计算机组装与维护 项目教学 袁云华 郑平 项目七 软件故障的诊断

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1、项目七软件故障的诊断了解软件故障产生的原因与解决方法7.1掌握解决常见的软件故障的方法与技巧7.27.1了解软件故障产生的原因与解决方法7.1.1了解软件故障产生的原因7.1.2掌握软件故障的解决方法7.1.1了解软件故障产生的原因软件故障造成的原因有：1.非法操作。2.病毒的破坏。3.软件不兼容。4.误操作。7.1.2掌握软件故障的解决方法软件故障的种类非常多，但是只要解决软件故障的思路正确，那么应付故障就比较轻松了。解决软件故障的方法主要有：1.重新安装应用程序。2.注意提示。3.升级软件版本。4.利用杀毒软件。5.寻找丢

2、失的文件。7.2掌握解决常见的软件故障的方法与技巧7.2.1解决WindowsXP中不能安装软件的故障7.2.2解决Windows运行时出现蓝屏的故障7.2.3解决无法浏览网页的故障7.2.4解决IE浏览器被恶意修改的问题7.2.5解决杀毒软件造成网页无法访问的故障7.2.6解决IE不能开新窗口的故障7.2.7解决IE窗口始终最小化的故障7.2.8解决IE发生内部错误导致窗口被关闭的故障7.2.9解决病毒引起的打印故障7.2.10解决复制的CD没有声音7.2.11解决Word文件无法打开的问题7.2.12解决打开Word文档变

3、慢故障7.2.1解决WindowsXP中不能安装软件的故障【故障描述】一台安装了WindowsXP的计算机在运行了一段时间后，无法再安装其他软件，每次安装的时候都会提示出错。【故障解析】出现这种故障一般是由于系统盘中的临时文件太多，占据了大量的磁盘空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不足。可运行磁盘清理程序，将系统盘的临时文件夹清空来解决。【故障排除】1.选择【开始】／【所有程序】／【附件】／【系统工具】／【磁盘清理】命令，打开磁盘清理程序。2.在【驱动器】的下拉列表框中选择要清理的驱动器。3.勾选要删除的文件的选项。4.删除文

4、件。2.安装散热风扇。①先将CPU散热风扇平稳地放在CPU的核心上。②把扣具的一端扣在CPU插槽的凸起位置，另一端可扣到下面的凸起。③将风扇电源线插入主板相应接口。7.2.2解决Windows运行时出现蓝屏的故障【故障描述】在Windows启动时或在Windows中运行一些软件时经常出现蓝屏。【故障解析】出现此类故障是由于用户操作不当促使Windows系统损坏造成的，这种故障具体表现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。可能有以下几种原因引发该故障：1.CPU原因2.内存原因3.系统原因【故障排除】1.CPU原因降

5、低CPU频率，看能否解决，如不行，则只有更换CPU了2.内存原因通过修改CMOS设置中的延迟时间CAS可解决该问题，倘若不行，则更换内存条。7.2.3解决无法浏览网页的故障【故障描述】局域网中所有的计算机都可以互相访问，都可以浏览网页，但是有一台计算机使用IE浏览器浏览网页时总提示找不到网址。【故障解析】这有可能是因为不能上网的计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上网了，或IE游览器的内核程序已经损坏，导致浏览器无法正常工作。【故障排除】1.打开IE浏览器，选择【工具】/【Intern

6、et选项】命令，打开【Internet选项】对话框。2.打开【连接】选项卡。3.单击按钮，打开【局域网设置】对话框。4.勾选【为LAN使用代理服务器】复选项。5.单击按钮，打开【代理服务器设置】对话框，填写代理服务器，完成操作。7.2.4解决IE浏览器被恶意修改的问题【故障描述】修改IE的标题栏:即在IE浏览器最上方的蓝色横条里做广告，而不是显示默认的“MicrosoftInternetExplorer”。【故障解析】出现此故障的原因可能是有人恶意地修改IE标题栏，或者是浏览网页时被恶意代码修改IE标题栏。【故障排除】针对引发

7、该故障的两种原因，提出以下排除方法：1.被人恶意地修改①打开Internet浏览器，选择【工具】/【Internet选项】命令，打开【Internet选项】对话框。②单击按钮，将IE首页改为空白页。③单击按钮，可完成IE首页的修改。2.被恶意网页在浏览者的硬盘里写入程序①选择【开始】/【运行】命令，打开【运行】对话框。②输入“msconfig”命令，打开【系统配置实用程序】对话框。③打开【启动】选项卡，禁用可疑的程序启动项。④单击按钮，然后选择重新重启计算机。7.2.5解决杀毒软件造成网页无法访问的故障【故障描述】安装了KV2

8、008，并且对计算机进行全面杀毒之后，发现原来可以正常访问的ASP、JSP网页不能正常访问了，而普通的HTML页面却可正常浏览。【故障解析】这与病毒处理没有关系，但是在KV2008运行之后，默认情况下它会在实时监控中对网页进行监控。【故障排除】1.打开【江民设置程序】窗口。2