快速(限时)办理业务制度

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1、快速邙艮时）办理业务制度第一章总则第一条为促使全体员工切实转变工作作风，强化服务意识，提高工作效率，更好的为广大客户提供优质的金融服务,打造核心竞争力，促进各项业务乂好乂快发展，树立良好的信合社会形象，特制订本制度。第二条本制度所称限时办理，是指客户办理符合规定、手续齐全的事项，网点各岗位工作人员应当根据服务承诺，在规定期限内办理当事人提交的有关事务。第三条木制度适用于邮储银行各部门（中心）、辖内各营业机构全体丄作人员。第四条本制度实行分级管理、逐级负责、层层落实、职责明确,责任到岗的管理办法。第二章办理时限第五条对网点内部人员和客户提出的属于木部门、本机构职责范围

2、内的各类事项，耍在规定的时限内予以办理或答复，属丁例外的一些重大事项，要急事急办，特事特办；需要会同其它单位、部门办理的或需经会议研究后办理的事项，要有时限要求；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要说明理由和原因，并在规定时间内做出明确的答复。第六条文件的收发和公文办理事项时限要求。（一）收到文件后需要办理的公文，办公室应及时根据公文紧急程度，提出拟办意见送领导批示。公文紧急程度办理的时限：1.特急件：在1天内办结；2•加急件：在3天内办结；3•—般性公文：在5天内办结。（二）对发文机关有明确吋限要求的，办公室在收到文件后要按照发文要求的时限内督促办结。（三

3、）对于不属于本单位职权范围或不适应木单位办理的，应在接到公文后1个工作口内退冋交办单位并说明理由；（四）会签文件一般应在2个工作日内提出意见；（五）领导批办的一般公文，应在2个工作日内办结；（六）对于涉及面广，问题较复杂，不能在规定时限内办结的，承办部室应当在时限前向发文机关或交办单位说明理由；（七）对于领导签发后的公文，一般在2个工作日内完成。第七条对营业机构（含营业部，下同）提交的各种请示、审批事项（大额贷款、大额费用等）的办结吋限要求。各营业机构提交部室的请示、审批事项，应市各部室作出审批意见的，应在收到请示后的2个工作日内回复；应由分管领导作出审批意见的，应

4、在收到请示后的3个工作日内回复；应由领导集体研究后作出审批意见的，应在收到请示后的5个工作日内回复。第八条各营业机构对各种信贷业务的办理时限要求。（一）农户小额贷款实行门市直发，随到随办，办结时间不得超过当天；农户其它贷款办结时间不超过2个工作日。（二）个人抵押贷款在网点权限内的不得超过2个工作日；超过网点权限上报业务部门的，不得超过3个工作日；报领导单人审批签字的，分管副主任权限内的不得超过4个工作口，主任权限内的不得超过5个（含副主任时限）工作日；贷审会研究审批的不得超过7个工作H（含理事长实行一票否决制）。（三）公司类贷款在营业机构负责人权限内的不得超过3个工

5、作Ho报市行审批，在分管领导权限内的，审批签字时间不得超过5个工作贷审会研究审批的，不得超过7工作口（含理事长实行一票否决制）。（四）所有贷款经初审不予发放的答复吋间为：个人贷款3个工作日；公司贷款7个工作日。（五）各信贷业务营业机构应建立贷款申请登记制度，落实专人负责办理信贷业务，并设路登记簿，受理借款申请时在登记薄上签字确认。第九条各营业机构会计出纳限时服务要求。（一）储蓄人员服务效率百张传票翻打5分钟，手工点钞5分钟12把，微机汉字编码5分钟80个字。正常按存、取款票面在100张以内时，计算限时为:1•电脑办理一笔存、取款业务不超过2分钟；2•手工办理一笔存、

6、取款业务不超过3分钟；3•办理挂失业务不超过4分钟。（二）会计人员服务效率1•在机器线路正常运转的前提下，受理一般结算业务每笔不得超过2分钟（临时应解汇款除外）；2•办理现金核算手续每笔不得超过3分钟；3•顾客来行查询余额业务，每笔不得超过1分钟。（三）出纳人员服务效率1•办理每一笔付款业务的限时为：（1）付款金额在5万元内（含5万元）的不超过3分钟；（2）付款金额在10万元以内的（含10万元）不超过4分钟;（3）付款金额在10万元以上的，不超过5分钟。2•办理每一笔收款业务的限时为：（1）收款金额在1万元以内的（含1万元）不超过2分钟；（2）收款金额在5万元（含5

7、万元）不超过3分钟；（3）收款金额在10万元之内（含10万元）不超过4分钟；（4）收款金额在10万元以上至20万元的，不超过5分钟。3.每笔收款业务中如遇零币、残币较多，要按规定剔残，分版,认真整点款项。（1）当一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到20%以上者，可延长3-5分钟；（2）一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到40%以上者,可据情况适当延长时间，并向客户说明，并取得客户配合；（3）一笔现收业务如遇到全部是在面额现钞（50元、100元）的，因按规定需要手点一次，可适当延长时间，并向客户说明，以取得客户配合。第十条严格遵守结算纪律，各分支机构汇出款项和