量评分细则（征求意

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1、漓江风景名胜区城市段三星级游船服务质量评分细则（征求意见稿）说明1.本评分细则适用于漓江风景名胜区城市段三星级游船服务质量的评定，共计300分，分为设施设备、管理制度、卫生要求、服务要求四大部分，其中管理制度中规章制度、安全制度、环保制度采取预先审查的方式，共20类评分项目。其中设施设备70分，管理制度40分，卫生要求48分，服务要求142分。评分等级：290分以上（含290分）为优秀；270分以上（含270分）为良好；250分以上（含250分）为一般；250分以下为差。2.游船设施必须与星级评定时一致，否则取消当次服务质量评审

2、资格。带※的评分项目得分不得低于该项总分值的60%，未达到该项最低分值应限期改正；未达到270分视为本次评定未通过，限期整改。3.本评分细则的制定，旨在促进漓江城市段三星级旅游船管理水平和服务质量的提升，取得良好的综合效益。需严格评审，积极推动漓江旅游船产业健康持续的发展。序号评定项目评定依据和要求项目分值栏扣分细则（单项扣分，扣完即止）实扣分值评定得分大项分值分项分值次分项分值小项分值1设施设备701.1船体外观①船体外形美观大方、干净整洁，无锈迹、无污渍，漆面或构件保持清洁、完好。②船体外立面无商业广告。51.船体外观有锈迹

3、、污渍，漆面或构件脱落，每处扣1分。2.船体外立面有商业广告，扣2分。评审船名：[键入文字]评审专家（签名）：评审时间：年月日第15页，共15页1.2舱室内外501.2.1驾驶舱舱内干净整洁，设施设备齐全完好，符合消防安全要求。51.舱内不干净,物品摆放杂乱，每处扣1分。2.消防器材超过使用期限及物品摆放不符合消防安全要求，扣1-2分。1.2.2客舱※①舱内布局合理、整体舒适整洁，公共区域的设计与装饰色调协调，富有美感。②在线多媒体液晶屏、多媒体服务设施齐全，电源插座性能良好，无线wifi信号良好，能上网。③天花板、舱壁、舱门、

4、观景窗、桌台、座椅、服务台、展示柜、地面干净无破损。④窗帘、椅套、桌布、干净、无褪色、无破损，地板防滑无异响。⑤舱内有适量绿色植物点缀；桌面物品摆放整齐规范；桌布、窗帘、地面铺设物定时清洗、消毒。⑥舱内温度控制在：冬季18℃-20℃，夏季26℃-28℃；可实现调温、调风力，空气质量良好。⑦客舱至少配有一组可密闭的分类回收垃圾桶，布局合理，外观整洁美观，无异味，可回收和不可回收、食品废弃物标志清晰规范。⑧20（该项最低分值为12分）1.舱内公共区域的设计和装饰与游船星级评定效果不相符，扣2分。评审船名：[键入文字]评审专家（签名）

5、：评审时间：年月日第15页，共15页客舱内的噪音应低于70分贝，采用区域照明，目的物照明度良好。2.多媒体服务设施不全、使用不便，每处扣1分。3.没有无线wifi信号，扣3分。4.天花板、舱壁、舱门、舷窗、游客观景窗、桌台、座椅、服务台、展示柜、地面不防滑、不干净、有破损，有异响，每处扣1分；5.桌布、椅套、窗帘、地面铺设物等不洁净，有褪色、有破损每处扣1分。6.舱内物品摆放不整齐或有缺漏，每处扣1分。7.空调温度未按标准控制，未能实现调温、调风力，每个舱室扣1分。8.未按标准设置垃圾桶，扣1分。9.未按标准控制客舱噪音，扣2分

6、。10.照明情况不符合要求，每个舱室扣1分。1.2.3机舱①舱内干净、无积水。②物品摆放有序，符合消防安全要求。51.机舱内不干净、有油污，每处扣1分。2.消防器材超过使用期限，计零分。3.悬挂衣物、毛巾等用品或物品摆放不符合消防安全要求，每处扣1分。1.2.4卫生间※①采取有效的防滑措施和排水设施，照明、冲水、排风设施完好。②配有手纸、洗手液、垃圾桶、除臭装置；③无臭味、无污垢、无积水。④便器、地面、墙壁、天花板、门锁无破损、无污渍。⑤手纸架、带盖手纸筐、衣帽钩和搁物设施完好。⑥洗手台设施完好，面镜干净完好。5（该项最低分值为

7、3分）1.设施或设施功能不全，每处扣1分。2.配备物品不全或不符合要求，每处扣1分。3.有臭味、污垢、积水，卫生打扫不干净，每处扣1分。4.有破损、脱落，每处扣1分。1.2.5楼梯走道①楼梯走道干净、整洁、通畅、无阻碍物；②楼梯、台阶防滑效果良好。③扶手光滑且各部件紧固。51.楼梯走道有阻碍物、不干净、每处扣1分。2.楼梯台阶防滑条脱落或防滑效果不好，扣1分。1.2.6游步甲板①游步甲板干净、无杂物、无损坏，防滑铺设物无破损。②游步甲板，至少配有一组可密闭的分类垃圾桶，布局合理，整洁美观，无异味，可回收、不可回收、食品废弃物等标

8、志清晰规范。51.游步甲板不干净整洁、油漆脱落、损坏，铺设物脱落，每处扣1分。评审船名：[键入文字]评审专家（签名）：评审时间：年月日第15页，共15页③护栏牢固、无锈迹，护栏上安全警示标识规范、醒目、美观、完好无损。④遮阳棚保持完好。2.未按规定配置密闭的分类