产品必备技能之需求分析

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1、产品必备技能之需求分析需求收集需求分析的前提是已经存在了需求，那么需求都是从哪里来的呢？我们怎么去收集需求呢？被动告知需求：主要业务部门，包括市场部、运营部、财务部、管理层等主耍业务部门，需求目的是为了上线某一个新业务或者是新活动，这吋候产品要做的是了解新业务或者新活动的内容，梳理出业务流程，整理涉及到的逻辑出demo等等；客服，需求目的是解决某一类用户问题，当存在一类用户频繁咨询或投诉这类问题，客服是会把这类用户问题提交给产品组，产品来评估从业务和产晶角度怎么进行优化此类问题；QA,针对于视觉或者交互的细节QA在测试过程中，会遇到一些细节的小问题（主要是历史遗留

2、），这时候会提交给产品，一般此类需求等级较低；用户意见反馈，每月收集整理用户提交的意见反馈（吐槽或建议），分析用户吐槽的问题是否具有普遍性还是个例，用户的建议是否能实现，背后想解决什么样的问题；主动收集需求:竞品分析，主要是在研究竞品或者同类型产品中，发掘比较好的功能且适用于自己产品（能解决一部分用户的需求或者能为企业带了一定的收入）用户研究，自己在论坛、贴吧、微博等内容社区，了解社区里那些属于自己产品的目标用户或潜在用户都在吐槽或者期待产品的哪些内容，产品要做的是了解这些问题背后的原因是什么，其次是怎么能解决这些吐槽或者满足用户需求。数据分析，根据用户的业务数据

3、和行为数据进行分析，挖掘背后可优化的需求点。二、需求描述需求是什么？需要进行描述，描述的目的是了解它的前世今生，以后预测未来可能会是什么样？女需要简化乘地铁流程现在的样子现在的乘地铁的流程是：先买票，再凭票进站。买票有两种普遍的方式，一种是地铁储值卡，另外一种是买单程票。现在这两种方式有什么问题呢？地铁储值卡存在着预缴押金且退还押金不便捷，而买单程票的方式一般是在售票机上购买。而售票机仅支持零钱购买且售票机数量较少，热门地铁站时常存在排长队买票。未来的样子根据现在乘地铁的现状，可以优化的两个方面就是简化买票流程和乘车流程。那么未来乘地铁可能会是什么样子呢？地铁储值

4、卡电子化，可在网络上进行购买地铁储值卡，支持押金+余额秒退。简化购买储值卡的流程。乘车码，可在网络上购买单程票，支持扫码进/出站。简化购买单车票的流程。人脸识别进/出站，买完车票之后，进/出站不用再进行刷卡或扫码进/出站，只需要识别乘车人面部即可快速进/出站，简化进/出站流程。三、需求全景图需求全景图即将需求池内所有需求进行筛选排序，明晰各个需求的优先级，确保呈现出来的一副相对完整的需求全景图。企业-用户获利四象限用户获利F1企业获利影响企业获利的因素企业收益，简单点理解企业收益可以分成两类，一类是无形的资产，如市场战略、企业品牌、企业口碑等；另外一类则是有形的资

5、产即存在具体货币收入。虽然无形资产最难衡量价值，但是对于企业来说属于长期收益，重要性不言而喻。企业成本，也可以简单分成两类，一类是开发成本，如需求上线前的开发成本，其中技术实现成本占比最大；另外一类为维护成本,需求上线后的维护所花费的成木，其中运营维护成木占比最大。所以在考虑企业成本方面可具体衡量技术实现和运营维护这两大类成本。影响用户获利的因素一般都是通过KANO模型（基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求）来分析用户需求进行分类和排序，但是在网上看到将KANO模型进行具象化，即用户对于某一需求评价是怎样的来进行需求分类和排序。按照用户评价

6、结果分类的优点是直观，易于他人对于需求分类及优先级的理解。（出处见知乎better-worse系数值介绍）没有这个需求,你的评价是？很輙理所当然无厢胃勉有这个零求■你的评价是？很喜欢—AAAO理所当然RIIIMRIIIM勉弓RIM很衽欢RRRR—基本型需求:M期里型需求：0帰型需求:A元差异型需求：I■一反向型需求:R•注：“你”泛指大多数用户如何判断需求优先级可以给企业获利因素和用户获利因素进行赋值，然后进行计算。女口：企业获利因素：企业收益（1-10分），企业成本（1-10分）；用户获利因素：基本型需求（2-5分）、期望型需求（6-8分）、兴奋型需求（9-10

7、分）、无差异型需求（1分）、反向型需求（0-负1）需求优先级二（（企业收益-企业成本）/企业成本）*用户获利值。如果要精细化需求优先级，可将原有基础上乘以满足此需求用户占比，叩需求优先级二（（企业收益-企业成本）/企业成本）*用户获利值*目标用户占比四、非功能性需求非功能性需求基本上包括性能需求、可靠性需求、易用性需求、安全性需求、运行环境约束、外部接口、可保障性需求等等，其中对于产品来说，比较重要的几点分別是易用性、兼容性、异常处理、可扩展性。易用性，就拿toC的产品来说，新需求上线可能会更改老用户原有的操作习惯，所以页而上的蒙层指引显得尤为重要，另外是对于客服

8、来说，需要