于康丽论文_免费下载

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1、郑州经贸职业学院毕业论文论文题目试析导游薪金制度弊端及其改革学生于康丽学号0402090149班级旅游一班指导老师赵玉芝摘要导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务产品质量体现的最核心、最敏感部分，直接关系到一个国家或地区的旅游形象。在旅游业蓬勃发展的今天，导游的不合理收入成为影响导游服务质量提高的关键部分。导游的收入造成了导游人员的不公平感，他们的薪金收入及构成与市场经济和旅游业的发展不相适应，这既不利于充分调动导游人员的积极性，更不利于旅游业的长远发展。木文通过分析当今导游薪酬制度的构成，提出了现行导游薪金

2、制度存在的问题“低工资+高回扌II”，指出了建立起公正合理的导游收入体系，做好导游培训、旅行社企业劳动人事制度的监管等配套工作，这样才能使旅游业健康、和谐、持续发展。关键词：导游，薪酬制度，弊端，改革0引言41.导游薪金构成及其合理性问题41.1我国导游薪金构成。41.2目前导游薪金构成合理性问题。42.我国现行导游薪金制度存在的问题及其成因52.1旅行社Z间竞争不合理。52.2旅行社对导游人员的监管机制不健全。62.3导游等级评定机制和其薪酬制度不统一。62.4旅游市场管理不规范。62.5游客的旅游心理不成熟。73.导游

3、薪金制改革对策内容73.1杜绝旅行社的恶性削价竞争。73.2改革导游人事管理制度，理顺旅行社和导游Z间的关系，实现对导游的使用和监督管理的统一。83.3规范旅游购物市场，加强对旅游购物市场的行政监管，建立“公对公”的佣金制度，杜绝佣金的喑箱操作。83.4完善导游激励机制，引导导游人员加强自身素质建设。83.5提高旅游消费者的维权意识，倡导游客理性的选择旅游产品、文明参加旅游93.6转变政府职能，规范导游协会管理，维护导游的合法收入和权益。……94.结语95.参考文献106.致谢100引言我国现行导游薪金制度有着明显的不合理

4、性，侵害了导游人员的正当利益,这既不利于充分调动导游工作者的积极性，也不利于我国旅游业的长足发展。当前，现行的导游薪酬体系是以“回扌II”为主体的，它转移了导游服务工作的重心，极人地影响了我国旅游业的发展。而旅行社的低价竞争及旅游商品市场管理混乱是冋扣盛行的主要原因。对旅行社的经营以及旅游商品市场进行严格的管理，调整旅游市场收益分配机制，改革导游人员薪金制度和规范整个行业,保证导游人员合理的物质诉求，激励导游人员的工作积极性，来提高导游主体的自身素质和自觉意识，使其从内心深处培养起高度的责任感和职业荣誉感，只有这样才是提高

5、导游服务质量，实现旅游业可持续发展的关键。1.导游薪金构成及其合理性问题1.1我国导游薪金构成我国旅游业的发展经历了由政府主管的涉外政治旅游接待演变成我国的主导产业Z—的过程。在解放初期，旅游业的从业人员是肩负政治使命的国家工作人员，政治待遇高、素质高、工资高，其工资构成表现为工资+带团津贴+奖金。随着旅游业的发展，国家对旅游业管理体制的转变，旅行社由政府附屈部门转变成自负盈亏企业，导游成为自由职业。近年来旅游企业随着我国旅游业的大发展而大量涌入，旅行社之间竞争加剧，为节约人力资源成本旅行社大多开始减少甚至不雇用专职导游。

6、长此以往，旅行社降低了人力资源成本，导游通过不正当的渠道保证了自己的收入，这也就衍生出口前以“回扣”和小费为主体加带团津贴或基本工资的现行的导游薪酬体系。1.2B前导游薪金构成合理性问题目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或□己购买。以内江市为例，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300〜800元，有工资的导游平时也在旅行社内兼做其它事务，所以说目前我国大部分地区导游是没有工资的；带团津贴,外语导游较高，国语导游较少。我市旅游社对国语导游发放带团津贴，大

7、致为每团每天50〜80天（有时要根据人数和路线来看），当然有的路线带团是没有津贴的，其至于还得交人头费（20元至50元不等）给旅行社；至于小费，海外旅游团屮比较普遍，国内除了广东等经济发达地区的少数旅游团外，其他地区不多见，“回扌II”是导游人员和驾驶员在带客人进入旅游商店购物、消费之后,从店方获取的各种好处费。除了“人头费”以外，还有游客购物的10%〜40%的返利。导游人员的“冋扣”是旅游业“冋扣”屮的一小部分，因为“冋扣”要在地陪导游、司机、全陪导游、游行社和旅游汽车公司之间分配。所以，地陪导游的“回扣”所得是在扌II

8、除了交回旅行社、旅游汽车公司的“人头费”和购物签单，以及给司机和全陪的费用后的剩余收入。“回扣”是导游人员的主要收入来源。现在我国导游薪金构成可以说是我国旅游业高速发展的产物，也是我国旅游业曲低级价段向高级价段发展的必由之路，它的存在虽不说完全合理,但具有一定的现实性。1.我国现行导游薪金制度存在的问题