体彩基层管理：服务先行

《体彩基层管理：服务先行》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、体彩基层管理：服务先行国家公益彩票经历了漫长的发展，为国家公益事业募集了宝贵的公益金，推动了国家公益建设。其中，中国体育彩票作为一项社会公益事业,其公益金来自于千千万万爱心彩民的募集，同时又用于广大人民群众的体育生活建设，推动了中国体育事业的发展，促进了我国全民健身运动的实施，为中国建设世界体育强国奠定了稳固的基础。基层管理：人最重耍中国体育彩票具有网点覆盖面广、彩民类型多样、玩法种类丰富等特点。彩票网点是体彩行业接触社会的前沿一线，每一项工作都直接影响着行业口碑、社会形象与市场占有率。与此同时，中国体育彩票的大部分网点经营方式都是委托代销模式，因而各种政策规泄在

2、网点落实的执行力也都亟需提升。所以，体彩发行机构的基层管理人员对于网点的管理与掌控能力更显得尤为重要。基层管理人员既要在发展网点的过程中不断规范市场，还要带领业主在相对微薄的利润中稳定收益；同时又要保证网点在运行过程中维持和谐稳左，更乃至亲临现场化解矛盾纠纷、处置突发事件；还要结合本地实际,公平公正地落实中心的各项举措，切实帮助业主与彩民解决日常的实际困难。因此，基层管理人员如果一味地坚持官僚主义作风，认为管理丁•作就是管制，那么基层工作的开展必然会困难重重，状况百出。这就需要引入服务这个润滑剂，来助力管理工作的顺利展开。管理与服务：既矛盾乂统一资源具有稀缺性的特

3、点，而管理就是在有限的条件下，运用科学有效的管理知识及自己的工作经验、人生阅历等对相关资源进行有效的再分配，使资源优化配置，以达到其至超过预期的目标。服务是人的主观行为，是与客户互动的过程，以客户的需求为出发点,以客户满意与否为衡量标准，是硬件、软件和心件的综合，能给人带來身心的满足与愉悦。管理与服务这两者之间，既是矛盾的又是统一的。管理本质上就是服务，管理是为了更好的服务，服务是为了更好的管理。将服务意识融入到管理工作中，处理好管理与服务的关系，是做好基层管理工作，提升效益的关键。在体育彩票发行机构中，基层管理人员扮演着管理者与服务者的双重角色。管理仅是实现服务

4、的一种手段，管理要在服务的范围内，通过服务实现管理，服务于民才是根本。所以，基层管理员要勤走网点问民计、走进彩民听民声，以服务带动管理，寓管理与服务Z中，把服务转化为基层管理的切入点。平衡管理与服务随着社会经济的发展，政府由“管制型”向“服务型”转变，在这一进程中，政府职能由向权威服从、行政管制、按章办事等“官木位”角度向为民众提供公共产品和公共服务的“民本位”角度让渡。中国体育彩票行业作为国家公益的化身，自身的管理模式也需要跟随社会的发展逐渐进化，尤英是基层管理模式向服务型转变的进程更是直接彩响了公益体彩在社会中的美誉度。于是如何把服务的口号落地于实际，如何向服

5、务型转变便成为了当下亟需解决的问题。抓住核心开展工作。基层管理人员的核心任务是保障网点的正常经营，提高网点收益。但从实际来看，基层管理人员身兼数职，工作头绪较多，往往一件事还没干完，另一任务接着就又来了，甚至同时要完成几项工作。这些情况往往模糊了管理工作的核心目标一一保障网点止常经营，提高网点收益。很多基层管理人员干了越来越多的工作，但是却发现管理效能越来越弱化，距离业主与彩民越来越疏远。基层管理人员需要分清主次，合理分工，统筹兼顾，I韦I绕服务以保障网点经营为核心，这样各方面的丁作才能在网点有序推进，提高丁作效率。服务作为切入点，服务带动管理。基层岗位是体育彩票

6、发行机构接触社会的一线阵地，基层管理人员倘若固守“管制”、“权力本位”的管理思路，凌驾于业主之上，则不仅僵化、空洞，结果也往往不尽人意。若要让广大网点业主信服,只有基层管理人员率先改变管理思想,明白行使权力的目的，不再是为了管制，而是为业主提供更好的服务，树立服务型管理意识，树立业主本位意识，将为业主服务视为自己的天职，全心全意为业主服务，实现业主利益最大化，才能换得业主的信任与支持，最终实现有效管理。将管理升华到服务的高度，是管理工作质的飞跃。用服务的心去对待工作，对待网点业主，不仅仅是工作态度的转变，管理思路的转变，也是缩短管理员与业主之间的距离，改善两者关系

7、行之有效的办法，更是搞好网点工作，取得事半功倍效果的最佳捷径。转变思路，创新管理。基层管理人员肩负着体彩销售渠道管理的具体工作和事务。随着体育彩票事业的发展，基层工作也发生了翻天覆地的变化，管理由粗放演变成精细，各项任务日益繁重，考核指标也逐渐量化，传统的管理思路在当下基层管理工作中显得越发力不从心。基层管理人员在工作中遇到的各种难题也是花样百出，防不胜防。其实，看似困难的事情，或许只需要一个思路的转变便可以完善地解决。回想西瓜地图的案例，就仅是转变了管理思路，便高效地完成了管理的目标。在瓜果飘香的I圧季，很多瓜农都要进城卖西瓜，瓜农们为了挤占最佳位置随处摆摊，吃

8、瓜的人乱扔