绩效管理问题分析案例

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1、绩效评估的现状与问题1.现状即现在中国很多企业的现状“中国版的360度”评估方法，即所谓的“四个一评”或''三个一评”“四个一评”是指职员自我评价、职员互相评价、领导评价和群众评价“三个一评”就是自评、互评和领导评多轮重复对策策略以牙还牙，以眼还眼绩效评估的现状与问题案例：某商业银行的绩效评估连续两年绩效评估都位居于全行中层管理者倒数三名内的干部，银行将责令其自动下岗问题：中层管理者相互之间对工作责任、技术要求、投入程度并不完全了解,互评结果的主观性明显，且有部分互评分带有情绪化；那些坚持原则、敢于管

2、理、成绩突出，但个性强的中层管理者群众评议的平均分明显低于那些工作无起色也无失误的干部;自评分普遍达到接近满分的水平，基本失去相互比较的意义;主管领导的评分相对较为客观和公正，但是不同部门主管领导之间的评分标准差距较大，评分结果之间难以作横向比较2.主要缺陷(1)缺乏明确导向的绩效评估理念(2)沟通不恰当(3)绩效评估结果不与奖惩挂钩(4)走过场的现象较为严重(5)缺乏对中层管理者的绩效评估3.主要困境(1)如何确立绩效评估指标:定性指标与定量指标之间应如何控制？(2)如何确定评估指标的数量：指标多些

3、好，还是少些好？多少指标才算合理？(3)如何进行绩效评估结果的沟通：讲什么？讲多少？怎么讲？(4)如何避免走过场：无论是认认真真的，还是马马虎虎的走过场？(5)如何在操作中不断积累经验和改进评估效果？(6)如何将绩效评估结果与奖励相挂钩：如何设计绩效奖励制度等等？4.绩效评估中的道德风险道德风险(MoralHazard)也译为败德行为，是指经济代理人在使其自身效用最大化的同时，损害委托人或其他代理人效用的行为案例：上海仟付百货公司顾客中的道德风险这个案例非常有意思：上海仟村百货开业不久，推出一项为顾客

4、代托孩子的便民措施，不料此举被一些家长视为“天赐良机”，将孩子长时间“寄存”此处，使商场工作人员有苦难言。仟村百货在底楼开辟了一个40多平方米的托儿站，内有各类儿童玩具，且有专人看护。然而，某些家长“眼光独到”，一早将孩子往里一放，自己约上麻将友筑起方城。中午时分,商场员工还要为这些孩子提供食品，独自逍遥的家长直到晚上商场关门前，才匆匆赶来领回自己的孩子案例：东北药店该药店为提高服务质量，对社会公开承诺,如果雇员计价多收一分钱,药店赔款1万元。某日有位雇员计价多收了顾客2分钱后，商场兑现承诺并向社会传

5、颂。结果，商店里人满为患，但买药的少了，不断要求开小票不付款，等着雇员计价发生错误的顾客多了这个更恐怖了绩效评估中常见的道德风险现象（1）利用绩效评估来做好人、拉关系等（2）釆取操作成本最小化的行为，嫌麻烦，走过场（3）借助绩效评估机会表达个人偏见，或发泄个人嫉妒，或进行有限度的报复等（4）自觉或不自觉地将以往熟悉的“党员鉴定”或“干部鉴定”作为绩效评估的思维模式或操作手段，而不愿意探索新的改革思维和模估计很多企业做绩效考核都存在类似现象绩效评估中常见的道德风险现象“Ifyoucan'tmeasure

6、it,youcan%manageit.”若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業企业价值链佛山绩效管理系统（制度和程序）绩效管理制度设计绩效管理制度通常由总则、主文和附则等章节组成绩效管理程序设计总流程设计成准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段考核是管理的抓手干和不干一个样，干多干少一个样，干好干坏_个样没有考核的管理等于没有管理！人们只会做你检查的工作，而不会做你希望的工作！绩效考核二汽车安全带绩效考核很象汽车座位上的安全带，它经常遭到来自各方面的批评,而且人们不愿在正规的场合下

7、去运用它管理者认为它麻烦,尤其当他们必须批评下属的不良绩效并以书面形式通知员工时，更是如此。因此，他们总是千方百计寻求某种适当的方式，使双方都能接受考评的结果,面子上过得去没有考核的管理等于没有管理！高层领导对于这种考核结果要么不予重视，要么往往做出某种修改考核之难，难于上青天不考不行，考了又考出一堆新问题，症结何在？因为考核对组织来讲更像体检，身体查出问题，不是因为体检本身，而是身体本身就有问题毛主席教导我们：往往有这种情形，有利的情况和主动的恢复，产生于在坚持一下的努力之中！案例:南郭先生离开后这

8、个故事告诉我们什么?齐宣王爱听三百人挤在一起吹竽,结果是让不会吹竽的南郭先生混在人堆里吃了多年白食。他的儿子齐泯王进行改革，要听独奏，吓得滥竽充数的南郭先生狼狈逃窜。齐泯王洋洋自得，觉得自己比老子高明,略施小术使多年的骗子原形毕露。兴奋之余，想要显示自己知人重贤,鼓励吹竽手们上进成才，于是让他们各陈所长，欲评出最优秀者加官进爵。却不料，这一评可乱了套。吹竽手们有的说自己把十二分感情都吹进去了，有的说自己能吹出最高音，有的说自己会变调儿，有的说自己能倒着吹