创建诚信医院活动实施方案

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1、创建诚信医院活动实施方案XX医院创建“诚信医院”的实施方案为推动医院管理年活动深入开展，进一步加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，降低医疗费用，优化服务流程，以优质、高效、安全'低廉的医疗服务取信于民，根据市卫生局下发的《关于继续深入开展医院管理年活动创建'诚信医院“的实施意见》，结合医院实际情况，制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，认真落实科学发展观，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量和诚信服务为主题，把群众利益、社会效益和诚信服务

2、放在首位，进一步端正办院方向和宗旨，强化公立医院的公益性，着力解决群众“看病难、看病贵"和损害群众利益的问题，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。二、工作目标和重点要求以落实《医院管理评价指南》和《XX省医院评价实施细则》为核心，强化科学、规范管理，加强质量、技术等内涵建设，建立、完善医院管理评价体系和长效机制，持续改进医疗服务质量，保障医疗安全，控制医疗费用不和理增长，构建和谐医患关系，打造质量一流、信誉一流、环境一流、费用合理、社会认可、群众满意的“诚信医院”。（-）坚持以人为本，把群众利益、社

3、会效益和诚信服务放在首位，认真履行社会责任和义务，进一步发扬救死扶伤的人道主义精神，落实全心全意为人民服务宗旨。（二）严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，严禁滥检查、乱收费、过度服务、切实减轻群众就医负担。K严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,不擅自设立新的收费项目，不分解项目、比照项目收费和重复收费。2、合理检查、合理用药、因病施治。重点落实《医院抗菌药物临床应用实施细则九坚持单品种用药量监控公示制

4、度，大型检查阳性率不低于60%。3、严格执行医疗服务价格公示制、查询制、住院病人费用一日清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务和处理患者对违规收费的投诉，并主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。（三）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。K进一步规范和落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等医疗质量和医疗安全的核

5、心制度。2、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。3、进一步加强急诊科建设，保证抢救设备设施齐备、完好，实现急诊会诊迅速到位，急救“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。4、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作,着手二级生物实验室建设。5、加强科学合理用血，保证血液安全，保证不非法自采自供血液。6、进一步规范消毒、灭菌'隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。7、医院领导坚持定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。（四）加强医德医风教育和制度建设，树立忠于职守、爱岗

6、敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。坚决抵制商业贿赂，树立社会主义荣辱观严禁医务人员收受、索要“红包”和其他馈赠；严禁接受回扣、提成和其他不正当利益；严禁使用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招揽病人。K树立全心全意为人民服务的宗旨，坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，大力开展“弘扬白求恩精神、做白求恩式医务工作者”的活动，树立一批爱岗敬业、热情服务、无私奉献、廉洁行医的新典型。2、加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。3、严肃查处医务人员收受、

7、索要病人及其家属的"红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益；严肃查处药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等“开单提成J4、不使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人；不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。（五）转变服务理念，增强服务意识，注重诚信服务。优化服务流程，提供多层次服务，充分体现人文关怀。建立、完善医患沟通制度，及时、妥善处理和反馈患者的投诉，尊重患者的知情权和选择权，保护患者的隐私，增进医患沟

8、通，维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系。K自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、继续落实好首问和首诊责任制，热情、耐心、周到地为病人提供服务，讲究人文关怀和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、顶、推”现象，建立和谐的医患关系，不让病人和服务对象带着不满意离开医院。3、进一步建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。（六）落实便民措施，加强惠民病房管理，切实减低贫弱