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1、八月份國信物業優良讀書心得報告林慕-簡單做自己，創造大生意林瑞曉-對手無法複製的競爭優勢張穎潔-行銷關鍵字與策略關鍵字簡單作自已,創造大生意林慕自轉職至龍邦綠園道社區後，首先面臨最大考驗是漏水近10處，因社區屋齡近20年，管路都已老舊，加上地震之因，水管破裂頻傳，如何找對正派、老實的抓漏廠商，成爲我迫切需要的名單，同事介紹的、上網找的好幾家廠商，陸續至現場勘查報價，令我訝異不已的是，同是浴廁管道間漏水，報價單上的價格可以差上5倍之多；另一防漏工程換不同的廠商亦是價格懸殊。從數字上反映了廠商抓漏的真功夫及商業道德！亦曾接觸到同一工程，有2家說漏水之因是屬於私有部份；另3家

2、說是屬於公有部份，不得不決議先開挖公有部份，但屋主必須先支付押金以免後續引起不必要的糾紛，幸運地'與住在雲林的屋主耐時心溝通後表示願意配合後，廠商於管道間牆面開挖一孔後很快發現漏水的出處，因此判斷出是屬於公有部份，且因估價單上有預估一筆浴缸開挖費用9000多也省下來了，故在短時間內便結案了。自完成前任總幹事待辦事項後，已是7月底，應該可稍爲喘息，熟料漏水的案件仍不斷地冒出，不僅如此，冷氣滴水問題住戶也不斷地反應，主耍委員又要求管理公司須提出各式的管理辦法。住戶意見反應問題一個月下來也近50件，加上中元普渡又必須幫97戶（繳費500元/戶）住戶代爲採購供品、代爲分包、代爲

3、搬桌、代爲拜拜，代爲收回放至管理室保管並通知領取，不知宗教信仰的意義何在？大多完成以上工作住務後，又面臨社區最大的活動-中秋節晚會•••••••然而社區室內漏水事件仍陸續反應中…一個月下來一家廠商修繕工程高達16項…女口何提高工作效率，趕月底前翻閱EMBA雜誌中看到一篇「簡單作自已，創造大生意」中一段話讓我印象深刻……當你做了決定，事情就有了進展。如果你習慣把決定擱置，到最後會累積•-大堆懸而未決的決定，最後匆促行動，讓我連想到如此容易造成無法彌補的遺憾，甚至工作量易消化不完，三思而後行並同時進行各項事情，在繁忙的任務中，盡可能快速地又不出差錯地完成■這是我必須再調整學

4、習的地方。行銷關鍵字與策略關鍵字張穎潔其實這是完全不同的兩個領域，做法也不甚相同，但一樣都是經由「聚焦」所能產生的推動力量，方向止確時，踏出的每一步都是確實穩健的進步。文章中分享到學者魯梅特(RichardRumelt)所說的“好策略，壞策略”不同'在於我們常常誤會策略的定義法，或甚至是忽略去定義他的重要性。而我們公司的策略是什麼呢？我第一個反射思考想到的是「年底前業務達到50棟」的這個目標，但這是目標，並非行動上的策略，所以我們的策略是不是增加公司的營運特色？穩定人員的流動？提高員工的素質？加強客戶對我們的良好印象？聽起來好想都對，但似乎沒有一個很明確的目標。另一方面

5、在企劃方面做的行銷關鍵字可以參考HeinzMGoldmann所提出的AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式，吸弓I注意力，再來提起興趣，刺激消費的慾望以後使得客戶完成交易的行爲，掌握住關鍵字的這些導因後可以延伸出來的字義從廣泛的「保全員」「管理室」、一般的「社區保全」「管委會」到精確的「物業管理公司」an「區分所有權人權利」或是非常專業的「物業管理公司招標」「管委會交接程序」「管理費催繳流程」等，除了在關鍵字上擺上對產業熟悉度的專業外，另外還可以過濾區域性客戶及客戶端的階層及水準，關鍵字能夠帶來的不只是曝光度，更可以爲業務

6、做事前的行向營造及過濾。之所以將這兩個完全不同的題目放在一起談，單純只是因爲個人喜好探究行事前的出發點，雖然不論是行銷關鍵了或是策略關鍵字都會隨時因著各種原因而改變，但我相信只要迎頭面向對的方向，不管花在多時間終有到達的一天，若是茫然走在迷霧中，不但容易灰心喪志也很難走到心目中理想的那一端。