沟通、培训、策划、销售、催

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1、【代理与店家】沟通、培训、策划、销售、催款：下店五关一、沟通关1、职业操守①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客界议。②、引导：员工的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。2、沟通①、新店的沟通：A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟木胡牌，对木品牌的认可度）。B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对公司提出建议并给予解决方法。D、了解员工的索质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。E、了解当地的消费习惯及

2、能力，以便制定本次活动方案及内容。②、老店的沟通：A、了解库存及销售情况。B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。C、了解员工对木品牌的各种掌握程度（手法，产品用法，搭配，及销售技巧），必要时再培训一次。D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。3、注意事项：①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。③、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的日的

3、。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。二、培训关1、首先明白这次下店培训的内容和目的.2、让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。3、培训的内容①、本品牌的专业知识、、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。②、个人礼仪以及接待顾客的礼仪。③、店务管理：口常操作流程、清洁、晨会、夕会。人员管理：顾客档案管理（预售档案）、美容师管理。库存管理：进货量、出货量、货品存放。①、可适当讲解与销售相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。（如：色彩搭配，销售技巧，陈列技巧）②、员工的观念和思维（服装行业的发展、走向、止确枳极的心态，选择服

4、装行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人的未来发展个别沟通）。4、培训的注意事项①、耍求全员培训（老板和店长是最好的复制者）。②、在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固，考核。③、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是举例说明。④、培训的日的是为了销售，培训时可多讲销售实例。⑤、寻找一到两个能力强的员工重点培养并复制。三、策划关1、活动前调査期（利润是设计出来的，不是做出来的）①、活动调查：上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额、顾客名单。②、客源调查：A、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顾客）。B、

5、消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即A类顾客）。③、项目或产品调查：A、项目的人数：找出必须项目或产品（40%的顾客消费的项目或产品）B、项目种类：找出真止能让你赚钱的项目或产品2、活动策划期（任何一种活动方案都不能解决所有问题）分析：①、营业额减少是因为顾客来店次数减少（季节、天气、环境）。②、营业额减少是因为有效客源减少，新客源少，老客源流火。③、营业额不上升是因为客人消费档次低，服务项目或产品不全、品少。④、员工没有学习机会，工作没有积极性。结论：①、增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期。②、增加新顾客，提升店内知名度。③、提高顾客消费档次

6、（C升B,B升A）,增加项目或产品。④、让员工在活动中成长学习。3、制定活动方案（任何一个方案都不会适合所有的人，要有针对性）①、增加到丿占率：每月到店四次的顾客可送XX产品、XX项目、XX特价。限时优惠：上午x点Z前，每周星期x做特价产品。②、增加新顾客提升知名度：老顾客带新顾客（半年与三年的顾客，半年会带新顾客）。可做小、中型的沙龙会，人型的答谢会。③、提升消费档次，扩充顾客的消费项日或产品：储值卡、综介卡。4、执行活动方案①、对顾客进行A、B、C分类。②、教会员工邀约顾客的话术。③、销售产品或卡项的话术及相互的配介。④、人员的合理安排及分工。⑤、

7、制定合理有效的奖励方案。⑥、安排整个活动的流程及细节。5、注意事项①、尊重当地习俗或消费习惯。②、主打产品最好不要送，可做体验。③、要考虑顾客、老板、员工及本公司的利益。④、活动LI期的安排一定要符介顾客的时问，开会时具体时问要提前半小时。四、销售关1、销售前的准备工作①、店内的销售氛围：产品陈列及赠品陈列、海报、POP的张贴、店内音乐及公司VCD播放、顾客档案、X展架、横幅。②、按人员的特长來分工，注意工作方法：接待顾客、介绍产品、发传单、做服务。③、统一仪容仪农，调整良好的工作状态。2、销售的基本过程（从性格的角度或从职业的角度）①、了解顾客的职业

8、，分析顾客的类型，找需求点。A：职业上分：公务员、公司白领、做生意的、家庭主妇、老师或其他B：