【精品】某项目物业管理实施方案

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1、@@・###”住宅小区物业管理（服务）实施方案@@物业服务有限公司“@@・###”小区物业管理（服务）实施方案目录目录1页“@@・###”接管理后的计划2页公司发展目标4页第一章管理服务理念及管理思路5页第二章资源配置情况4页第三章物业管理经费收支预算7页第四章各项专业管理工作方案及服务标准8页第五章物业管理工作岗位职责11页第六章配合销售的措施11页第七章物业管理规章制度和档案的建立和管理12页“@@・###”接管计划为保证“@@・###”接管工作能顺利开展，特制定如下各阶段工作计划表。阶段序号工作项目时间具体措施HU期介入阶段1勘察“@

2、@・###”的物业环境，提供和关建议工程期间全而了解小区整体布局及房屋、配套设施、文化场所、机电设备情况2建立“@@・###”管理机构进驻前一个月内内部调配人员一周内到位；外皓人员一个月内到位；所有人员均培训上岗3人员培训物业公司成立后按培训计划执行4现场派驻人员提升销售形象销售期间派出保安、保洁、客服主管、物管员等人员，树立物业管理形象，协助售楼工作。5参加智能化系统、机电系统的安装调试、运行培训开发商安排派电工，进驻现场。6参与小区房屋的竣工验收接管验收与移交开发商安排做好记录；督促施工单位修整；复验；办理书面移交手续。入伙入住阶1物业

3、公司运作的准备工作与接管验收同时进行物资装备的配置；入住资料的印刷；人员配备等。2熟悉业主（住户）情况，准备业主入伙工作业主入伙前资料准备；业主（住户）入伙安排阶段序号工作项目时间具体措施段3办理入伙入住手续正式接管后按公司现有文件资料办理日常管理阶段1房屋的使用、维修、养护管理期内按公司文件资料运行2公用设施、设备及场所的使丿II、维修、养护和管理3清洁卫生4公共生活秩序5便民服务网点及其它公共场所的管理及维修养护6区内乍辆行驶及停泊7社区文化活动8住宅区档案资料管理9其它事项公司发展目标我们秉承“诚信、务实、高效、精细、创新''的理念，

4、坚持以人为木、持续创新、追求卓越，不断提升员T价值、股东价值和社会价值。公司以质量求生存、以技术为依托、以服务求发展、以信誉为保证，实现传统家屈理念与现代生活方式的高度共融，共创固原地区物业高端品牌！我们人胆设想，运用文化居住区感召力渗入口常的管理和服务Z中，强调由简单的物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理日标。我们拟在“馳•###”的物业管理中建立以流程运作为基石的需求管理模式，以实现我们所捉供Z物业管理服务能够持续超越业主的实际需求。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与

5、社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性冋归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们将在管理服务中着力于以下三个方面：倡导“以真心、诚心去赢得业主的安心、舒心和放心”的服务宗旨、推广“平等互动”的服务文化、营建“事业至真、生活至爱”的社区文化、塑造“朴实无华、追求时尚”的审美文化。第一章管理服务理念及管理思路一、倡导“以真心、诚心去赢得业主的安心、舒

6、心和放心”的服务理念：我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针，对小区实行标准化、专业化的管理服务方式。每一项服务作业、每一个作业动作都冇严格的操作标准，经过大量的培训，以达到省时、高效的服务准则•我们实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务情况，以及本体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真止做到尊重业主权益。二、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在屈住区内

7、建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠”O我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居”等五大主题来组织、策划社区活动，努力把小区创建为精神文明建设的窗口。三、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念在新的人居环境里，业主开始更加关注屈住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的屈住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一些结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次；以多种形式组

8、织业主开展坏境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的环境卫生及口然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化新社区”。科学技术的发展带来了建筑设计理念的日新