西方管理理论(行为科学)

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1、一、人际关系理论二、个体行为理论三、人的本性理论四、领导理论行为科学的定义：广义：指研究人的行为及动物的行为，是一个学科群。已确认的学科包括心理学、人类学、社会学等。狭义：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门学科。一、人际关系理论（一）梅奥与霍桑实验1、车间照明实验：照明增减实验。2、继电器装配实验：福利实验。3、大规模访谈计划：访谈实验。4、继电器工作组实验：群体实验。（二）人际关系理论主要理论观点：1、人是“社会人”。2、正式组织中存在着“非正式组织”。3、作业方法、工作条件的改善不是决定生产效率的直接

2、原因，关键是工人的“士气”。二、个体行为理论之一—需求层次理论生理的需要安全的需要社会交往的需要受人尊重的需要自我实现的需要与需求层次相对应的激励手段、管理策略需求的层次激励（追求的目标）管理策略1、生理需要工资、健康的工作环境、各种福利待遇、奖金、住房福利、医疗设备2、安全需要职业保障、意外事故的防止就业保障、退休金制度、保险3、爱与归属需要人际关系、团体接纳、与组织认同参与制度、团体活动教育培训4、尊重需要地位名誉、权力、责任、与他人对比人事考核、晋升、表彰、选拔进修5、自我实现环境保障、挑战性工作、个人与组织发展授权、参与决策、共同目标二、个体行为理论之二——激励理

3、论（一）双因素理论美国行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格提出。他认为，激发人的动机有两种因素：一种叫保健因素，即工作环境、工作关系的因素；另一种叫激励因素，即属于工作本身、工作内容的因素。（二）公平理论美国行为科学家亚当斯于1965年提出。这种理论侧重研究工资报酬等分配的合理性、公平性及其对人们积极性的影响。亚当斯的公平理论绝对额相对额报酬投入亚当斯的公平理论：社会比较（横向）报酬投入报酬投入≥＜亚当斯的公平理论：历史比较（纵向）2004年报酬2004年投入2005年报酬2005年投入≥＜Ｘ理论（人之初性本惰）Ｙ理论（人之初性本勤）三、人的本性理论美国行为科学家麦格雷戈Ｘ理论

4、（人之初性本惰）（假设较低层次的需要支配着个人的行为）正常的人都是天生不喜欢工作，尽量逃避工作；他们缺乏雄心壮志、不愿承担责任、宁愿被人领导。管理者大多采用严厉而强硬的管理方法，比较宽容的管理者则采用软硬兼施的办法，即“温和的讲话，但手中拿着大棒”。（三）人的本性理论Y理论（人之初性本勤）假设较高层次的需要支配着个人的行为员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情；大多数人能学会接受甚至寻求责任，普通人（而不仅仅是管理者）具有创造性的决策能力。管理的基本任务应该是创造良好的、宽松的组织环境，使人们的智慧潜能充分发挥出来。（三）人的本性理论（三）人的本性理论超Y理论（权宜应

5、变）四、领导理论（一）管理方格理论（二）领导方式连续统一体理论（三）现代企业人力资源管理发展趋势（一）管理方格理论工作导向员工导向1.11.99.19.95.5（三）现代企业人力资源管理发展趋势1、国际人才争夺战白热化2、人力资源管理人性化3、用人的能力导向4、激励方式多元化趋势之一：国际人才争夺战白热化1、趁火打劫型：二战后，德国战败，美国趁机网罗包括基辛格在内的大批高级人才。苏联解体，美日又捷足先登，挖走了9万多独联体专家。2、重金收买型：福特公司为了得到思坦因曼思，连他所在的公司一起买下。3、移民引进型：美国、加拿大、澳大利亚等对高级人才的引进在立法方面都有明确规定

6、，大量吸收技术移民和杰出人才。4、借脑工程：合作研究、项目开发等。5、回归计划：很多发展中国家制定了人才回归计划，如泰国、韩国等。趋势之二：人性化趋势第一，感情为本第二，民主为本第三，文化为本第四，以人为本趋势之三：用人的能力导向迄今为止，人类分割利益蛋糕的方式主要有七种：一是按血统、情感远近来分，这易形成“党同伐异”和“血统本位”；二是按关系亲疏来分，这易形成利益集团和“关系本位”；三是按权力大小来分，这易助长“官本位”；四是按人平均分配，这易造成效率低下和“懒汉有理”；五是按劳动时间来分，这易造成“身在曹营心在汉”和出工不出力；六是按资本多少来分，这易造成剥削和阶级矛

7、盾；七是按能力来分，这恐怕是现今人类较为公平合理的分配方式。趋势之四：多元化的激励方式第一，共同愿景激励第二，股权激励第三，职业声誉激励第四，荣誉激励除了上述激励措施以外，还有诸如旅游、进修、晋升等多种激励方式，具体激励内容也灵活多样。据统计，全球前500家大工业企业中，有89%的公司已向其高级经理人员采取了经理股票期权制度。在美国最大的1000家公司中，经理人员总报酬的1/3左右是以期权为基础的。