电商运营之道策略方法与实践

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1、第一章电商运营概述今天我们生活在一个信息发达的时代，尤其是电子商务的出现，打破了广大消费者购买不到好产品的魔咒。対企业來说有更加广阔的渠道來推销自己的产品，対消费者来说满足了消费笫一瑶瑟。电子商已经给我们的生活带来了巨大的便利，只有口己向不带的，没有买不到的产品。电子商务理解起來其实很简单那，主要还是依靠电子设备和网络安全技术进行的商业交易模式，当小还包括物流的配送等相关附帯的服务，由此组合成一个完整的体系。我过的电子商务发展十分迅猛，产业规模扩大了很多，从国家层面上讲，也为我过的GDP增色不少。运营是商品管理思维的核心。因为零售商一起业务的开始

2、都用绕商品展开，任何零售卖场都要恨着商品的左势而定位，围绕商品的定位而转化，伴随着商品的转化而调整。从广义上讲，商品管包含与商品有关的一系列管理活动，设计业务运营的每个环节；从狭义上讲，商品管理主要只品牌的管理及单品(型号)的管理。运营管理主要分为四大块：1.商甜管理包括商晶的站类规划釆购与牛:产商晶的数据包。2.客户服务包括客服机制，客户关系管理，订单管理客服团队3.渠道管理网络分销价格策略资源协调渠道商关系4.商城网店运营店铺建设促销管理店铺推广数据分析如果你冃前正再一家电子商务公司做运营，肯定会面临种种问题，想尽办法获取流呆。有了流量就需要

3、考虑转化，能否转化还取决于自身产晶是否做到位，这里牵扯到购物心理学以及社会群体学方面的只是。再电商竟争越发激烈的今天，我们一定要以数据为导向来知道运营工作，做任何决策Z前都耍多问几个为什么，带着这些问题去挖掘数据，从大数据中挖岀用户的行为模式，想用八内心最迫切的需求靠近,本书重点从数据运营化角度来分析电商运营。1.1电商不是网上销售电子商务从表面意义上看是网上出售商品，其实电子商务的概念还是很广泛的，设计的技术商业模式也比较多，出售商品只是电了商务英中的一个环节。现今的电了商务模式一共有1.B2C模式企业与消费者Z间的电了商务(Businesst

4、oCustomer),简单的说，就是减少中间商的环节，企业和消费者直接对接，中间没有任何附帯环节，成本也就少了，消费者难呢过买到更加廉价口有保障的商品。B2C模式做的比较号的是京东和天猫两家。2.B2B模式企业与企业之.间的电了商务(BusinesstoBusiness),企业可以试用Internet或者其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。B2B主要针対伽也内部以及企业上下游协力厂商之间的咨询进行整合，并在互联网上进行企业与企业Z间的交易。借有企业内部网构建资讯流通的基础，及外部网络结合产业的上屮下游厂商，达到供应

5、链的整合。因此，透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部的资讯流通的成木，更可使企业Z间的建议流程更快速，减少成本的耗损。现今做的好的是阿里巴巴。3.C2C模式消费者与消费者之间的电子商务(CustomertoCustomer),C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网扌

6、'

7、卖，而买方可以H行选择商品进行竞价。简单一点理解就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另一个消费者，此种交易类型就成为C2C电子商务。淘宝做的好。1.C2B模式消费者与金业Z间的电子商务

8、(CustomertoBusiness),消费者先提出需求，后续由生产企业按需求组织生产，通常情况为消费者根据口身需求定制产品和价格，或主动参与商品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，主产企业进行定制化牛产。总的來说，C2B的核心是以消费者为小心，消费者当家作主，C2B产品有以下几个明显的特征：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌握定价权。产品价格组成结构合理(拒绝暴利)渠道透明供应链透明2.020模式线上线下相结合的电子商务(OnlinetoOffline),020通过

9、网购到购机，把互联网与实体店完美対接，实现互联网落地，让消费者再享受线上优惠价格的同时,又对享受线下贴心的服务。020模式再团购刚兴起时就己经出现了，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品一半都是临时性的促销，而在020网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就回一直“促销”，020的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定拥有线下实体店。简单的定义就是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称Z为020o3.政府模式企业与政府ZI'可的电子商务涵盖了金业与政府Z间的各项事务，包括政府采购

10、、税收、商检、管理条例发布，以及法律法规政策颁布等。一方面，政府作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效