快递实务课程标准

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1、《快递实务》课程标准(一)课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递方向的一门必修课程。它的任务是：介绍快递实务的基础知识、基本理论，重点讲述快递的时间操作，使学生了解快递相关的各种理论知识，掌握快递的相关操作技能。为提高学生快递方面的素质、增强快递理论与实践能力打下基础。通过本课程的教学，要求学生熟练、系统地掌握快递实务的知识和理论，掌握快递的相关方法和技能，并能理论联系实际,培养学生分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事快递相关工作打下良好基础。(-)课程教学总体目标通过工学结合的任务驱动型项目活动，培养学生良好的职业道德、专业技能水平和可

2、持续发展能力，是学生掌握快递的基本知识与快递实际操作与管理的基本技能。初步形成一定的学习能力和课程时间能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专业化方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式，边讲边学，结合快递的实际情况拓展情境教学的作用空间，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有快递基本理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质、高技能物流人才，以适应市场的需求。具体目标如下：1.能正确运用快递行业的技术标准、规范组织施工。2.能正确填写一般快递单据及其他相关单据。3•能合理安排、协调快递作业的进行。

3、4.能正确运用快递的各种知识能力进行实际操作。5•具有良好的身心素质、职业道德和创新能力。6•具有敬业、吃苦耐劳的精神。7.具有团队意识和较好的人际关系。（三）教学内容与要求序号项目主要内容教学要求1快递业务流程与操作1.快件收寄、处理2.快件运输、派送1•熟悉快件收寄、处理、进岀口、运输、派送业务。2快件收派管理1•网点建设及管理2.收派线路设计及优化1.了解网点建设及管理；2.能够设计并优化收派线路；3.能够做好收派标准化管理和异常管理。3快件处理及集散管理1•快件分拨管理2.快件处理场地规划及布局1.能够做好分拨管理；2.掌握快件处理场地规划及布局原贝施3.熟

4、悉操作现场异常快件管理。4快递运输管理1・快递网络介绍2.快件运输优化管理3•快递营运质量的监4.控及分析1.了解快递网络；2.学握网络运输干线、快递航空运输、快件公路运输管理；3.掌握快递营运质量的监控及分析。5快递信息系统管理1.快递信息系统概述2.快递信息系统基木功能3.快递信息系统维护及管理1.了解信息系统的含义和基本功能；2.垄握快递信息系统维护及管理。6快递企业安全管理1.人员、快件、车辆安全管理2.场地、设备安全管理3.信息安全管理1•掌握人员、快件、车辆的安全管理；2.常握场地、设备的安全管理；3.掌握信息安全管理。7快递企业客户服务管理1.快递企业

5、客户服务管理概述2.客户服务质量管理1.了解快递企业客户服务管理概述；2.「解快递客户服务工作标准；3.熟悉并掌握客户服务质量管理。8快递业务财务结算管理1•快递业务财务结算管理概述2.成本管理1.了解快递业务财务结算管理概述；2.熟悉成本管理；3.掌握网络结算管理。9快递企业人力资源管理1.快递企业人力资源管理概述2.人力资源规划1.了解快递企业人力资源管理概述；2.站悉人力资源规划；3.掌握员工招聘管理及培训管理；4.熟悉绩效考核•员工激励。(四)教学实施1•教学时数安排建议本课程建议教学时数为108学时，其屮实训课程不少于22学时。总学分为4学分。教学时数安排

6、表序号项目课时分配讲授实训合计1快递业务流程与操作84122快件收派管理124163快件处理及集散管理124164快递运输管理124165快递信息系统管理8086快递企业安全管理8087快递企业客户服务管理84128快递业务财务结算管理6289快递企业人力资源管理12012合计86221082.教学建议(1)在教学过程中，应明确以岗位实际工作能力培养为冃标,以工作任务模块为教学单元，以工作岗位要求为核心内容，引领教学全过程，使学生在完成工作任务的过程屮实现本课程教学目标。(2)本课程教学必须重视实战教学。在教学过程中，教师示范和学生分组操作训练要进行互动，学生提问与

7、教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”的过程中，理解快递业务工作的特点。(3)在教学过程中，应加大技能操作训练的容量，增加现场教学和亲身体验环节，在实践训练过程中，使学生掌握快递业务的技能,提高学生的岗位适应能力。建议建立快递业务员考证平台实验室，作为学生训练的场所。(4)在教学过程中，要应用多媒体资料、网络信息等教学资源辅助教学，提高学生自主学习兴趣，帮助学生开拓视野。(5)在教学过程中，要重视本专业领域新知识、新理念、新方法的发展趋势，贴近行业，贴近岗位，为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。(6)教学过程屮教师