XXXXX店2011年年终总结

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1、XXXXX汽车销售服务有限公司2011年终总结一、销售车型2011年销量2011全年销售共计：2011年月均销售：VIANO(唯雅诺)进口车（3.5AVANTAGE）VITO(威霆)SPRINTER(凌特)2011年月度销量月度人均销售台数销售人员计算（含销售主管、销售顾问，大客户专员，不含实习销售顾问）2011年选装件销售概况2011年度合计数据年度销量：台月平均：台目标达成率：%全年精品销售共计：元单车精品销售额：元目标达成率：%新车参保数：台新车参保率：%目标达成率：%续保数：台续保率：%销售部目前存在问题一、2012年销售工作目标年度销量台，月均台；新

2、车店内参保率：%；车均精品销售：元保证措施一、加强销售部内训工作保证措施二、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法保证措施三、加强客户关系维系保证措施四、大客户业务的开展2011年度目标：二、售后服务保有量分析保有量分布图年度维修产值汇总进厂台次与单车产值年度汇总年度维修毛利润统计年度索赔产值汇总年度备件库存种类及金额年度备件出入库金额年度备件毛利润统计2011年度合计数据维修台次共计：台次目标达成率：%维修产值共计：万元目标达成率：88.1%平均单车产值：元/台次目标达成率：106%养护品销售：万元目标达成率：59%索赔产值共计：万元平均维修毛利润：%平均

3、备件毛利润：%事故车台次比例：%产值比例：%售后服务部目前问题一、2012年度工作目标保证措施一、客户管理细化保证措施二、续保和预约保证措施三、内部人员与流程前台新车交付流程改善被动预约流程改善车间：备件部：保证措施四、精品与改装新业务保证措施五、营销活动开展的计划2011年度目标：1、销售满意度：不低于全国平均水平2、售后满意度：不低于全国平均水平三、CRM售后硬性问题(车辆自身问题)售后软性问题(我店可改观问题)销售过程问题反馈：客户所反映问题:客户关系部不足之处改进措施年度目标：说明：四、费用控制2011年重大事件回顾：