会展本科论文

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1、会展服务质量评价体系构建及应用——以武汉农机博览会为例摘要本文以武汉农机博览会（简称“农机会”）为研究对象，围绕展会服务质量评价体系这一中心内容展开研究，通过对武汉农机博览会参展商和专业观众的主要服务流程进行梳理、运用服务蓝图方法得到服务流程的重要服务节点，以SERVQUAL模型为基础，构建针对农机会的服务质量评价体系，希望能够通过建立模型，计算出农机会整体服务质量指数。解决在农机会运营过程中缺乏软性服务评价指标、无法对服务管理指标量化等问题，从而通过提高客户满意度，改善服务质量，对于农机会的发展有着一定的现实意义。关键词：服务

2、质量;SERVQUAL模型；评价体系:武汉ConstructionandApplicationofEvaluationSystemofExhibitionQualityofServiceTakingWuhanAgriculturalMachineryExpositionasanExampleAbstractSubjecttotheWuhanAgriculturalFair(hereinafterreferredtoasnagriculturalopportunitiesH)astheresearchobject,focuseso

3、ntheresearchoftheexhibitioncenterservicequalityevaluationsystem,animportantservicenodecombing,throughthemainserviceprocessofWuhanAgriculturalExpoexhibitorsandprofessionalaudiencewereobtainedbyusingserviceblueprintserviceprocess,basedontheSERVQUALmodeltheconstructiono

4、fservicequalityevaluationsystemforagriculturalopportunity,hopethatthroughtheestablishmentofthemodel,calculatetheoverallservicequalityindexofagriculturalopportunities.Tosolvetheproblemsofagriculturalservicemanagementindicatorstoquantifytheindex,notsoftserviceevaluatio

5、nlackstheoperationprocess,therebyimprovingcustomersatisfaction,improvethequalityofservice,hasacertainpracticalsignificanceforagriculturaldevelopmentopportunities-Keywords:Qualityofservice,SERVQUALmodel,Evaluationsystem,Wuhan一、绪论（一）研究背景随着我国经济全球化的深入发展，会展业作为新兴服务业，逐步成为衡量

6、某些地区或国家国际化经济发展水平高低的重要标准之一。会展经济的全球扩张，使许多国际展览业巨头在亚非拉地区的发展屮国家的市场上竞争，让国际会展业重心的开始改变⑴。在我国加入世贸组织的大廿景下，我国会展业在经济快速发展的过程中，快速成长，正在向会展大国、强国迈进。会展业作为第三产业的重要组成部分,是一个全球年产值高达数亿美元的行业。随着现代经济的快速发展，会展行业也砸快速发展，当然会展经济也发展的越来越好，同时对我国经济发展的影响也越来越巨大。因为我国会展行业开始时间比较晚，同时专业展会水平不高，专业细分不够完善，整体管理水平也呈现

7、落后的一面，所以使得会展业市场秩序比较混乱。为了使我国的会展经济健康长远的发展，规范行业内的秩序就是首要目标。要把参展商和专业观众放在第一位，保证来参展的参展商和专业观众的利益，着重考虑服务质量，这样才能使我国的会展业乂好乂快的发展。因此，要想改善服务质量就必须建立一个健康全面的服务质量评价体系。（二）研究意义评价一个展会质量的高低通常有三个要素：参加展会的企业的数量、专业观众的人数和展会展位的面积。但是除了这些方面，服务的态度更值得我们去关心。会展业服务人员应该至始至终把服务放在心上，把服务好顾客当作首要目标，毕竟会展业是一个

8、服务行业。现在很多展会都只注重展会的成交效益上了，只管成交的高低，基本上忽视了服务质量，也没有把服务质量当作工作的重心。同样，也有部分眼光长远的参展商非常关心服务质量，但是就是不知道如何让改进服务质量，提高服务的水平。服务质量会随着服务对彖和服务内容的改变而改变