店面运营与管理计划

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1、店面运营与管理计划(参考)第一部分：职责店长职责1、主动与顾客交流，保持友好相处关系，积极做好现场营销2、承担相关技术方面的工作责任.3、做好部门技术培训，劳纪，卫生及工具保养、保管.4、积极学习新技术，掌握行业内新技术的发展方向5.做好员工营销培训工作6.合理安排日常工作团结同事维持店面正常运营二、员工职责1、遵守公司各项规章制度。2、服从店长工作安排，按时完成各项工作任务。3、必须严格按部门工艺程序施工作业保证施工质量。4.树立服务意思积极主动的和客户沟通引导客户消费第二部分：口常管理一、安全管理1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理贵任，保证做到“防火

2、、防电、防水、防盗”。二、劳纪管理1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。三、卫生管理1、木部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时淸理。四、H常管理1、店长主持每夭店面开铺前15分钟早会2、会后店内外坏境整洁工作督核3、存货控制(含产品及物料准备)4、营业中服务客户、销售工作督核管理5、营业屮店内外环境整洁维持6、有关商品、工作管理用品配置申请78、设备、用品、物料，耗材调拨处理7、店员出妙控

3、管签核，轮休编制8、营业中人员的训练指导9、店内安全管理事项督核(防火、防潮、防盗等)10、客户抱怨事项的协助处理及回应跟踪11、行政事项处理及跟踪(工商、税务、广告媒体)12、参与主持每周星期一晚1()：()0〜11：0()门店周例会1)本周工作总结.目标完成及异常情况处理2)下周工作计划及具体实施方案3)工作心得、公司文化传播分享13、参与主持每月第一个星期-晚9：30-11：00门店月总结会14、参与每周星期二总部店长会议15、参与每月第一个星期二总部店长月总结会16、员入职、调职、晋升、奖励、调薪、离职有关申请呈报17、每月最后一天与仓管进行产品、设备、固定资产

4、的盘点第三部分：.客户开发与维护客户开发是指为了在试营业期间、开业当天以及今后正常经营时保持稳定的客源而进行的一系列公关活动，这种公关活动应针对本店的主要服务对象分别进行。♦公务车客户开发公务车的使用者主要是各级政府机关、团体及各种企事业单位，可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到本店进行汽车美容护理的客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时,优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于

5、开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。♦私家车客户开发私家车一般只有通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函、宣传单页置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。此外，还可以委托车天下汽车销售公司、附近的加油站以发放小礼品的方式夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函、宣传单页等。1.巩固老客户巩固老客户对本店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面为了开发新客户，要投入大量的精力和资

6、金，另一方面，流失老客户很可能把不好的影响传递给潜在消费者，从而增加了开发新客户的难度。为此，对老客户必须做好前期服务和后续服务两项工作。前期服务是指在提供汽车美容养护服务之前为老客户所提供的服务。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话或现场交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，重要节日向老客户寄送贺卡等。后续服务是指客户每一次到加盟店做完汽车美容养护服务之后所提供的服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度、提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

7、如果在后续服务中发现为客户提供的服务存在瑕疵，加盟店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。还应该在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录，如果消费者到加盟店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认釆取“认车'‘与“认人"并行的方式，只要有客户记录的人开车來消费,无论是曾经登记过的汽车，还是其它汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论司机是原来登记的客