携程实践分析--62

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1、携程实践分析美盛信息科技冇限公司余枫焰2011年5月30口目录携程实践分析1一、携程旅行网的历史31.网站概况32.发展简史3二、电子渠道组织5三、呼叫中心5四、战略方向6五、携程的上下游关系控制方法71.携程为什么选择酒店预订呢？…携程Z盈利模式确定72.为什么连锁酒店愿意给携程以低价格呢？--携程之价值链所在83.那么携程与酒店的佣金如何算呢？一携程与酒店之关系84.携程遇到了威胁其最人屮介商的事件，如何化解呢？…携程未来之道9六、总结：10携程旅行网的历史1.网站概况携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，F1前公司已在北京、广州、深圳I、成都、杭州、南京、

2、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被脅为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优界的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。2.发展简史1999-2005融资、并购订票机构和出票单位，建立全国中央

3、机票预订系统，成立国内首个国际机票在线预订平台，启动在线旅行技术服务屮心等，由单一的机票、酒店预订网站逐步转向在线旅游服务网1999年10月携程旅行网开通2000年11月并构北京现代运通订房中心2002年03刀酒店预订虽创国内酒店分销业榜首2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司2002年05月启动全国屮央机票预订系统2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年來开盘当日涨幅最高记录2004年11刀建成国内首个国际机票在线预订平台2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务屮心2005年02月斥资100力人民币设立白然灾害旅

4、游休验保障金2006-2009进军商旅市场、扩展度假线路、提升优质客户服务体系，精准定位高端客服和组织客户。携程旅行网的历史1.网站概况携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，F1前公司已在北京、广州、深圳I、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全

5、方位旅行服务，被脅为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优界的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。2.发展简史1999-2005融资、并购订票机构和出票单位，建立全国中央机票预订系统，成立国内首个国际机票在线预订平台，启动在线旅行技术服务屮心等，由单一的机票、酒店预订网站逐步转向在线旅游服务网1999年10月携程旅行网开通2000年11月并构北京现代运通订房中心2002年03刀酒店预订虽创国内酒店分销业榜首2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司2002年05月启动全国屮央机票预订系统2003年10月机

6、票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月在美国纳斯达克上市创纳市3年來开盘当日涨幅最高记录2004年11刀建成国内首个国际机票在线预订平台2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务屮心2005年02月斥资100力人民币设立白然灾害旅游休验保障金2006-2009进军商旅市场、扩展度假线路、提升优质客户服务体系，精准定位高端客服和组织客户。2006年03月进军商旅管理市场2006年12月度假出发地拓展至11个城市2007年03刀推出在线商旅悖理系统2007年05月推出国内首张商旅精英信用卡一一屮行携程卡2008年01月携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY200

7、8年03月携程旅行网英文网站全新上线2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场2008年12刀携程南通呼叫服务中心止式启动2009年2月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金2009年2月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台2020年入股连锁酒店，降低运营成木，建立酒店价格优势，旅游服务体系提升，开通手机网和II乎叫中心。2010年2刀投资永安旅游（控股）冇限公司旗下旅游业务2010年3月携程启动酒店最低价承诺2010