创建优质服务病区总结与创建体育先进社区经验交流材料汇编

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1、创建优质服务病区总结在医疗市场竞争H益激烈的今天，把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近儿年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，侣导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。1营造学术务〔围，强化素质，变满意服务为感动服务通过多种形式如必修■选修、自学■脱产学、公费■自费学、请进來•走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综

2、合素质，人人树立起“病人至上，真诚关爱叩勺价值观、建立“以人为本.以病人为屮心"的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切"的服务宗旨，想病人所想，给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求，在服务过程中从“要我做"转变为“我要做=积极为病人和家属着想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，积极创造服务条件，自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。2关注细节，开创优质服务示范病区2」规范的用语、规范的礼

3、仪，使病人感到温馨语言是人们交流感情，沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词，使病人倍感温暖，激起了患者对生的欲望，唤醒了病人对美好事物的向往和追求，对疾病的痊愈和康复，产生了不可替代的积极影响。工作屮，除了遵守一•般的社会公徳及医徳规范外,还要求

4、遵守具有自己职业特点的行为规范:一切以病人为出发点，按着病人的需要來自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷，步履轻盈,举止.仪态给人以稳重.真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。2.2规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节中。2.2.1护患沟通规范化主动介绍、主动宣传、主

5、动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院(hospital)个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化”。2.2.2礼仪服务规范化迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式（hotel）的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化S2.2.3温馨服务规范化提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一"服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措

6、，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式（home）的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。2.3从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨为了讣病人亲属在陕院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出厉间，给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时，护理人员不仅对病人做到“四心^（接待病人热心.解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心），而且对病人家屈

7、做到了“四不^（不冷漠家屈.不和家屈发生争执.不拒绝家屈合理要求、不对家属说“不知道，不清楚T涎伸了护理服务内涵，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。3关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤神经内科是急危重症病人集屮的科室，我们每月进行一次的岗位技术练兵活动，造就了-支技术过硬、业务扎实，全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍，时刻守护着生命，抢救病人的成功率在95%以上，得到了广大市民的好评。总

8、Z,开展护理优质服务是医院管理中的一项重要工作内容。我们通过落实上述优质服务措施，取得了病人满意、医院满意、社会满意的活动效果，形成了i支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队，XX年被医院评为“优质服务示范病区SXX年“3.8妇女节被襄樊市妇联评为“先进巾帼文明示范岗J为医院取得了良好的社会效益。创建体育先进社区经验交流材料社区居委会自成立以來，在街道党工委、办事处的正确领导下，认真贯彻《中华人民共和国体育法》和《全民健身计划