工程和维护管理规范

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1、工程及维护管理规范V1.0xxxxxx工程部XXXX年XX月8翹那78來爵珈*T8那娜'三LS9工總工PS郦啟寻工I17慕淘工7£翱倍*工*TE縛玉工、二£望的那-乙BW《工程及维护管理规范》编写的目的是为提高公司售后人员综合素质、现场服务和管理水平，规范工作流程，更好的为客户服务。本规范是针对售后技术人员日常管理的指导性文件，供技术工程部学习和参考。_■队伍职责第一条售后服务工程师。指具备熟悉公司产品软件调测、硬件性能，直接面向客户提供现场施工、数据加载、查看报文等技能的工程师，职责：1）对客户的排障请

2、求进行响应和严重度走位;2）完成现场施工、故障处理和信息搜集；3）对产品问题或缺陷进行初步识别；4）与客户进行沟通,提交服务报告，确定处理结果,搜集客户反馈意见。第二条质量分析工程师。指具备掌握公司产品软件调测、数据修改、硬件性能,为用户提供现场施工、维护操作和调测技能的工程师，为产品应用专家,职责：1）对售后服务工程师和客户提供技术支持；2）对部门新员工进行公司产品和施工技能培训；3）处理售后服务工程师升级来的故障；4）对产品问题进行应用层面的分析解决，对产品缺陷进行识别和判断。第三条备件管理工程师。指

3、具备掌握对公司产品软件的测试、数据修改、硬件维修，还能为用户提供现场施工、维护技能和调测技能的工程师，为产品应用专家/职责：1）对售后服务工程师和客户提供技术支持；2）处理售后服务工程师升级来的故障；3）对部门新员工进行公司产品和施工技能培训；4）对产品问题进行应用层面的分析解决,对产品缺陷进行识别和判断；5）备品备件的管理并对故障产品进行检测维修。工程建设1.工程准备1.1工程前准备第一条查看合同订单配置，联络客户,了解现场、确走是否具备安装条件，初步拟订工程施工计划;第二条根据工程施工计划，落实现场勘

4、察的内容及实施方案；第三条确定客户配合人员，对中大型项目需召开工程需准备协调会，明确合冋相关职责及工程分工界面；第四条准备工程施工所用工具、仪表及辅材”确走可用性和可靠性。1.2现场勘察根据现场实际勘察情况确走实际线缆长度和走向、硬件配置、设备安装位置等；第二条如果有与合同订单配置不符的项目，填写合同订单变更申请，父给合同配置人员；第三条对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写工程勘察备忘录。2.工程舞2.1确认准备工程师接到任务后，联系客户了解现场准备情况，确定客户现场具备开工条件，则与客户商走项目的计划

5、及开工时间。2.2设备验货与客户联系确认到货日期,具体验货时间和地点;第二条根据总货单，点清具体件数后，与客户按开箱验货单一起逐箱验货;第三条验货由我方人员操作，客户方全程跟踪,过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施;第四条确认无误后重新包装并移父客户保管,立即签署到货证明,客户盖章,开箱验货单和到货证明留底一份给客户”原件带回保存;第五条发现问题做好纪录，立即走补发货等流程,并向客户解释，以免延误工程开展；第六条到货证明涂改无效，工程师在到货证明上签字确认;第七条将到货证明保存好”返回后交给公司相关接□人

6、。2.2工程实施第一条线缆布放、设备安装及标签标示工艺要求美观、实用、牢固、可靠、数据准确；第二条布放电缆的规格、路由、截面和位置应符合施工图规走,电缆排列必须整齐、外皮无受损；第三条第四条交、直流电源线、信号线，必须三线分离，防止相互干扰、发热等导致安全隐患；布放电缆必须绑扎。夕卜观平直整齐,线扣间距均匀,松紧适度；第五条电源线和信号线必须采用整段线料，中间无接头；第六条需要外加波纹管保护的必须在波纹管两端用防水胶封堵；第七条线缆转弯均匀圆滑，弯曲半径大于60mm;第八条设备定螺栓必须牢靠，同类螺丝露出

7、螺帽长度一致，一般22扣；第九条插接部件紧密牢靠，接触良好，插接段子无折断或弯曲现象；第十条检测单元、管理单元、显示屏等硬件安装时，水平度和垂直度要求精确第十一条硬件安装结束，要认真检查各类线缆接线是否正确，设备固定是否可靠，发现问题及时修改，并清理杂物，整理工具。3.工程调测3.1调测准备:第一条设备加电前进行设备连接再次检查，防止出现短路、断路等现象，并做好防静电手环准备；第二条调测时参考相关的工程数据设走规范,提前做好调测数据规划，输岀相关数据配置报告；第三条根据公司工程调试指导手册，整理提交给客户

8、，说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作，并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度；第四条如需要，和项目经理、开发部技术支持人员确认现场使用的软件版本,按版本申请流程申请相关的软件版本。3.2实施调测：第一条现场工程师严格按照相应产品的工程调试指导手册等资料开展工程调测工作；第二条现场工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向客户经理汇报，由客户经理向向公司相