医院实施“病人选医生”的经验做法

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1、医院实施“病人选医生”的经验做法实施“病人选医生”所属类别：决策参考发布时间：XX年二月二二日=:=为深入贯彻国务院体改办等八部委《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》和全市卫生工作会议精神，我们紧密结合医院实际，从改革传统的医疗服务模式人手，将竞争机制引入医院内部，自XX年二月二日开始，率先在省内医疗机构中全面实施了"病人自主选医生选护士选病房"的服务举措，并以此为切入点，推进人事制度和分配制度改革。通过这一工作的开展，为病人提供了择优、满意的就医环境,给医护人员创造了公开、公正的竞争机遇，激

2、发起了广大医务人员的积极性'创造性，促进了医疗服务质量和两个效益白勺提高。一'研究制定方案，抓好组织实施改革传统的医疗服务模式，通过展示的医生资料由病人自主选择医生、充分行使对医疗服务的选择权，将竞争机制引入医院内部，这是市场经济条件下医疗服务的客观要求,也是深化卫生改革的必然趋势。我们按照积极稳妥的原则,从方便病人出发，从基础工作做起，研究制定方案，完善配套措施，在门诊、病房的显著位置悬挂介绍医生姓名、职称、学历、业务专长、学术成就等情况的彩色图片及各病房医疗、护理单元结构图。在厅外张贴致病人公开

3、信，详细介绍这一服务措施的目的意义、方式方法。设置导医咨询台和专职导医员，选派经过专门培训、熟悉医疗程序、富有医学知识的护士和青年医生担负导医任务。强化科普宣传，制作了二二多米的科普长廊，向病人传递科普信息。统一设置导医图、指示标牌、探视指南及住院病人一览表，为病人择医就诊提供方便。患者在就医过程中，既可通过门诊大厅内的医生一览表、专家简介等资料了解当日门诊医生和专家的情况，自主择医；也可在挂号、导医人员帮助下选择。住院病人在办理住院手续时可自主选择住院病房，由门诊护士将病人送至所选科室后，再进一步

4、选择医生和护士。我院有二个病房、二二个医护单元、二二二张病床同时开放，门诊每天有十余名专家及主治医师、高年资住院医师应诊，既给医护人员提供了公平竞争的机会，也为病人提供了充分的选择余地。二、做好全方位考核，体现按劳分配实行"病人选医生"，旨在通过改革服务模式，促进医疗水平、医疗质量'工作效率的提高和服务态度的改善，逐步建立起重实绩'重贡献'向优秀人才'关键岗位倾斜'自主灵活的分配激励机制。因此，严格、细致、全方位的考核,是实现这一目标的前提和基础。为做好考核工作，我们制定了严格的考核办法，组成考评小

5、组，明确考核内容，依照“按岗位、任务、业绩定酬，收入分配拉开档次”的指导思想，对医德医风、医疗质量'工作任务完成情况等进行院科两级考核，将考核结果作为岗位竞争和分配的重要依据，充分体现多劳多得的分配原则，有效地调动了医务人员的积极性。三、完善措施，强化监督为保证”病人选医生”工作的顺利进行，我们按照公平、公正'公开有序的竞争原则，进一步完善和强化了监督制约机制。继续实行承诺服务及公开明示制度；拓宽监督渠道,向社会公布监督电话；在门诊'病房和传达室增设意见箱;实行院领导接待日制度；定期召开社会监督员会

6、议，自觉接受舆论及社会各方面的监督；公开收费标准和价格，实行住院费用清单制，并主动接受查询。与此同时，进一步加强内部约束，完善各项制度、岗位职责、道德规范及操作规程;实行挂牌服务；认真坚持政工查房、业务查房、行政查房制度，发现问题及时解决。四、成效显著二、职工的思想观念有了显著转变。实行“病人选医生仁把医疗服务的监督权交给病人，给广大医护人员提供了体现自身价值、充分展示才能的公平竞争机会和条件。特别是激励机制的引入和不断完善，拉开了分配档次，改变了以往“贡献有大小，分配无差别”的状况，激发了全体职工

7、的服务意识和竞争观念。医务人员中出现了比技术、比服务、树形象的良好风气。这项措施的实施，也促进了全院职工思想观念的转变，从机关到后勤，从医技到临床科室，及时、至IJ位的服务观念深人人心，工作的积极性、主动性明显增强。二、服务质量进一步提高。服务观念和服务模式的转变,在科室之间和医护人员之间形成了以优质服务吸引病人的良性竞争。各科室通过落实三级医师负责制，认真抓好诊断、治疗、护理等医疗过程的各个环节，从改善医患关系人手积极开展各种形式的便民服务活动，努力提高技术水平、服务艺术和工作效率，既增强了自身的

8、竞争力，也赢得了病人的信赖。根据每月一次”政工查房”发放的XX余份”征询出、人院病人意见表”汇总结果显示，病人对医护人员的满意率一直保持在二二％以上。二、社会效益和经济效益明显增长。我院推出”病人选医生"以来，受到社会的广泛好评和病人的普遍欢迎，在社会上产生了较大影响。与上年度同期相比，业务经济指标有了显著提高，门诊人次增加二％;入院人数增加二二•二％;病床使用率增加二•二％;平均病床周转次数增加二二•二％;病人平均住院时间减少二•二天，全院业务收入增长=%,呈现出良