沟通基本原则

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1、沟通过程中运用的基本原则维护自尊，加强自信•若要激励员工，使员工感到自信，充满创造力并尽职地工作，我们必须培养员工的自我表现价值感，使其感到得到了尊重。•当工作进行地不如理想中顺利吋，你需要维护该员工的自尊，为此你要：1.关注事实；2.尊重并支持他人；3.澄清动机。范例：“我同意你在完成你的生产指标,这对于我们最终的业绩十分重要。此外,及时地汇报你的相关数据也是十分重要的,这样其他部门就能够根据你提供的数据采取行动。那么我们如何才能确保及时拿到你的数据呢?”•当员工表现突出，成功完成了任务或作出了贡献吋，你需要加强该员工的自信：

2、1.对好的观点和想法表示认可；2.对工作成就表示赞许；3.表达和显露你的信心；4.内容具体，态度诚恳。范例：“你主动记录下我们今天会议中工作组所关注的问题,这对我们的工作十分有益。我对此十分感谢。”“由于你们紧密合作且目标明确,我们最终超额完成了任务。干得好,各位,谢谢你们！”•在不受打扰的地方进行沟通或其他重要会议：请别人不要打断你，并暂停任何电话和短信。按照约定的时间进行沟通，推迟会使他人觉得讨论本身及对方对你都不是很重耍。•通过鼓励他人追踪自己的进展，表现出对他们的信心。仔细聆听，善意回应•作为一个领导者，你经常（甚至是每

3、天）都会面对员工成功、失败、自豪和挫折等不同的感受。当团队中有人向你以言语或非言语來倾诉他们的感受时，你对以设身处地地聆听并回应，让员工知道你理解他们的感受。运用这项基本原则来：1.排除不良情绪；2.对积极乐观的感受也做出回应；3.对事实和感受做出回应。范例：“显然,这些最后一刻发生的变动（事实）给你和整个团队带来了许多负面的影响（感受）。”“你的表情说明了一切。你现在一定对你的工作感到十分满意。”•成为更好的聆听着。有意识地努力保留自己的意见，同时把你的注意力放在捕捉对方的感受上。•通过肢体语言，表示自己在聆听。例如，保持目光

4、接触并点头，以鼓励对方发言。寻求帮助，鼓励参与•要是团队成员的贡献最大化，你需要了解他们的意见和想法。当你向员工寻求帮助，鼓励其参与时，员工会感到他们的能力和贡献得到了重视。请记住你需要：1.将鼓励参与作为首选；2.用提问的方式激活每个人的思想；3.通过员工的参与鼓励其承担责任。范例：“在进一步开展工作Z前,我想先听听大家对工作计划的进展有何评价。我还想听听大家对工作计划的想法和意见,或是其他任何你观察到的东西,都可以谈。”•鼓励整个团队的参与。将一些问题提出来供大家思考，发表见解，鼓励发言，采纳正面的意见。分享观点，传情达理（

5、建立信任）•领导者只有得到员工的信任，员工才会为其出色地工作。吋间已经证明，把你的观点、感受或理由恰当地表达出來，可以建立信任。请记住你需要：1.恰当地表露感受与想法；2.解释决策、想法或变动的原因；3.切记你的想法、意见和经验知识作为补充建议提出，而非取代他人的想法、意见和经验；4.诚实一一袒露真实的感受有助于在人与人之I'可建立起信任的关系，也可以帮助他人以新的眼光看问题。范例：（分享观点）“看起来这个事情开端很好,我想我们应该互相交流一下,讨论下一步怎么继续。”（分享感受）“我知道这是个不小的变动,我们现在正在努力去处理它

6、可能产生的影响。坦白地讲,我对此也深感忧虑。但是我必须告诉大家,这一变动是十分有必要的,因为……”〈分耳感处“对即将到来的考核,我能感觉到你的不安。我第一次参加考核时也是怔紧张的。如果我们现在抽些时间来冋顾一下你所做的准备,你觉得对你有帮助吗？”〈分育•道理J“接下来我想详细阐述一下这项任务如何开始,以及我们小组为何在其中扮演关键角色。”•当对方难以接受某个评语，通过适当的方式表示自己的观点。•如果对方对于达到某个有难度的要求有困难，可以举例讲述自己的类似经历，包括你的感受及处理方式。分享个人经历以及感受可以帮助他人树立信心，并

7、向他人展示你的可信度。给予支持，鼓励承担（树立主任翁意识）•当你告诉员工他们做得不对，然后亲自动手去做吋，员工的自信心会很快丧失。相反，如果你为员工提供支持而不削减其职责，就会帮助员工树立起对该项任务或工作的主任翁意识，并树立起必胜的信心。当你运用这一基本原则时，请记住你的需要：1.帮助他人思考和行动；2.客观地衡量自己能办到的事并恪守承诺；3.抵御越俎代庖的诱惑一一使员工保留其应有的职责。范例：“我知道你对整个程序还不大熟悉。如果你认为对你有帮助,我很愿意在任何时间为你解答你遇到的疑问。”•针对你所承诺提供的帮助或资源进行跟进

8、，以帮助他人实现或保持想得到的结果。（在任何时候，兑现所承诺的支持都是运用此项基本原则的关键）•在改变或取消一个难以实现的目标之前，探索你或他人如何能支持该员工继续为此FI标努力。例如，约定额外的练习时间，可能比放弃目标更好。