对高校危机管理工作的分析及对策

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1、对高校危机管理工作的分析及对策关键词：高等学校危机事件危机管理摘要：鬲校中近年发生的一连串危机事件，使我们认识到要重视学生L【常管理，还要重视危机事件的防范和有效解决。高校应成立危机管理领导小组，建立学校危机预警系统，制定和完善学校危机处理制度，提高应对危机的能力。日前，急剧的社会变迁使高校血临的外部环境日益复杂，不确定因索变的更多，高校与政府、企业和其他社会组织一样，都面临着各种各样可能出现的危机挑战。发半在高校的SARS、H1N1.马加爵案、跳楼事件、罢餐、宿舍火灾、校园水浸等危机事件，向人们发出了高校稳定和安全的警讯,使我们认识到不仅要重视学生日常管理，还要重视突发危机事件的防范和

2、有效解决。因此，正确认识高校危机管理的内涵，分析高校危机管理存在的问题，制定高校危机管理的冇效对策，是摆在高校领导和管理者面前一项十分紧迫的重要课题。1高校危机管理的内涵高校突发危机事件不仅构成了对正常教学、管理和师生安全的威胁，而且还会使高校的形象和声誉受到严垂的损害，直接影响高校稳定、改革和发展。从高校危机管理的起因来看，高校的危机事件分为四种类型:其一，生命安全及健康安全危机事件。这类事件危及生命安全，如火灾、校园水浸、食物中毒、传染病爆发流行、意外伤害、大学生心理危机等。其二，学校的信誉危机事件。如学术腐败、招生丑闻、师德败坏等有违职守、缺乏道义、涉嫌欺诈或损人利（2事件，事件若

3、触犯法律，学校及相关人员还须承担民事或刑事责任。其三，学校可持续发展危机。如资金问题、师资问题、生源问题等。其四，失序型危机。［1］如罢课、罢餐、家长群体上访、恶意破坏学校公共设丿施等。从高校管理角度看，上述事件都属于高校危机管理的范畴，高校应采取一系列方法和桔丿施，来化解危机或者把损失减少到最小。2高校危机管理存在的问题当询我国髙校管理中，缺乏危机意识是一种非常普遍的现象，存在“两重两轻”现象：重日常管理制度建设、轻危机管理体系建设；重“事后动员”、轻“事先预防”，［1］致使高校面对突发事件时常常岀现手足无措的局面，从而造成灾难性后果。2.1危机管理意识不强危机管理意识不强，主要表现在

4、：①在危机管理的理解上有谋区，认为危机管理就是在危机事件发生以后知道如何进行处理；②在危机管理的重要性认识上存在偏差，认为学校的主要任务是搞好教学、科研等FI常的管理工作，进行危机管理是“杞人忧天”，在人财物方面会造成不必要的浪费；［2］③高校缺乏危机意识还表现在高校各层次人员缺少系统的危机管理培训。2.2危机管理体系不完善我国高校目前都比较重视安全稳定工作，对一些安全项目有一定的预案管理，例如火灾防治工作一般抓得比较严格。而从危机管理体系的角度看，我国高校还缺乏健全的制度体系：①高校普遍缺少危机预防机制；②高校普遍缺乏长效的危机应对机制，往往是“仓促应战”；③高校普遍缺乏危机总结机制。

5、2.3不能正确处理学校与媒体的关系高校出现危机，新闻媒体肯定会格外关注。如果学校担心媒体的报道会影响学校的声誉或某些领导的政绩而对媒体提供不实的信息，或对媒体封锁消息，估计媒体就会报道一些不太准确的信息，受损的肯定是学校，将来出而澄清更麻烦。明智的做法应该是：在危机发生后，学校主动及时的对当地部分媒体进行一次新闻通报，客观描述发生了什么事、采取了哪些措施、现在的形势如何。［3］3高校危机管理的对策高校危机管理的关键是建立一个有效的危机管理体系，即一整套高校危机监测、预防和快速反应的制度和运行体系。［1］具体而言，高校应采取如下对策加强危机管理：3.1组建危机管理领导小组组建危机管理领导小

6、组是处理危机事件的组织保障，此小组应当成为一个常态非编制组织，小组办公室可设在学生处，由学生处处长任办公室上任，其职责为：①负责处理校、院（系）可能出现的重大突发性事件和其它危机事件，并对危机事件采取恰当的应对行动;②明晰小组成员的角色和职责，定期组织相关培训；③定期开会讨论危机管理计划；④危机出现时,小组成员及时制定策略和标准化的应急程序。3.2制定和完善危机事件处理制度危机管理制度的目的必须明确，即保护和维持高校正常的教学、管理和生活秩序，笔者建议高校可从如下方面制定制度:①危机管理领导小组和办公室工作人员职责；②保持信息畅通的制度；③危机后的恢复、总结和教疗制度；④媒体发言人制度。

7、3.3制定危机管理规范化操作程序危机领导小组应当制定好操作性强的危机管理政策和规范化操作程序，做好如下事宜：①分清哪些是可能产生的“危机”；②假设本校可能发生的危机情境，并进行分类；③根据危机类型决定参与该类危机控制和管理的人员；④为对能涉及的各种类型的危机制定具体的解决方案、规范化操作程序。3.4建立危机预警系统建立一套有效的危机预警系统，对防范危机的发牛有重耍的作用。具体方法包括：①建立校园内信息反馈系统。首先是加强大学生党员队