工程实施及售后服务

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1、工程实施及售后服务一、工程实施1、项冃确定、协议阶段根据现场实际情况，制作技术方案书。制作并与业主签定《工程承包合同》。2、制定施工计划根据合同及系统技术方案书制定施工计划，施工计划内容如下：日、本公司成立专门部门，指派施工负责人及工地负责人等施工人员，并且曲系统工程师编写《施工组织计划》及《工程技术人员名单》等送甲方审核，以保证工程顺利进行。b、施工人员组织结构如下：项目经理1名工程负责人1名软件工程师1名硬件工程师1名质检员1名安全员1名材料员1名施T人员5名c、《施工组织计划》对各工程项忖的顺序分工，齐工程项H的最早开始时间，最晚完成时间，所需投入的人力，设备，材料

2、等，以及各工作项目间的相互关系,与相关承包商间配合协调等问题进行了详尽说明。d、经审核通过的《施工组织计划》,即成为日后施TZ进度审核标准。3、工程施工阶段整个工程的施工按施工工序分为实地考察、工程设计、土建工程、系统管线、设备安装及连接、系统调试六个阶段进行。4、工程施工进度丁程进度表项目工EI完成工作情况要求项目负责人实地考察1天停车场内外部条件现场勘测工程项H负责人工程设计2天拟定施工计划，交甲方审定工程项目负责人土建工程及设备准备7天安全岛等的土建施工；线管备货及硬件设备运输到位施工技术员系统管线2天确保通讯线管连通无故障施工技术员设备安装连接2天完成便件设备安装

3、硬件工程师单项系统调试3天软件安装调试软件工程师试运行7天系统试运行软硬件工程师人员培训5天详见培训计划软硬件工程师交付初验1夭单项交付甲方使用公司负责人说明：试运行期为一周，在此期间向业主提供有关工程的技术资料，并在此期间内完成操作人员的培训工作。二、培训计划1、培训内容木系统调试开通后，我公司免费为贵方提供培训。培训前，将给车场有关人员发放培训资料，资料内容包扌舌权限操作，故障排除，维护说明等项目。为甲方及使用用户提供的培训包扌舌以下内容：感应式ID卡电脑收费系统工作原理；系统硬件、软件组成及功能特点；整个收费系统运作的过程及维护；接受疑难问题解答。2、车场管理人员的

4、培训对整个停车场收费系统的原理和运作有充分了解，理解设计意图。学习停车场的管理规范和维护体制。培训安排及大致内容地点天数内容现场2天1.收费系统原理及操作2.外围设备的操作与维护3.计算机软件系统的标准与维护4.系统的联网、操作与维护3、系统维修技术员对网络收费系统的原理，操作和故障排除有充分了解，掌握木系统工程的设计图纸和设计方案。学习整个系统的安装，调试和和维护。培训及大致内容地点天数内容现场2天1.网络原理、操作及安装2.收费统计算机系统软件的操作、安装3.收费计算机软件程序的修改4.硬件维护5.收费系统的联网及运行4、收费员的培训击、入口车道设备的配置；出、入口收

5、费车道收费业务处理;收费车道设备的维修保养;收费电脑设备的维修保养。培训安排及内容地点天数内容现场1天1.收费车道的结构及原理2.收费车道的操作3.收费系统的运行及维护三、工程维护及售后服务1、工程质屋保修期从地下停车场收费管理系统交付业主使用之日起，系统进入工程质量保修期，时间为12个月。在工程质量保修期内，对任何因质量而造成的设备或部件损坏予以无偿更换和维修。2、工程维修管理设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。当收费技术员遇到较复朵的问题而无法解决时，可致屯我公司，我公司维修技术人员可以

6、马上到现场协助解决。工程质量保修期内，需方可指定联系人通知我司或需方单位书面通知我司。我司接书面通知后24小时内派出工作人员到使用现场处理。工程质量保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。工程质量保修期以外的维修服务仅收取维修成本费。免费保修一年，终身维护。3、定期维护保养公司设立专门维修保养部门负责提供售后服务，维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持，疑问解答，质屋记录等。相关人员均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场维修经验保证用户在使用设备的过程屮，及时得到技术上的支援和服务。每半刀巡检一次，业主也可电话联系公司木部及时反馈使用及处

7、理情况。公司负责提供一年的免费保修，包括对系统软件的校正维护和完善性维护。保障在保修期过后，公司对出现故障的设备部件提供替换件。4、更新升级服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并提供软件新版木，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带來更多的收益。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如:用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置,以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，