企业社会责任的认知维度

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1、企业社会责任的认知维度：金业在想什么企业社会责任的认知维度：企业在想什么身份定位组织的意识形态指“约束人们并帮助他们感知外部世界的共享的、相对一致的、一系列相互关联的信仰、价值观和规范”。这些共享的观念构成了组织的身份——我们是谁，并为组织与其他个体的互动奠定了基础。身份定位包含了参与者关于“组织是什么”的共识，从而.一成为动机和行为的驱动力。1纽织可能采取三种类型的身份倾向：个人主义的、相关的和集体主义的。每一种类型都,是建立在一种对现实截然不同的看法之上。个人主义倾向强调的是个人的自山和自身的利益，每一个实体都是一个不同于其他实体的原了。

2、具冇这种倾向的组织可能把自己描述为“生意中的最佳者"或“竞争中的领先者二相关身份倾向的组织把白己想象成利益相关者的合作伙伴，如“我们忠于自己的顾客”、“我们致力于成为可信任的伙伴”。集体主义倾向的组织把自己看成是更人集团的一份了，常用的语言是“我们要消除贫困”、“我们致力于一个可持续发展的地球”。管理者看待口己和所在组织的方式影响了他们在处理与利益相关者及商业利益Z外的、更广泛的世界的关系时的态度。这种认知到的关系，反过来决定了他们行为的具体特征。个人主义取向的组织选样承担金业社会责任时，可能会表现出一种竟争性精神，努力成为最好的实践者。相关

3、倾向的组织可能会参少员工支持的慈善事业，进而提高员工的忠诚度。集体主义倾向的组织可能忙于解决社会或环境问题，如全球变暖等。合法性组织意识到需要获得社会，尤其是利益相关者的认可，就必须努力遵守“一些规范、价值观、信仰、概念的社会结构系统”。取得合法性的方法有三种：实用主义的、认知的和道德的。取得实用工义的合法性取决于组织是否有能力说服相关利益者相信组织的决策、产品和过程都是有益的。潜在的假泄是金业可以充分控制白己的环境，把合法性当作资源來进行管理。为了达到认知上的合法性，金业使H己的行为符合感知到的社会预期。与实用主义合法性不同的是，这里的假定

4、是环境控制企业，合法性源自企业成功地适应外部要求。产生于适应外部压力或者对不确定性的反应，包括模仿那些过去成功地解决过类似的合法性挑战的行动者。道德合法性的潜在假定是，血临根本性社会变革带來的巨大不确定时，组织可能会通过与相关利益者共同创建可以接受的行为规范來取得合法性。企业社会责任的语言维度：企业在说什么辩护组织如何为自己的行为辩护反映了其如何解读自己与利益相关者的关系，如何看待H己对社会承担的责任。不同的组织有不同的辩护方式。辩护本身可能会被视为一种纯粹的语言游戏。语言游戏冇三个主要变量：合法的、科学的和经济的。当一个组织为自己的行为采取

5、合法性辩护时，它提供的是官方认可的文件來支持白己的行为，以冋应批评者的指控。采用科学主义的企业可能依赖“中立的专家''提供的判定结论來为自己辩护。组织也町以为自己的行为进行经济上的辩护，强调对利益相关者的有形的贡献，如创造就业机会、上缴税收、支持慈善事业等等。以上三种辩护形式目的是让批评家们安静F來而非真正推动双边对话。这样一种有限的、语言上的技能可能低估了外部伦理批评家们带来的威胁。可以预想第四种辩护形式一伦理辩护的出现，组织可以从“世界主义”和“更高的秩序利益”的角度出发來解释白己行为的原因。这种辩护的冃的不是降低利益相关者的预期，而是达

6、到人类福利的整体H标，如保护人权或根除艾滋病。透明度企业就社会责任进行沟通时，可能表现出不同的透明度，一种是平衡的，既说明获得的收益，乂说明其负面影响，从而为H己的行为提供科学的辩护。一种是有偏颇的，仅仅向外界透露组织的正面收益。当今世界，企业在巨大的压力下通过各种媒体对社会上的质疑进行回应，但信息量的增加并不必然意味着对绩效的客观评价。对失去营运资格的担心，会导致企业夸人英至编造白己行为的正面影响，提供大量数据來证明自己的业绩，宣布自己崇高的理想，闭口不谈负面影响。为了获得公众支持，组织花_■言巧语地轻描淡写细节，极少对成就进行描述，而大谈

7、特谈一些宽泛的承诺。对于潜在的或'者让人质疑的问题，企业保持沉默，除非逼不得已不会披露。企业也可以选择一种更加平衡的方式來进行信息披踞，报告成就的同时，也谈及面临的困境和挑战，甚至包括有关整个供应链的不利信息。这样的企业愿意把口己置于外部监督Z下，其至允许利益相关者对白己的决策进行争辩。企业社会责任的意动维度：企业可能会如何行动态度金业对外部期望、要求或批评的回应态度十分关键。面对外部批评时，金业的态度取决于企业对相关行为的成木和收益的计算，以及企业的价值观是否与批评家的价值观一致。当企业面临新的挑战时，态度也会随之而发展变化。口前有三种主要

8、的态度类型：防御型、尝试型、开放型。防御型组织不接受任何來自外部的反馈，假定白己总是做出正确的决策，即使过去的行为被证明是不恰当的或低效的，组织也可能会继续自己的防