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时间:2019-10-14
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1、发改局信访工作责任制1、信访主管领导职责(1)主持和负责全局信访工作。(2)负责召集和主持信访工作会议,研究有关信访工作事宜,定期安排各个阶段的信访工作,并抓好督促与检查。(3)围绕区政府屮心工作,结合本单位实际,提出信访工作目标任务,安排全年信访工作,并负责实施和组织考核。(4)深入基层,调查研究,体察民情,随时掌握信访动态,查找信访工作中的薄弱坏节,及时提出整改意见。(5)坚持原则,秉公办事,经常听取和主动征求信访工作人员以及周围群众的意见,不断改进工作作风,提高领导水平。(6)抓好信访工作人员的思想教育工作,端正他们的服务态度,树立较强的工作责任心。关心工作人员的学习、工作、生活,充
2、分调动大家的积极性。(7)带领信访工作人员积极参加各项活动。(8)完成领导交办的其他工作任务。2、信访接待人员职责(1)认真阅办来信,文明接待来访人员,不得刁难和歧视信访人。(2)按照信访工作的处理程序,及时依法公止地处理信访事项,不得置之不理,推诿拖延。(3)遵守保密制度,不得泄露工作秘密,不得扩散信访人要求保密的内容,不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。⑷及时向有关职能部门转办信访问题或案件,协助有关职能部门查处有关信访问题,协调、督促、检查、催办、交办的信访案件。(5)定期向主任汇报信访工作,主动征求领导和其他部门人员对信访工作的意见。(
3、6)提高公文办文质量,加快公文传阅速度,做好信访材料的保管工作。(7)抓好信访工作人员的思想教育工作,充分调动大家的工作热情和积极性,增强集体凝聚力和向心力。(8)完成领导交办的其他有关信访事项。3、信访干部职责(1)代表本局领导受理群众來信,接待群众來访,接受上级领导机关转交的群众来信。(2)根据《信访条例》对群众提出的问题和要求,实事求是地处理和答复。对要求过高的,要耐心说服教育;对无理纠缠、扰乱工作秩序的,要批评教育,严肃处理。(3)按照〃分级负责、归口办理〃的原则,对不属于本单位、本部门直接受理的来信来访,按反映问题的性质,准确地转交给有关单位和部门处理。(4)要催办、检查、督促信
4、访处理情况。久拖不解决的要督促抓紧落实办理;有关单位或部门之间的矛质,要给了协调或协助处理。(5)必要时直接调查一些重要的信访问题;完成领导和上级信访部门交办的任务,及时上报处理结果。(6)信访者来访期间,遇到困难而本人乂确实无力解决的,应根据情况和有关规定,酌情予以帮助。发现险彖或特殊情况时,应采取灵活的应急措施。(1)加强横向联系,密切协作,做到党务、投资、行政、规划、物价等科室齐抓共管信访工作。(2)处理信访做到手续完备。妥善保管来信原件、信访登记、记录、办理结果等有关材料,结案后及时归档。(3)严守机密,保护来信来访者的合法权益。4、信访工作岗位职责处理信访事项应当遵循下列原则:(
5、1)实事求是的原则。要以事实为根据,以法律、法规和政策为准绳,秉公办事,切实解决來信來访人的正当要求。(2)分级负责、归口办理的原则。按照各级、各部门的职责范围,属于哪一级、哪一个部门职权范围内处理的问题,就由哪一级、哪一个部门查清事实,负责处理。(3)件件有着落的原则。对于群众反映的合理要求,凡能够解决的,要认真给予解决;一时难以解决的,要讲明情况,耐心说服;对要求过高或不合理的,要认真做好教育疏导工作。(4)专人负责,及时处理的原则。每件信访都要有专人负责,除疑难的和涉及面较广的信访外,承办人应在限定的时限内提出处理意见。5、接待来访(1)对来访者要做到热情、礼貌、文明接待,认真做好接
6、访登记,倾听来访者的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为群众服务。(2)坚持分级负责,归口办理,谁主管,谁负责,及时就地、依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。属于特殊原因或者情况紧急的信访问题,应立即报告委领导;属于越过责任归属本委上访的应当向来访人指明受理机关或者单位;属于交办的问题,要填写好交办单及时交办,限时办理;属于当场答复的问题,要做好解释答复工作。(1)对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项,信访工作人员应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定办理。(2)在接待集体访时,要先稳定上访者的情绪,安排好接待场所,按照要求让上访者选派3—5名代表,安排专人
7、进行接谈,并做好登记。需要领导亲自接待处理的,要安排好会议室,协调好有关事宜,由上访者代表直接向领导反映问题;需要部门解决的,要主动配合部门做好工作,并督办处理结果上报领导。(3)对越级访、重复访,要做耐心、细致的工作,对按政策已经处理完毕的问题和要求,应做好政治思想教育工作,劝其罢访;对按政策不能解决的问题和要求,应讲明政策,理顺情绪,做好稳定工作。6、信访档案归档、保管信访档案根据区政府信访办的要求进行分类归档与保管
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