以“五好”为抓手,扎实开展基层组织建设年活动

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1、自治区人民医院党委以基层组织建设年活动为契机以开展“五好”主题活动为抓手全面树立医院窗口单位良好形象在基层组织建设年活动中，自治区人民医院党委院围绕加强医德修养，提高医疗水平，改善服务态度，树立“白衣天使”的良好形象，着力解决群众关心的热点问题，减轻群众的就医负担,纠正医疗行业中的不正之风，主动回应群众的新期待，积极开展以“医疗质量好、医务人员医德好、医疗环境好.医疗服务好、医院形象好”为主要内容的“五好”主题实践活动，努力提升服务病患水平，得到了群众普遍认可，取得了明显成效。年门急诊病人从22万人

2、次增加到40万人次，入院量从7800多人次/年增加到14000多人次/年，出院量从7500多人次/年增加到13500多人次/年，年手术量从2000多台次增加到4000多台次，病患者满意度从92.3%提高到98.8%。一是提高医疗质量，保障医疗安全，突出医疗质量好。该院党委始终坚持以医疗质量为核心，认真落实医疗护理质量与安全管理规范，加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3、一是严格规范诊疗行为。严格执行《处方管理办法》，坚持处方点评、公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药，降低患者就医费用。二是大力推行临床路径。确定在14个临床科室、19个病种开展临床路径工作,在6个科室开展“优质护理服务示范工程”，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。三是建立完善院、科二级质量控制网络，不定期抽查各科室运行病历，重点检查病历书写规范程度和医疗质量安全核心制度落实情况，及时发现和解决存在的问题。二是加强医德医风建设，突出医务

4、人员医德好。严格执行《医德规范实施细则》、《各级各类人员岗位职责》、《医院岗位文明用语规范》、《护理人员素质、仪表检查标准》、《文明导医制度沢《文明行医监督制度》、《病人投诉制度》、《廉洁行医制度》等各项制度和行为规范，把医德医风建设落到实处。一是抓好警示教育，增强自律意识。通过组织学习政策文件，通报典型案例、观看警示片、岗前教育、邀请法律专家授课等多种形式进行诚信教育、职业道德教育、和法制教育，采取戒勉谈话、整改承诺、监测预警、不当处方公示等方式，加大对违规人员的处罚力度，广大党参与行为。专门设立

5、举报箱、意见箱、投诉电话，定期开展医德考评，有效推动了医德医风建设。三是坚持典型带动，弘扬行业正气。大力开展党员挂牌上岗、争创党员先锋岗、设立党员示范窗口等活动，“亮标准、亮身份、亮承诺J接受公开监督。同时，充分利用局域网、医院网站、室内外宣传栏及公共媒体，大力宣传先进典型和医院发展建设的成就，促进了全体员工树立“爱院如家、爱岗敬业”的主人翁思想，以实际行动维护医院和行业形象。员干部职工廉洁从医的意识不断增强。二是拓宽监督渠道，规范三是加强基础设施建设，突出医疗环境好。2005年以来，自治区党委、政

6、府累计投资1.5亿，医院自筹资金近3000万元，用于加强医院基础配套设施建设和补充更新医技设备，医疗区整体面貌焕然一新。为方便患者就医，重新统一规划设计院区藏、汉、英三种文字标识牌，设立亭榭、休息椅等公共设施，利于病人康复，努力打造“花园式医院”。在人员未增加的情况下，科学、合理调配医疗卫生资源，将开放床位从500张增加到653张。按卫生部新医改要求，以提高床位使用率、周转率，降低患者平均住院时间、降低病人住院费用为目的，今年4月份开始积极推行绩效考核，经过4个月的运行，监测结果显示，目前病人平均住

7、院天数已从17.9天减少到14.2天，平均住院费与去年同期相比降低18%,床位周转加快了，有效缓解了“住院难”的状况。此外,该院已连续6次参加了自治区纠风办、西藏人民广播电台联合举办的“政风行风热线”上线节目，认真对待听众提出的意见和建议，如实回答听众的问题，耐心解释，消除了听众的疑虑，赢得了听众的信任、理解。同时，在院内还定期收集群众意见，主动开展病人满意度调查，认真接待和处理患者投诉，对受到投诉或表扬的科室和个人，纳入全院综合考评，做到奖罚分明。坚持“社会监督员座谈会”和“住院患者（陪伴）代表座

8、谈会”制度，定期通报医院工作和医院建设的有关情况，听取意见，广泛征求建议，让意见人和投诉人如期得到满意答复。四是“以病人为中心”，突出医疗服务好。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，率先在全区卫生系统实行“无假日医院”工作制度，门诊工作人员提前半小时上岗，方便群众就医；为患者提供轮椅、候诊椅；设立方便门诊，急诊开设“急救绿色通道”;专设导医咨询服务站、共产党员示范窗口、共产党员先锋岗等，倡导服务文明用语，规范服务行为。特别是，今年5月，建筑面积达6600m2的新门诊楼