公共关系公关策划

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1、任务3・2任务要求公共策划策划书大学城易买得超市的策划书策划目的1、超市未来3年或是5年的销售收入预测2、市场营销目标：提高市场占有率，增大优势，提升服务，树立品牌，扩大营利。二、项目背景随着常州大学城的大规模扩招，各高校学牛数量大幅度增长，人均牛活也日益降低传统的便利店杂货店超市等经营模式已不能满足大学生的日常购物需要。三、项目调查(1)学生消费行为分析：在本次问卷回收过程屮，回收率100%,30份调查中有27人在易买得超市消费过。在这27人的消费调查中，去易买得超市购物次数一星期1-3次的消费者占42%,这充分表明学生在易买得购物的积极性不高购买频率低。(2)消费者认知

2、度分析：针对易买得超市的知名度与美誉度，消费者对它的了解与综合印彖主要表现为“一般”，占有率分别为44%与45%。在此次调查结果中，出人意料的是一半以上的学生都希望在外面大型超市购物，在生活区购物一方面是地理位置近,比较方便；另一方面，所购商品是急需或是急用的，消费者的首选之处并非是在生活区内。(3)生活区内竞争对手分析：生活区同行业竞争，主要涉及到地理位置价格两方面的因素。地理位置近是取胜的关键之一：由于牛活区内有其他的便利店杂货店，小超市等类似的经营模式，因此，价格战，也成了拉拢顾客的一个不可缺少的组成部分。此外，员工服务态度在整个过程屮也较为重要，员工直接代表着企业的

3、形彖，他(她)们的一举一动都关系着消费者对企业的评价。如果员工服务态度差，那消费者可能就不会到你这购物，加上生活区内类似店的数量不止一家，所以从整体上来说，竞争较为激烈。(4)外面大型超市竞争分析：随着大学生的生活节奏越来越快，更多的学生除了周末出动购物外，不可能在上课时间出去购物。但是，外面大型超市有着得天独厚的条件：品种齐全规模大，有良好的知名度和美誉度，就成了竞争优势之所在。(5)企业形象分析：易买得超市是一家新兴的超市，在企业形象方面有待发展，这就需要在今后的激烈竞争中，打造品牌树立良好的企业形象。四、项目评估(一)优势：(1)有固定的消费者，地理位置比较近集中，便

4、于统一管理。(2)价格方面与同行业的其他超市便利店杂货店相比，有“价廉之势”。(3)各高校大规模扩招，学生数量大幅増加从而带动了需求。(4)交通方便，大大减少了销售商品的运输费用，降低成本，增加收入。(二)劣势：(1)传统的经营方式和机制对市场适应和反映能力较慢。(2)易买得超市在大学城区仅占一小部分市场份额，而对于整个大学城的目标市场占有率相差甚远。(3)目标市场的经济发展处于生长阶段，经济体制尚未成熟。(4)企业知名度不高，产品品种不全，缺少信誉，不能赢得消费者好感。(三)机会：(1)高校大规模扩招，各高校学生数量大幅增长，给大学城相关行业发展提供新的机遇与挑战。(2)

5、目标市场各行为都有刚起步，处于同一水平线上，导致同一行业缺少“龙头老大”O(3)传统的便利店杂货店超市已不能满足目标市场顾客的需要。(四)威胁：(1)学生消费能力有限，大部分的学生去外面大型超市购物。(2)各大高校生活区都有自己的便利店超市杂货店。(3)企业不能在消费者心目屮形成一定知名度与美誉度。五、市场营销策略方案(-)销售宗旨：(1)以强有力的广告宣传攻势，顺利拓展市场，为产品定位，突出产品特色,采取差异化营销策略。(2)以产品主要消费群体为产品的营销重点。(3)建立起广而宽的营销渠道，不断拓展营销区域。(―)产品方案：易买得超市的产甜应包括以下三个方而：产甜质量服务

6、质量营销环境。仃)保证产品质量：产品质量就是产品的市场生命，企业对产品应用完善的质量保证体系。首先，企业应销售质量检验合格的产品，未经过质量检验的产品不能出售;其次，企业不出售己过期商品，在商品即将过期时，企业可根据实际情况，采取打折等方式;其三，不出售假冒伪劣产品，保证消费者买得放心，用得安心。采购员在采购时应具备区分假冒伪劣产品的能力;最后，对于因包装破损影响产品质量的商品不能出售。（2）提高服务质量：员工是企业形象最好的代言人，提高员工的服务质量就要从提高员工素质做起，定期或不定期地员工进行培训，培养一支微笑服务，待人有礼，有服务理念宗旨的员工队伍，将企业文化理念真正

7、落实到每一为员工身上;实行奖罚政策，以便更好地鼓励和监督他们;加大对员工的监督力度，可在超市门口设立投诉或意见箱，对被投诉的员工，根据情节轻重采取措施;开通客户服务热线;退货方面的服务等。对于产品方面的投诉，企业应更多的站在消费者的角度上看问题，能以合理有效的方法处理解决顾客在购买时遇到的问题，不仅增加了消费者的满意度有效的进行监督，还可以对员工起到鞭策作用。（3）改善营销环境：员工的着装不但要整洁，而且还要做到整齐统一;有必要的话还可以放些音乐;对于商品要按时进疔打扫，以防灰尘残留在商品包装上;室内要适当地进行通