机动车综合商业保险条款培训课程

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1、客户Q&A1、为什么要费改？费改的意义在哪儿？答：让商业车险费率水平与风险更加匹配，从而更好地保护广大车险客户的根本利益。一、体现车险费率的公平性；二、减少交通事故的发生；三是促进保险创新，提升保险公司竞争力，总的来讲，一方面进一步规划了整个市场，另外一方面也修正了之前条款中一些合理之处，将更多的实惠回馈个给了广大车主。2、NCD系数如何浮动？答：简单来讲，根据费率浮动方案规定，上年及多年没有赔款记录将逐级下浮费率。如果您的用车习惯良好，那么以后的保险折扣将远低于现在，反之，如果你的用车习惯不好，那保费可能就会比现在还高的多，这其实也是在另一面对您的用车

2、安全起到了约束性的作用。3、车损险保额如何确定？什么是实际价值？答：费改后车损险保额将按照车辆实际价值确定，当车辆发生全损时，保险公司将按照保险金额赔付。保险金额即为保单承保时的实际价值，这也是为了进一步保护消费者的权益。4、行业示范条款的附加险为什么比原来条款还减少了，会不会限制客户的选择？缩小客户可享受的保障范围？答：减少附加险数量，一方面是因为一些附加险责任被直接并入了主险保险责任，使主险保障范围更宽，此时，客户无需单独投保即可享有相应的保障范围，更好地维护了消费者利益。另一方面，协会条款数量虽然减少，但监管允许符合条件的保险公司开发特色附加险条款

3、，可以预见，未来，市场上可供选择的保险条款将更加丰富，投保人的选择余地也更宽。5、费改后商业车险保费会如何变化？是否会上涨（或下降）？答：费改后的商业车险保费会受车型、出险次数、保险公司风险评价等多方面因素影响，目前暂时无法确定具体价格变化。同时，我们也建议您在选择保险公司的时候，不仅要关注价格因素，也要关注保险公司的理赔服务能力，以及可以提供的增值服务项目，比如，我们现在联合了平安保险公司就推出一些列的优惠活动，有。。。6、之前你让我早买车险，不要脱保，现在我让别人帮我算了一下，说我费改以后会下降很多，我要求退还差价。答：费改后车险的价格变化牵涉到的因

4、素比较多，没到新产品正式上线的话，尚不能肯定保费会降低或上涨，毕竟影响车险保费的因素比较多，我们不随意承诺，这也是对客户的负责，之所以建议提前投保，主要是避免客户脱保带来的风险。毕竟降价与否都是未知数，但脱保带来的风险却是实实在在的，两项取其轻，这其实也是体现了我们对您的关怀。7、为什么车损险保额比去年降了，车损险保费却没有下降（反而上升）？答：费改之后，对于车损险保费采用了新的费率计算方案，调整后车损险保费基于纯风险保费计算，同时理赔时最大赔偿限额为承保时与车辆的实际价值，能确保客户权益得到最大保障，客户车损险权益并未因费改而下降。另外，车损险保额仅是

5、车损险保费的影响因素之一，费改后车损险定价引入了车型因子系数，该因子通过综合考虑不同车型的车损险赔付率、出险频率和维修成本等风险要素确定，对投保车型的车损险保费会有影响，同时客户上年的出险记录情况，保险公司的风险评价等，都会影响到车损险保费。8、费改前投保，费改后理赔是按照14版条款还是09版条款？是否可以将09版条款换成14版条款？答：根据《合同法》等相关法律法规规定，保险公司将按照保险合同约定责任赔付，目前09版条款与14版条款无法直接转换。9、费改后未出险客户的商业车险是不是更便宜了，能打几折？答：根据此次费改的总体原则，低风险车主将得到更多的优惠

6、，如果客户连续两年及以上未出险的，费率有可能是会降低的，但是最终费率不仅与客户上年出险情况有关，还与车型等因素有关，零整比较高的车型可能不同程度的有所上浮，目前暂时无法确定具体的折扣变化，我可以通过系统为您精确报价。