校园服务质量调查分析报告

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1、关于南阳理工校园教学服务质量调查，我组主要分别对50名志愿者进行了问卷调查，关于学校的4类基本公共设施进行了详尽的调查，下面就是关于此类的调查分析。关于学校的图书馆服务质量的调查，我组分别就环境、公共卫生、硬件设施以及资料储存量等5项共10余个分类进行调查，所得出的数据如下图所示：1.您对图书馆环境与阅览环境（安静、整洁、舒适、明亮）感到：A、很满意B、满意C、一般D、不满意2•您觉得图书馆是否具有足够的信息软硬设备，可供资料查询只用:A、有B、没有C、还可以D、不常去，不清楚3•您对图书馆的公共卫生与通风感到:4•您对图书馆的计算机查询、复

2、印等设备感到:A、很满意B、满意C、一般D、不满意5•您对图书馆外借图书数量与借书期限以及逾期还书处理方式（如:滞留金项），是否感到合理:A、很满意B、满意C、一般D、不满意通过图表信息，我们可以总结出:1:就图书馆的安静、整洁、舒适、明亮方面，大部分人觉得并不是太优越，仅用一般表述，甚至有18%的人觉得并不满意，所以在于周边阅读环境來说,图书馆需要改善的空间还是很大的，需大力改进。2：综合表2和4来说，学校的硬件，软件设施仅有极少数的人认为学校的信息软硬设备，可供资料查询设备足够，更有30%的人和46%的人觉得图书馆没有对这类设施,或者说这

3、类设施的数量并不满意。可见图书馆的软硬件设施极度缺乏，需重点建设3：就学校的公共卫生方面來说，还是赞扬的占了绝大数。只有12%的人认为还不足够，所以就T生方而来说，图书馆可以再接再厉。4：最后关于图书馆的处罚设施上，大多数的调查者还是觉得有必要修改，只有少数18%的人觉得其方式合理，需改进。二：关于学校医院的调查分析6•您对校医院的就医环境感到：A、很满意B、满意C、一般D、不满意7•您对校医院的医生的服务态度感到：8•您对校医院的就医收费是否合理:A、很满意B、满意C、一般D、不满意0%6%46%48%□■1丁分比□人数■百分比9•您或您的

4、亲人生病通常会选择校医院么?A、会B、不会C、校外诊所或市里医院D、小问题不看医生1：关于学校医院的就医环境和医院的服务态度來说，只有极少数的人觉得需要改善或者还需努力的，分别只占了16%和6%。所以就这2点来说，需继续努力保持。2：而关于医院收费项口来说，褒贬不一，分别占了46%和54%o一半人认为需要改善，而另一半人则对于现状比较满意。其中绝大部分人反应医院就医质量不高，得反复治疗，故也增加了收费，所以就冃前的收费项冃来说，医院无需大改，但就医疗质量来说，急需改善。三：关于学校餐厅的调查报告分析（重点针对新校区食堂）10.您对学校餐厅的服

5、务质量感到：A、很满意B、满意C、一般D、不满意11.您对学校餐厅的饭菜种类和质量感到:A、很满意B、满意C、一般D、不满意□人数■百分比12•您对学校餐厅的饭菜价格？■I'i分比6%4%22%68%□人数■亘分比通过图表信息，我们可以总结出：1:关于新校区食堂服务人员的服务质量问题，参与调查的人普遍意见较多，所以仅有8%的人满意。意见多为服务态度上并未有问题，关键是服务方式上，卫生上，很多人提出很不满意其服务卫生状况，并且很担忧，所以这点需改进。2:就就餐的质量、种类和价格来说。调杳情况还是很不乐观的，分别仅有6%和10%的人感到满意。基本

6、上主要是对于食堂的就餐种类不多，质量太差反响较大，同时连年的价格上涨也带来了诸多的抱怨，总的來说，这3个问题急需改进。四：关于学校内文化娱乐设施的分析13.您对学校内的文化娱乐设施是否满意?A、很满意B、满意C、一般D、不满意□人数■百分比14.您通常是么时候携您的朋友与家人出来娱乐?A、上午B、下午C、晩上D、基本不出来□人数714218M门分比14%28%*42%16%15•您经常在学校的哪片区域休闲娱乐？（可多选）A、图书馆周边B、老校区操场C、下沉广场D、南湖广场E、新校区操场■E分比50%48%82%74%44%□人数■百分比通过图

7、表信息，我们可以总结出:1：校内文化娱乐设施还是比较贫乏的，仅有12%的人对于我校的文化娱乐设施表示满意。综合来说，大部分人并不知道我校的文化娱乐设施主要分布在哪，更有人表示从未使用过。所以我校的文化娱乐设施也需重点建设。2：我校的主要人流集散场地主要为南湖广场，一•般傍晚左右人流居多，操场附近主要为早晚运动的人。相对于新校区，老校区则缺乏或者说没有更吸引人的设施供学生老师使用。所以，老校区更需要加强建设这类设施。综合來看，我校人需要很大的努力来完善校园内的各类的服务质量，软、硬件设施，和建设大型新兴的娱乐文化设施上，这将是一条漫长的道路。