会展管理课程

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1、会展服务与现场管理:《会展管理》第-•部分会展管理概论第一章会展管理的理论第二章会展管理的架构和只体内容第三章会展管理的观念与模式第二部分会展流程管理第皿章会展项目管理笫五章会展现场管理第六章会展莒销管理第七章会展后续管理第三部分会展资源管理第八章会展场馆管理第九章会展物流管理笫十章会展人力资源管理笫十一章会展财务管理笫十二章会展信息管理第以部分会展管理专题第十三章会展风险与危机管理第十四章会展品牌管理《会展服务于管理》张金祥项目一会展服务概述任务一会展服务的概念与内涵任务二会展服务与管理任务三会展从业人员培训门任务四会展服务商的选择门项目二会议服务与管理任务一会议筹备期间的服务任务二会

2、议期间的服务任务三会议其他服务任务四会议结束后的服务项目三展览会服务任务一展览会筹备期间的服务任务二展览会展出现场服务任务三展览会配套活动的服务任务四展览会结束后的服务项目四节事活动服务任务一节事活动概述任务二节事活动营销管理与服务任务三节事活动现场服务与管理任务四节事活动举办地的服务项日五会展物流服务任务一会展物流服务与管理概述任务二国内会展活动的展品运输门任务三出国展的展品运输门项目六会展旅游服务任务一会展旅游概述任务二会廉旅游产品与服务任务三会展旅游的过程管理门项目七会展危机管理任务-会展危机爭件管理概述任务二会展人为与自然因素危机事件管理任务三会展经营危机事件管理项目八会展客户关

3、系管理与服务任务一会展客户关系管理槪述门任务二会展客产关系管理的内容任务三会展客户关系的建立与维护《会展服务与现场管理》许传宏笫I章概述案例导入1」会展服务与现场管理的概念1.2会展服务与现场管理的类别1.3会展服务与现场管理的基本耍求本章小结作业指导第2章会展推介服务案例导入2」会展推介概述2.2会展招展服务2.3专业观众的组织本章小结作业指导第3章参展商服务案例导入3.1展前宣传服务3.2展前客户沟通服务3.3参展选择与实屜本章小结作业指导第4章会展现场服务与管理案例导入4」会展开幕的服务与管理4.2展会观众类型与统计4.3展会期间的现场工作本章小结作业指导笫5章会展物流服务与管理案

4、例导入5.1会展物流服务与管理概述5.2会展物流服务的要求5.3会展物流管理的内容本章小结作业指导第6章会展设计与搭建服务案例导入6」会展设计与搭建概述6.2会展设计的流程6.3展台搭建的操作与要求本章小结作业指导第7章会展服务礼仪案例导入7.1会展服务礼仪概述7.2会展服务礼仪的基本规范7.3会展服务礼仪接待技巧本章小结作业指导第8章会展商务服务案例导入第9章会展安保淸洁服务第10章会展客户跟踪服务会展管理实训教程袁成绪论第一节会展的概念与类型第二节会展的主耍任务与特点第三节会展服务机构的组织形式与职能第四节会展服务人员的素质要求模块一会议前的准备工作笫一节会议准备工作的重要性笫二节会

5、议准备工作的基木要求第三节会议准备实训实训项目一制发会议通知实训项目二制作会议证件实训项目三准备会议的物品与设施实训项目四会场用位格局设计实训项日五进行会场装饰实训项日六布置主席台模块二会议的迎送服务与引导服务第一节会议迎送服务的重要性第二节会议迎送服务的要求与基木方法第三节会议迎送服务实训实训项目一接站服务实训项目二预订返程栗实训项目三组织欢迎队伍实训项目四引导服务实训项目五送站服务模块三会议的食宿服务第一节食宿服务的重耍性第二节食宿服务的工作要求与基本方法第三节食宿服务工作应注意的事项第四节会议食宿服务实训实训项目一预订会议房间实训项目二分配房间实训项目三安排会议菜单实训项目四布置宴

6、会厅实训项目五宴会酒水服务实训项目六茶歇模块四会议的安全卫生工作第一节安全卫生工作的重要性笫二节安全卫生工作的服务耍求与基本方法笫三节安全卫生应注意的事项第四节会议的安全卫生工作实训实训项目一会场安全服务实训项目二住地安全服务实训项目三会议保密服务实训项目四客房安全与卫生服务实训项目五会议医疗保健服务实训项目六卫生防疫服务模块五展品运输服务第一节展品运输服务的重要性第二节展晶运输的要求与基本方法第三节展品运输应注惫的事项第四节展品运输服务实训实训项目一介绍展览和展馆情况实训项目二展品入馆实训项目三展品储存实训项目四分配展位模块六展览安全第一节展览安全工作的重耍性第二节展览安全工作的要求与

7、基木方法笫三节展览安全工作应注意的事项第四节展览安全实训实训项目一客人意:外死亡的外理实训项目二客人总外受伤的处理实训项目三客人报失的处理实训项目四消防器材的使用实训项目五场馆附近交通的维护实训项目六进出展馆证件的检查会展管理：原理、案例黄向李正欢第一章会展概述第一节会展活动的起源与发展历程第二节会展业发展的现状及趋势第三节会展业发展的基本要素及功能第四节会展活动的分类拓展阅读：德国第一大会议城市一一柏林第二章会展业的运行机制与管理