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1、中小旅行社“触电”营销对策论文中小旅行社“触电”营销对策论文预读:摘要:智慧旅游是近两年新兴的旅游形态,它使游客与网络实时互动,让游程安排进入触摸时代.山于资本涌入,旅游圈的经营策略发牛•了天翻地覆的变化,在线旅游风起云涌,令不少传统旅行社倍感压力.据GFK市场调研公司调查显示,超半数的中国旅行者依赖个人接触来获得旅游信息,包括朋友、同事及家庭等,线上线下均如此,而OTA网站则紧随其后,占据第二位.在实际预订方面,线上取代线卜•,占到市场份额的63%.面对如此竞争,传统旅行社已在积极应对,将网络与传统营
2、销进行有效的整合,扬长避短,求得竞争优势.一、中小旅行社市场营销策略现状“互联网+”时代的旅游行业是融合的,而不是颠覆的.旅游企业和OTA并不是纯粹的竞争关系,而是竟合关系,游客通过线上线下平台进行产品购买,这也只是旅游服务的最初环节,旅途中的体验和服务才是旅游的核心价值所在•旅游企业耍遵循口身的发展特点制定应对策略,要探究自己企业的产品和服务是否适合互联网川户的需要,是否可以被互联网化.在与互联网融合发展小,企业要有明晰的发展战略,不仅要加强产品研发策划能力,还要提升服务能力.通过产品研发和服务优化,
3、提高顾客的满意度,提升企业的市场美誉度,最终赢得顾客的忠诚度.二、“互联网+”背景下中小旅行社实施“触电”营销的必要性中小型旅行社经营者若想在未来旅游市场小站稳脚跟,就必须改变传统经营管理和市场营销方式,依据旅行社木身的实力和发展战略实琥r触电''营销,这样才能实现旅行社的町持续发展.(一)减轻旅游项目价格透明导致的竞争压力近年来,由于旅行社的数量不断增多,旅游市场的竞争H益激烈•部分传统旅行社为了吸引消费者,把降价作为主要竞争手段,不断推出低于成本费用的线路,然后通过增加购物次数、降低餐饮标准或者增加
4、口费旅游景点等方式回木.这种病态的竞争方式在大型旅游公司未触电前还仍普遍存在.2015年8刀18口,由途牛独家经营的京东旅行——度假频道上线.在“互联网+”大潮推动卜1020成为新的风口,各大旅行社也在进军这一领域.电商和在线旅游行业两大高客单位企业的优势整合,通力为用八打造“全景式”场景消费和服务.双方实现了优势互补,对在线旅游行业的彩响也显现出来.在OTA行业竞争越加激烈的吋代,服务的重要性不言而喻.通过数据库将所有线上的单项旅游产品(如旅游线路、订车、订房等)进行资源整合并实现共享,同时以同业价将
5、旅游产品推送到消费者面前•借助这些网络平台,消费者可以根据白身需要找到不同旅行社的旅游线路、各类景点门票的价格,其至可以代订机票或者住宿.由于这些平台屮的旅游产品价格几乎接近旅行社的成木价,而R都是由游客自行规划,充分满足游客盂求,导致旅行社原冇消费群体发生大量转移,游客纷纷选择在网络平台上购买旅游产品,这进一步加剧了旅游市场的竞争.(二)缓解旅游攻略普及致使团队游减少的现状旅游攻略在互联网的普及,使游客增加了对冃的地的了解,也推动了口助游这一旅游方式的兴起.口助游是指口己设计旅游路线并门口己安排旅游过
6、程屮的一切.在智慧旅游背景下,旅游信息越来越丰富和全面,旅游市场逐渐趋于成熟,游客的白我需求得以充分满足.但是不得不承认,H助游的兴起减少了潜在游客前往旅行社报名参加旅游团的可能性,尤其对丁•小小型旅行社来说,团队游数量本来就不多,在旅游攻略普及导致自助游LI趋增多的情况下,更是雪上加緡•所以,中小旅行社更应该通过触电营销來将产品细分,比如单订机票或单订酒店等,以满足自助游游客的多种需求,改变因团队游数量减少导致利润降低状况.(三)提高市场市场营销效果并快速抢占H标市场触电市场营销模式最人的优点是市场营
7、销模式多种多样,既可以通过网络社会化媒体实现营销目的,也可以通过各类搜索引擎、门户网站等进行营销.例如浙江省旅游局利用官方微博进行的省内景区宣传活动•若按正常宣传方式,应该是通过推送景区的相关照片、视频吸引游客前往参观,然而浙江省旅游局却反其道血行Z,联合省内所有4A级以上景区,要求每个景区免费提供100张门票,同吋在微博平台上推出景区门票整点“秒杀"活动.活动上线笫一天,推出的1000张门票就被网友全部抢光,甚至许多网友提前半个小时就在电脑前等候等待卜-个整点秒杀的到來.(四)利用一站式软件來提高旅行
8、社的竟争力在“互联网+”时代,通过互联网进行在线旅游预定己经成为出游的主要预订方式之一.传统旅行社主要针对的是团队游,其中包括由散客组成的团队游,而如今更多的游客却选择以自助游的方式进行旅游活动,一站式订票软件应运而生•一站式即表示软件能够自动帮助用八填写购票信息,简化购票程序,并且从订票到出票只需要很短的时间即可完成.除一站式订票软件,述有一站式订房、一站式景点服务、一站式旅游消费等软件丄具.这类软件的好处在于,无须旅行社进行线路规划,仅
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