友谊商店策划

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1、长沙友谊商店顾客美誉度调研方案友谊商店营销部2012年2月10日长沙友谊商店坐落于长沙市繁华商业中心友谊广场的东北角，拥有卬业面积18000平方米。商店设有电子导购系统、中央冷暖空调等设施。主营百货、副食、服装、针棉等50000多种中高档商品,年销售能力达5亿兀。商店连续三年被中国银行评为AAA信用企业，“全国诚信单位”、“全国百城万丿占无假冒伪劣商品商超”等殊荣。一、调研目的（目的明确，表述准确）1、了解影响顾客对商场美誉度的关键因索，为友谊商店制定冇效的营销策略提供依据。2、了解顾客对友谊商店及其主要竞争对手的美誉度，为友谊商店制定有效的市场竞争策略捉供依据

2、。3、了解顾客对友谊商店的评价和建议，从而改善企业的经营管理。二、调研对象（具有针对性，确定合理，描述准确）1、20—5周岁的城市居民。2、本人及亲属不在相应的单位工作（如市场调查公司、广告公司以及洗发水行业等）。3、在过去的六个月内未接受或参加过任何形式的相关市场营销调研。三、调研内容（符合调研目的，内容正确且完整）根据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括：1、影响顾客对商店美誉度的关键因素调杳2、顾客对友谊商店及其主要竞争对手的美誉度调查3、顾客对友谊商店的评价和建议调查四、调研项目（要求切实可行，能获得客观性资料，能短时间完成）1、影响顾客对商居美

3、誉度的关键因素调查（1）顾客光顾商店的频率（2）顾客关顾最多的同类商店是哪几家？（3）顾客选择该家商店的主要原因是什么？2、顾客对友谊商店及其主要竞争对手的美誉调查（1）顾客对友谊商丿占、平和堂、美美百货、王府井、步步高等7家商店的美誉度调查（5分法）。（2）顾客对以上7家商店的环境质量、商品齐全度、商品质量、商品价格、服务态度、售后服务、交通便利性各个方面的评价3、顾客对友谊商店的评价和建议调杳（1）顾客觉得友谊商店壇加美誉的是什么？（2）顾客觉得友谊商店减少美誉的是什么？（3）顾客对友谊商店的建议有哪些？五、调研方法1、木次调杳采取问卷调杳法2、抽样方案在长

4、沙开福区、雨花区、芙蓉区、天心区、岳麓区5个区域内屮各选择200人作为调查对彖，在每个区域的电话簿中随机选择200个号码，打电话筛选受访者。在不断淘汰受访者的情况下，多次随机选择，直到选够200人为止。3、调杳问卷（附后）六、调研经费1、问卷设计费：20007L2、问卷印刷费:1200*1=1200元3、赠品费用：1000*50=50000元4、茅旅费和补贴：20000元5、培训费：2000元6、数据处理费：15000元合计：90200元七、调研组织与人员问卷设计、培训和数据处理由专业市场调查公司完成，友谊商店市场营销部的10位员工进行入户问卷调查，每位受访者将

5、获赠友谊商店打折卡1张，面值50元。调研组组氏：XXX（营销部部氏）督导员：XXX（营销部副部长）调研员：XXX（营销部员工），10名，姓名略，每个城市2名八、时间安排2刀20日~3刀10日制定问卷，印刷问卷3月11日〜3月15日3月16F1〜3月31F14月1日〜4月10日调杳员培训问卷调查数据处理，提交调研报告长沙友谊商店顾客美誉度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！感谢您对我们的支持参与这次问卷调查，您的建议对我们卄•常重耍！我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足Z处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！1您去过友谊商店吗？A经常B偶尔C一两次D

6、没去过2您通过哪种途径了解友谊商丿占？A电视B网络C报纸D车体广告E朋友介绍F朵志G其他3友谊商店吸引您的地方？A广告B外观C商品D品牌E品质F价格G其他4您购买商品时，什么因素影响最大？A品牌B服务C价格D外观E广告F朋友介绍G其他5您觉得本店商品种类如何？A品种齐全B—般C比其他地方少D很少6您觉得木店商品价格如何？A很贵B—般C比其他地方贵D便宜7您觉得本丿占商品品质如何？A很好B—般C较差D差8您觉得本店服务态度如何？A很好B—般C较差D差9您觉得本店购物环境如何？A环境舒适B一般没特别感觉C比较差D脏乱差10您对在本丿占购物浏览商品的方便性感到？A满意

7、B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意11您对本店经营的产品品种、款式是？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意12您对本店商品的性价比是A满意，性价比高B较满意，性价比在同类中有优势C一般，价格适中D不太满意，价格偏高E不满意F没注意13总体上，您对木店提供的商品、服务是A满意B较满意C-般D不太满意E不满意F没注意14您对本店员工的服务水平是A满意B较满意C—•般D不太满意E不满意F没注意15您的性别是？A男B女16您的年龄区间？A25以下B25-35C35-45D45以上17您的收入情况？A3000以下B3000-4500C4500-6000D6

8、000以上满意较满意较不