中国增值服务分析

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1、中国增值服务分析中国增值服务分析如果用围城來形容增值业务的话，充具量只是对了一半。外面的人想进去，里面的人却不想出来，哪怕明知最终的结呆可能只是死路一条。这就是目询增值业务行业的真实写照。如何才能在这个具冇较高风险的行业立于不败Z地，是每个SP的梦想。但正如古语所云：知己知彼，百战不殆。具体到这个行业，就是要对整个行业发展有一个清晰的认识，这也正是许多SP最为缺乏的。基于此，《通信世界》策划了本期增值业务专题，旨在：剖析中国电信增值服务业竞争现状，展示中国sp群雄并起Z全景。从sp逐鹿屮原之目的一赚钱，到SP百家争

2、鸣之代表一新兴SP,从SP乱世“枭雄”之手段—陷阱，到SP群雄并起之后盾一技术，四大领域，进行全面阐述与分析。当SP在这条道路上更加的务实、诚信，我们的用户更加的理智、清醒，增值业务必将迎来另一个“柳暗花明"。No.l短信No.2呼叫屮心No.3WAP应用No.4网络游戏No.5彩铃No.61VRNo.7彩信No.8JAVA应用No.9BREW应用No.10彩e媒体短信(MMS)MMS是MultimediaMessagingService的缩写，是按照3GPP的标准(3GPPTS23.140)也是WAP论坛的标准(

3、WAP-206和WAP-209)小有关多媒体信息的标准开发的最新业务。它最大的特色就是支持多媒体功能，也被称为“GSM384”，因为这种技术能便“全球通"的数据速率由冃前的9.6kbit/s提高到384kbit/s。在GPRS网络或CDMA2000网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频片段、图片、声音和文字。支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务的多媒体信息业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。MMS带来的最大变化是各运营商可发展更多元化的移动

4、通信服务oMMS既nJ收发多媒体短信，还可以收发包含附件的邮件等。而从用户角度來看，多媒体应用将是吸引他们使用的关键。具长处不仅在于其可包含的内容丰富多样，更在于我们可以把不同性质的内容组合在—•起，例如，为照片配上文字说明，为动画添加音效、为视频片段加上伴奏音乐等等。图文、影音并茂是MMS最大的特色，也是MMS被称为“短信革命”的原因。MMS已经被业界公认为GPRS和3G市场启动与发展的关键推动力，它将非常有力地推动移动通信业务的发展。呼叫中心业务定义：呼叫中心又为客户服务中心，是为客户服务、市场营销、技术支持和

5、其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。它是一种基于CTI(计算机电信集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种通信手段为客户提供服务。市场描述：在国际市场竞争规则下，竞争和服务是影响企业发展的重要方面，而正是这两点将玄接影响呼叫屮心市场的发展。呼叫屮心业务最初主要集屮在电信业的一些服务领域,随着经济的快速发展，企业竞争和服务意识不断提高，对倍息化应用程度较高的行业如银行、证券、保险业率先开始应用呼叫中心提供服务。中国入世的成功，则进一步推

6、动了呼叫中心产业的发展，从2001年开始，呼叫屮心市场开始逐步升温。Frost&Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛的调查显示，1998〜2001年间中国呼叫中心总体市场规模的复合年增长率(CAGR)达到40%,国内呼叫中心产业处于快速发展时期，大量的资金投向呼叫中心行业，呼叫中心服务运营商数量的增加就说明了这一点，很多经营者看好呼叫中心这块蛋糕，希望通过提供外包服务赢取利润。2004年屮国呼叫屮心席位总数为14万个，从不同行业呼叫屮心席位数量看，电信行业占据60%以上的市场份额,制造企业占6.5%

7、,政府占5.65%,银行占5.58%。2004年中国呼叫中心投入205亿元，从不同行业呼叫中心投入绝对值看，电信行业占据42.4%,银行占21%,外包12.9%，其他行业市场份额均低于5%02005年中国主要行业的大型川户呼叫中心需求比例平均为8.5%o其屮需求比例较高的行业有交通、政府、电力，这些行业大型用戶呼叫中心需求比例超过了10%。另外，朋草、汽车制造、流通和钢恢企业呼叫中心需求大致在7〜8%左右。随着中国呼叫中心市场规模的逐步扩大，呼叫中心的发展速度逐渐放缓，呼叫中心产业已经进入成熟期，呼叫中心坐席的增长

8、速度从2001年的20%逐渐下降到2005年的8%左右。但这并没有影响呼叫屮心的整体市场优势。据诺盛统计数据显示，2004年呼叫屮心的市场份额达到172亿元，预计2005年全年的市场份额有望达到192亿元。计世资讯(CCWRcscarch)预测：从2006年开始，中国呼叫中心市场将进入第二个高速发展期。这是因为在大型企业用户呼叫屮心应用的带动下，呼叫中心的屮